Kreikkalainen pelaaja oli yritt?nyt sulkea kasinotili??n kuukauden ajan, mutta tuki vastasi jatkuvasti samaan tapaan ja pyysi h?nt? ottamaan heihin uudelleen yhteytt?. T?m? toistui useita kertoja ilman ratkaisua. H?nen valituksensa siirrettiin eteenp?in, mink? seurauksena kasino vahvisti, ett? h?nen tilins? oli suljettu pysyv?sti, ja ilmoitti, ettei sit? saa avata uudelleen. Lis?ksi kaikki markkinointiviestint? oli lopetettu. Ongelma ratkaistiin pelaajan tyydytykseksi.
Olen yritt?nyt sulkea tili?ni jo kuukauden ajan. Tuki kertoo joka kerta, kun pyyd?n sulkemaan tilini, ett? teknisist? syist? he eiv?t voi sulkea sit? ja ottaa heihin yhteytt? keskiviikkona... T?m? on toistunut nelj? kertaa ja he kirjoittavat minulle silti saman asian, eiv?tk? edes vaivaudu vaihtamaan p?iv??... he kirjaimellisesti pilkkaavat minua.
Hyv? tsipo1312,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi.
Ensinn?kin haluaisin selitt?? teille, mik? ero on tilin sulkemisen ja itsens? asettaman pelikiellon v?lill?:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista eik? sill? ole juurikaan vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eik? kasinolla ole velvollisuutta suojella pelaajaa.
Toisaalta itsens? poissulkeminen edustaa tietynasteista suojaa. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsens? pois, kasino suostuu olemaan avaamatta kyseist? tili? tai jos avaa, niin vain tietyiss? olosuhteissa.
Sill? v?lin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka l?ytyy t??lt?: http://www.kpvfaw.com/responsible-gambling-guide
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etuk?teen vastauksestasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Tomas
Olen l?hett?nyt sinulle viisi kuvakaappausta keskustelustamme. Viimeksi otin yhteytt? heid?n tukeensa eilen, enk? ole poistanut mit??n heid?n kanssaan k?ym??ni viestint?? ja haluan sulkea tilini, koska en en?? halua pelata heid?n kasinollaan.
Kiitos vastauksestasi.
Suosittelen, ett? l?het?t pyynn?n omaehtoisesta pelikiellon asettamisesta, mutta t?ll? kertaa lis??t minut s?hk?postin kopioon.
Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selke?sti tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lis?ksi s?hk?postin aiheen tulee olla merkittyn? ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyynt?j? p?iv?ss?. Jos se on merkitty n?kyv?sti, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyynt?si hyv?ksytty? mahdollisimman pian.
Esimerkki:
S?hk?postin aihe: Itseesto:
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntym?aika:
Kasinon kirjautuminen:
S?hk?postiosoite:
"Tervehdys BassBet Casinon tuki,
Kirjoitan ilmoittaakseni, ett? haluan tulla v?litt?m?sti ja pysyv?sti suljettuksi t?lt? kasinolta ja est?? minua vastaanottamasta mit??n uhkapeleihin liittyv?? markkinointimateriaalia.
P??t?kseni syy on se, ettei se liity mihink??n uhkapeliongelmiin.
Ymm?rr?n, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa t?n? aikana ja ett? omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson p??ttymist?.
L?het? toinen s?hk?posti osoitteeseen [email protected] (voit lis?t? minut kopioon osoitteessa [email protected] ) ja pid? minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.
Sill? v?lin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka l?ytyy t??lt? (englanniksi): http://www.kpvfaw.com/responsible-gambling-guide
Kerrothan minulle mahdollisista jatkotoimista.
L?hetin s?hk?postin ja v?litin sinulle kuvakaappauksen.
Kaksi p?iv?? kulunut eik? kukaan ole vastannut...
Paljon kiitoksia, tsipo1312, tarvittavien tietojen antamisesta. V?lit?n nyt valituksesi kollegalleni Matejille ( [email protected] ), joka on k?ytett?viss?si. Toivotan teille onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hei tsipo1312 , mukava tavata!
Nimeni on Matej, ja autan sinua t?ss? tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua BassBet Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan my?s t?m?n tapauksen tutkimiseen. Voisitteko mahdollisesti antaa lis?tietoja itse??n rajoittavasta pelikieltoon liittyv?st? ongelmasta ja selvent?? tilannetta? Olisin my?s kiitollinen, jos voisitte toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos k?rsiv?llisyydest?si ja yhteisty?st?si etuk?teen.
En ole viel?k??n saanut vastausta viimeisimp??n s?hk?postiini, joka koski omaehtoista pelikieltoa. Mit? tietoja haluat? Olen l?hett?nyt ne sinulle edelleen.
Hyv?t kaikki
Huomioithan, ett? asiakastili on suljettu.
Yst?v?llisin terveisin
BassBet-tiimi
Hyv? BassBet-tiimi , voisitteko vahvistaa, ett? tilille on merkitty "peliriippuvuus, ?lk?? koskaan avaako uudelleen" tai vastaava merkint?, ja ett? kaikki s?hk?postitse ja tekstiviestitse tapahtuva markkinointiviestint? lopetetaan? Kiitos.
Hei,
Voin vahvistaa, ett? tili on suljettu pysyv?sti, ja siihen on lis?tty merkint?, jonka mukaan sit? ei saa avata uudelleen.
Lis?ksi kaikki s?hk?postitse ja tekstiviestitse tapahtuva markkinointiviestint? on lopetettu.
Yst?v?llisin terveisin,
Hyv? tsipo1312 ,
Olen eritt?in iloinen voidessani sanoa, ett? ongelmasi on ratkaistu, ja haluan kiitt?? BassBet Casinon tiimi? asian tutkimisesta. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi j?rjestelm?ss?mme. Arvostan yhteisty?t?si ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia t?m?n tai mink? tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteytt? valituskeskukseemme. Olemme t??ll? auttaaksemme.
Suosittelen my?s vahvasti ilmaisen BetBlocker-sovelluksen ( https://betblocker.org/de/ ) asentamista tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi, jotta pysyt turvassa nettikasinoilta selatessasi interneti?. Se on ilmainen, joten mikset ainakin kokeilisi sit? ja katsoisi, onko se hyv?? ;)
Lopuksi, kuten tied?t, emme veloita palveluistamme emmek? ota vastaan ??tippej?. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyviss? ongelmissa.
Kiitos etuk?teen ajastasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Matej
www.kpvfaw.com
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
