Saksalainen pelaaja huomasi teknisen ongelman ja on my?s tyytym?t?n hitaaseen KYC-prosessiin. Lopulta pelaajan tili varmistettiin ja h?n sai voittonsa.
Automaattinen k??nn?s:
Beem Casino - Pelaajalla on teknisi? ongelmia ja ongelmia KYC:n kanssa.
Automaattinen k??nn?s:
M??r?: 1 000 €
Beem Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaTurvaluokitus
Arvostelumenetelm?mme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekij?n pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, k?ytt?ehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mit? korkeampi turvallisuusluokitus, sit? todenn?k?isemmin saat voittosi ongelmitta.
2.6
Kasinon Beem Casino turvallisuusluokitus on 2,6, mik? tarkoittaa, ett? osa huomioiduista seikoista viittaa eritt?in matalaan turvallisuustasoon. Tutustu t?m?n kasinon turvallisuusluokitukseen
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
3 vuotta sitten
K??nn?s
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Kasinon suunnittelu, pelivalikoima ja jatkuvat bonustarjoukset ovat todella hyvi?. Mutta olen odottanut tammikuun 29. p?iv?st? l?htien. vahvistaakseni tilini. Huomisesta alkaen 2 viikkoa on ohi. Se on todella huono. Maksuja ei tietenk??n k?sitell? ennen sit?. Tuki reagoi hyvin nopeasti, mutta olet vain masentunut. Pelasin talletusbonuksella (100%/200€). Muutaman tunnin kuluttua halusin tarkistaa vedon ja huomasin, ett? historiani mukaan bonus oli "Lost". Edistyminen osoitti "1478 / 10000 EUR". En tietenk??n peruuttanut bonusta manuaalisesti. Luottoni ei my?sk??n mennyt, vaan se oli yht?kki? oikeaa rahaa. Otin heti yhteytt? tukeen, joka huomautti teknisest? virheest?. Teknisen tiimin tulee laskea j?ljell? olevat kierr?tysvaatimustani ja l?hett?? se minulle s?hk?postitse. En ole toistaiseksi saanut mit??n, joten jatkoin pelaamista viel? muutaman tunnin ja t?ytin kierr?tysvaatimukset l?hes kahdesti. Varmistuttuani, ettei minulla voi olla en?? kierr?tysvaatimuksia, pyysin kotiutusta. Olen perehtynyt kasinobonuksiin ja tied?n mit? pit?? ottaa huomioon. En siis rikkonut mit??n bonusehtoja. T?llaista teknist? vikaa minulla ei kuitenkaan ole koskaan ennen ollut. Ymm?rr?n todellakin maksun viiv?stymisen, koska t?ytyy ehdottomasti tarkistaa, miten t?m? tekninen virhe johtui ja kuinka paljon olen todellisuudessa panostanut. Mutta se, ett? varmennusta ei edes suoriteta l?hes 2 viikon kuluttua, on mielest?ni eritt?in kyseenalainen.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Complaint Resolution Center Team Lead
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Rakas Marvin,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Olen eritt?in pahoillani kuulla ongelmastasi. Voin vain kuvitella kuinka turhauttavaa se voi olla sinulle, mutta ymm?rr?, ett? KYC on eritt?in t?rke? ja v?ltt?m?t?n prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, ett? rahat l?hetet??n lailliselle omistajalle. Jokainen kasino on ainutlaatuinen ja etenee vahvistusprosessissa eri tavalla. Kaikkien asiakirjojen tarkistaminen voi kest?? muutaman p?iv?n.
Voitko kertoa, mitk? asiakirjat olet jo toimittanut? Voisitko yst?v?llisesti vahvistaa, ett? toimitit kaikki vaaditut asiakirjat?
Onko sinulla my?s kuvakaappauksia tai videotallenteita kokemastasi teknisest? ongelmasta? Jos kyll?, l?het? se minulle.
Lis?ksi v?lit? kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon v?lill? osoitteeseen [email protected]
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Kristina ja kiitos nopeasta vastauksestasi! L?hetin asiakirjat nyt yli 2 viikkoa sitten.
