Spelaren fr?n Tyskland m?rkte ett tekniskt problem och han ?r ocks? missn?jd med l?ngsam KYC-process. Spelarens konto verifierades s? sm?ningom och han fick sina vinster.
Automatiskt ?versatt:
Beem Casino - Spelaren har tekniska problem och problem med KYC.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 1 000 €
Beem Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt l?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
2.6
Beem Casino har ett s?kerhetsindex p? 2,6, vilket inneb?r att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en v?ldigt l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
L?st
V?rt utl?tande
?rende avslutat
L?ST
?renderapport
3 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Casinots design, spelutbud och st?ndiga bonuserbjudanden ?r verkligen v?ldigt bra. Men jag har v?ntat sedan den 29 januari. f?r att verifiera mitt konto. Fr?n och med imorgon ?r 2 veckor ?ver. Det ?r verkligen f?r d?ligt. Sj?lvklart kommer betalningar inte att behandlas f?rr?n d?. Supporten reagerar v?ldigt snabbt, men du blir bara avskr?ckt. Jag spelade med en ins?ttningsbonus (100%/€200). Efter n?gra timmar ville jag kolla insatsen och s?g att enligt min historia var bonusen "F?rlorad". Framstegen visade "1478 / 10000 EUR". Jag avbr?t naturligtvis inte bonusen manuellt. Min kredit var inte heller borta utan var pl?tsligt riktiga pengar. Jag kontaktade direkt supporten som p?pekade ett tekniskt fel. Mina utest?ende oms?ttningskrav ska ber?knas av det tekniska teamet och mailas till mig. Jag har inte f?tt n?got ?n s? l?nge, s? jag fortsatte bara spela i n?gra timmar till och uppfyllde oms?ttningskraven n?stan tv? g?nger. Efter att ha sett till att jag inte kunde ha n?gra fler oms?ttningskrav beg?rde jag ett uttag. Jag ?r bekant med casinobonusar och vet vad jag ska h?lla utkik efter. S? jag br?t inte mot n?gra bonusvillkor. Jag har dock aldrig haft ett s?dant tekniskt fel tidigare. Jag kan verkligen f?rst? en f?rsening i utbetalningen, eftersom det verkligen m?ste kontrolleras hur detta tekniska fel uppstod och hur mycket jag faktiskt har satsat. Men det faktum att verifieringen inte ens ?r genomf?rd efter n?stan 2 veckor ?r mycket tveksamt enligt mig.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Marvin,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om ditt problem. Jag kan bara f?rest?lla mig hur frustrerande det kan vara f?r dig, men sn?lla f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Varje casino ?r unikt och forts?tter verifieringsprocessen p? olika s?tt. Det kan ta n?gra dagar att granska alla dina dokument.
Kan du ange vilka dokument du redan har tillhandah?llit? Skulle du vara s? v?nlig att bekr?fta att du har tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument?
Dessutom, r?kar du ha n?gra sk?rmdumpar eller videoinspelningar av det tekniska problemet du upplevde? Om ja, vidarebefordra det till mig.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected]
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Kristina och tack f?r ditt snabba svar! Jag skickade in dokumenten f?r ?ver 2 veckor sedan nu.
Detta inkluderar sk?rmdumpar/foton fr?n:
- Fram- och baksidan av mitt ID-kort
- Selfie med fram- och baksidan av ID-kortet framf?r mitt ansikte
- Adressbevis (mobilr?kning och kontoutdrag)
- Fram- och baksidan av mitt bankkort
- Bevis p? ins?ttning (sk?rmdump av ?verf?ringsinformation till Beem Casino
Hittills har inga av dessa dokument kontrollerats och ?r fortfarande "p?g?ende".
Tyv?rr har jag inget felmeddelande eller n?got liknande det tekniska felet. Jag tog en sk?rmdump av statusen f?r den anv?nda bonusen.
D?r kan du se att €1478 av €10 000 p?st?s satsades och bonusen gick f?rlorad. Jag har dock aldrig sjunkit till €0 eller under €100, avbrutit bonusen manuellt eller brutit mot ett bonusvillkor. N?r jag kontrollerade statusen uppskattades det att jag redan hade omsatt ~€7 000 och fortfarande hade ~€1 500 i kredit.
Min beg?ran om uttag p? €1000 ?r naturligtvis fortfarande ?ppen.
V?nliga H?lsningar
Marvin
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket Marvin f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Marvin,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Beem Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Peter,
Enligt annonsen har casinot 16 timmar p? sig att svara. Jag ?r nyfiken p? om det kommer n?got mer.
Jag blir fortfarande "avskr?ckt" eller avstannad n?r jag skickar e-postmeddelanden till kasinot.
Min verifiering fr?n den 29 januari 2022 ?r fortfarande helt obearbetad. Min beg?ran om uttag ?r d?rf?r fortfarande ?ppen.
N?stan en m?nad har g?tt utan n?gra framsteg. Det ?r verkligen synd och g?r inget bra intryck av casinot.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Marvin,
De flesta av casinots klagom?l ?r l?sta, s? jag hoppas att det kommer n?got svar snart.
Vi skulle vilja be Beem Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra alla,
Vi ber om urs?kt f?r f?rseningen, betalningen behandlades i g?r.
V?nliga H?lsningar,
BeemCasino Team
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej BeemCasino-teamet,
Tack f?r feedbacken.
Jag ?r v?ldigt glad att det l?ste sig nu.
S? fort pengarna kommit in p? mitt konto s? ?terkommer jag omedelbart till dig.
Det som dock f?rv?nar mig ?r att mina verifieringsdokument och uttagsbeg?ran fortfarande ?r "under process".
Kanske har de bara gl?mt att uppdatera statusen h?r.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Marvin,
Detta ?r goda nyheter, h?ll mig uppdaterad.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Peter,
Jag fick bekr?ftelsemailet fr?n Beem Casino idag att pengarna hade ?verf?rts.
N?gra timmar senare kom pengarna in p? mitt konto.
Jag tackar Casino-Guru-teamet f?r den fantastiska hj?lpen!
Jag tvivlar p? om det hade varit m?jligt utan dig.
?rendet kan d?rmed avslutas.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Marvin,
Jag ?r glad att h?ra att du f?tt dina vinster. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Automatiskt ?versatt:
