Spelaren fr?n Grekland hade f?rs?kt st?nga sitt kasinokonto i en m?nad, men supporten gav honom st?ndigt samma svar och bad honom kontakta dem igen. Detta hade upprepats flera g?nger utan l?sning. Hans klagom?l eskalerades, vilket ledde till bekr?ftelse fr?n kasinot att hans konto hade st?ngts permanent med en anteckning om att det inte fick ?ppnas igen. Dessutom hade all marknadsf?ringskommunikation avslutats. Problemet l?stes till spelarens bel?tenhet.
Jag har f?rs?kt st?nga mitt konto i en m?nad nu, supporten s?ger till mig varje g?ng jag ber om att f? st?nga mitt konto att de av tekniska sk?l inte kan st?nga det och att jag ska kontakta dem p? onsdag.....Detta har upprepats fyra g?nger och de skriver fortfarande samma sak till mig, de bryr sig inte ens om att ?ndra dagen...de driver bokstavligen med mig..
K?ra tsipo1312,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar verkligen att h?ra om din negativa upplevelse.
F?rst vill jag f?rklara skillnaden mellan att st?nga kontot och sj?lvavst?ngning:
Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan – spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.
? andra sidan representerar sj?lvavst?ngning en viss grad av skydd. Om en spelare framg?ngsrikt genomf?r en sj?lvavst?ngning samtycker casinot till att inte ?ppna detta konto, eller om ja, endast under s?rskilda omst?ndigheter.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i v?r guide om ansvarsfullt spelande som finns h?r: http://www.kpvfaw.com/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Jag har vidarebefordrat dig fem sk?rmdumpar fr?n v?r konversation h?r. Senast jag kontaktade deras support var ig?r. Jag har inte raderat n?gon kommunikation med dem och jag vill st?nga mitt konto eftersom jag inte l?ngre vill spela p? deras casino.
Tack f?r ditt svar.
Jag rekommenderar att du skickar en beg?ran om sj?lvavst?ngning, men den h?r g?ngen, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
N?r du ans?ker om sj?lvavst?ngning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom b?r e-postmeddelandets ?mne vara markerat och l?tt igenk?nnligt, eftersom casinosupporten f?r m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r tydligt markerat har du st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt.
Exempel:
?mne f?r e-postmeddelande: Sj?lvuteslutning:
Spelarens information:
F?rnamn:
Efternamn:
F?delsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"H?lsningar BassBet Casino Support,
Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill bli avst?ngd fr?n detta casino och permanent fr?n att ta emot allt spelrelaterat marknadsf?ringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut ?r att det inte har n?got med spelproblem att g?ra.
Jag bekr?ftar att jag inte kommer att till?tas att ?terkalla min sj?lvavst?ngning under denna period och att sj?lvavst?ngningen inte kan h?vas f?re utg?ngen av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan inkludera mig i kopian p? [email protected] ) och h?ll mig informerad om eventuella framtida h?ndelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i v?r guide om ansvarsfullt spelande som finns h?r (p? engelska): http://www.kpvfaw.com/responsible-gambling-guide
V?nligen meddela mig om eventuella framtida h?ndelser.
Jag har skickat mejlet och vidarebefordrat en sk?rmdump till dig.
Det har g?tt 2 dagar och ingen har svarat...
Tack s? mycket, tsipo1312, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej tsipo1312 , trevligt att tr?ffas!
Mitt namn ?r Matej, och jag kommer att hj?lpa dig med det h?r ?rendet. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant fr?n BassBet Casino att delta i samtalet och ?ven delta i utredningen av detta fall. Kan du eventuellt ge ytterligare information om problemet med sj?lvavst?ngning och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du kunde f?rse oss med all relevant bevis.
Tack f?r ditt t?lamod och samarbete p? f?rhand.
Jag har fortfarande inte f?tt svar p? det senaste mejlet jag skickade om sj?lvavst?ngning, vilken information vill du ha? Jag har vidarebefordrat allt till dig.
K?ra alla
V?nligen observera att kundkontot ?r st?ngt.
Med v?nliga h?lsningar
BassBet-teamet
B?sta BassBet-teamet , kan ni bekr?fta att kontot har markerats med "spelberoende, ?ppna aldrig igen" eller n?got liknande, och att all marknadsf?ringskommunikation via e-post och SMS kommer att upph?ra? Tack.
Hej,
Jag kan bekr?fta att kontot har st?ngts permanent, med en anteckning om att det inte f?r ?ppnas igen.
Dessutom har all marknadsf?ringskommunikation via e-post och SMS upph?rt.
Med v?nliga h?lsningar,
K?ra tsipo1312 ,
Jag ?r mycket glad att kunna meddela att ditt problem har l?sts och vill tacka BassBet Casino-teamet f?r att de unders?kt detta ?rende. Vi kommer att markera klagom?let som " l?st " i v?rt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Jag rekommenderar ocks? starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) p? din dator och mobila enhet f?r att skydda dig fr?n spelsajter online n?r du surfar p? internet. Det ?r gratis, s? varf?r inte ?tminstone prova det och se om det ?r bra? ;)
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kan fundera p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Matej
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