T?m? sis?lt?? kuvakaappauksia/valokuvia:
- Henkil?korttini etu- ja takaosa
- Selfie henkil?kortin edess? ja takana kasvojeni edess?
- Todiste osoitteesta (matkapuhelinlasku ja tiliote)
- Pankkikorttini etu- ja takaosa
- Todiste talletuksesta (kuvakaappaus siirtotiedoista Beem Casinolle
Toistaiseksi mit??n n?ist? asiakirjoista ei ole tarkastettu ja ne ovat edelleen "ty?ss?".
Valitettavasti minulla ei ole virheilmoitusta tai vastaavaa teknist? virhett?. Otin kuvakaappauksen k?ytetyn bonuksen tilasta.
Sielt? n?et, ett? v?itetysti 1478 € 10 000 € panostettiin ja bonus menetettiin. En ole kuitenkaan koskaan pudonnut 0 euroon tai alle 100 euroon, peruuttanut bonusta manuaalisesti tai rikkonut bonusehtoa. Kun tarkistin tilan, arvioitiin, ett? olin jo kierr?tt?nyt ~7000€ ja viel? ~1500€ luottoa.
1000€ nostopyynt?ni on tietysti edelleen avoinna.
Yst?v?llisin terveisin
Marvin
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Complaint Resolution Center Team Lead
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Kiitos paljon Marvin vastauksestasi. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Peterille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydytt?v?ll? tavalla.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Data Administration
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Marvin,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymm?rr?n tilanteen. Otan yhteytt? kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua Beem Casinon keskusteluun osallistuakseni t?m?n valituksen ratkaisemiseen.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Peter,
Mainoksen mukaan kasinolla on 16 tuntia aikaa vastata. Olen utelias, onko viel? jotain tulossa.
Minua "pys?hdyt??n" edelleen, kun l?het?n s?hk?posteja kasinolle.
Vahvistukseni 29. tammikuuta 2022 on edelleen t?ysin k?sittelem?t?n. Nostopyynt?ni on siis edelleen avoinna.
Melkein kuukausi on mennyt ilman mit??n edistyst?. Se on todella s??li, eik? tee hyv?? vaikutelmaa kasinosta.
Muokattu
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Data Administration
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Marvin,
Suurin osa kasinon valituksista on ratkaistu, joten toivon vastausta pian.
Haluaisimme pyyt?? Beem Casinoa vastaamaan t?h?n valitukseen. Pidenn?mme ajastinta 7 p?iv?ll?. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mik? voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Kasinon edustaja
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Kaikki rakkaat,
Pahoittelemme viiv?styst?, maksu k?siteltiin eilen onnistuneesti.
Yst?v?llisin terveisin,
BeemCasino Team
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei BeemCasinon tiimi,
Kiitos palautteesta.
Olen eritt?in iloinen, ett? se nyt onnistui.
Heti kun rahat ovat saapuneet tililleni, palaan asiaan v?litt?m?sti.
Minua ihmetytt?? kuitenkin se, ett? vahvistusasiakirjani ja peruutuspyynt?ni ovat edelleen "k?sittelyss?".
Ehk? he vain unohtivat p?ivitt?? tilan t??ll?.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Data Administration
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Marvin,
T?m? on hyv? uutinen, pid? minut ajan tasalla.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Peter,
Sain t?n??n vahvistuss?hk?postin Beem Casinolta, ett? rahat on siirretty.
Muutamaa tuntia my?hemmin rahat saapuivat tililleni.
Kiit?n Casino-Guru-tiimi? suuresta avusta!
Ep?ilen, olisiko se ollut mahdollista ilman sinua.
Asia voidaan siis sulkea.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Data Administration
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Marvin,
Kiva kuulla, ett? olet saanut voittosi. Merkitsen valituksen nyt j?rjestelm?ss?mme ratkaistuksi. Kiitos, ett? k?ytit Casino Guru -valituskeskusta. ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt?, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Automaattinen k??nn?s:
