Saksalainen pelaaja on odottanut vet?ytymist??n yli 2 viikkoa keskener?isen KYC:n takia. Pelaaja vahvisti, ett? maksu on k?sitelty onnistuneesti.
Automaattinen k??nn?s:
Beem Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viiv?stynyt.
Automaattinen k??nn?s:
M??r?: 500 €
Beem Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaTurvaluokitus
Arvostelumenetelm?mme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekij?n pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, k?ytt?ehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mit? korkeampi turvallisuusluokitus, sit? todenn?k?isemmin saat voittosi ongelmitta.
2.6
Kasinon Beem Casino turvallisuusluokitus on 2,6, mik? tarkoittaa, ett? osa huomioiduista seikoista viittaa eritt?in matalaan turvallisuustasoon. Tutustu t?m?n kasinon turvallisuusluokitukseen
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
3 vuotta sitten
K??nn?s
Julkinen
Christoph
Rekister?itym?t?n k?ytt?j?
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Pyysin vahvistusta ja nostoa bonusehtojen t?yttymisen j?lkeen.
Toistaiseksi Beem Casino ei ole onnistunut vahvistamaan tili?ni (jo 3 viikkoon) ja aloittamaan maksua.
Minulla on tunne, ett? t?m? kasino ei ole hyv?maineinen, vaikka heid?n tiedot kertovatkin toisin.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Complaint Resolution Center Team Lead
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Rakas Christoph,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi. Ymm?rr?, ett? KYC on eritt?in t?rke? ja v?ltt?m?t?n prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, ett? rahat l?hetet??n lailliselle omistajalle. Tavallisesti sen suorittaminen kest?? muutaman arkip?iv?n.
Mit? asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen? Voisitko selvent?? milloin tarkalleen pyysit t?t? peruutusta?
Lis?ksi, jos sinun ja kasinon v?lill? on asiaankuuluvaa viestint??, l?het? se osoitteeseen [email protected] . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen t??ll?.
Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Christoph
Rekister?itym?t?n k?ytt?j?
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Latasin kaikki tarvittavat asiakirjat kolme viikkoa sitten.
Ensimm?inen 1000 euron maksu hyl?ttiin kahden viikon kuluttua, koska bonusehdot sallivat minun maksaa vain 500 euroa.
Pid?n t?t? kyseenalaisena, koska olin aiemmin t?ytt?nyt bonusehdot ja tililt?ni oli jo v?hennetty 900 €.
Maksoin viikko sitten vasta 500€, jota ei yksinkertaisesti ole k?sitelty t?h?n p?iv??n menness?.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Christoph
Rekister?itym?t?n k?ytt?j?
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
En ymm?rr?, miksi t?m? kasino saa heilt? niin hyv?n maineen, koska olen lukenut t??lt? useita valituksia samasta ongelmasta.
Kasino ei vain tarkoituksella k?sittele vahvistusta ja maksuja!!!
Minun n?k?kulmastani sit? ei yksinkertaisesti makseta t??ll? tarkoituksella.
Outoa, ett? bonusehtojen takia tililt?ni v?hennettiin 900€ yhden p?iv?n sis?ll?, mik? tietysti tapahtui nopeasti.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Complaint Resolution Center Team Lead
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Kiitos vastauksestasi, Christoph. Huomaa, ett? joissakin kasinoissa ohjelmisto pienent?? voittoja automaattisesti, eik? ihmistoimia tarvita, toisin kuin silloin, kun kasinon on k?sitelt?v? kotiutusta. Kasinoiden on ker?tt?v? ja tarkistettava asiakirjat manuaalisesti, suoritettava rutiinitarkistus ja l?hetett?v? maksu pelaajalle. Puhumattakaan siit?, ett? kansainv?listen liiketoimien aikana voi esiinty? enemm?n viiveit?.
On melko tavallista, ett? kotiutuksen k?sittely kest?? muutaman p?iv?n tai jopa viikon. T?m? tarkoittaa, ett? voi kest?? jonkin aikaa, ennen kuin rahasi n?kyv?t tilill?si. Annamme kasinoilla yleens? v?hint??n 14 p?iv?? aikaa k?sitell? jokainen maksu.
Koska pyysit nostoa vasta viikko sitten, ehdotan, ett? odotamme viel? muutaman p?iv?n (oletetaan 7 p?iv??) ja jos kehityst? ei tapahdu, ?l? ep?r?i ilmoittaa meille, niin yrit?mme parhaamme auttaaksemme sinua. Pysyt??n positiivisina ja odotellaan hyvi? uutisia peruutuksestasi. Kiitos jo etuk?teen k?rsiv?llisyydest?si.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Christoph
Rekister?itym?t?n k?ytt?j?
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei siell?,
Sinun ei tarvitse kertoa minulle, ett? maksut voivat kest?? kauemmin.
Ja voin itse arvioida, kuinka kauan se voi kest??, koska olen jo pyyt?nyt kotiutuksia eri kasinoista.
Haluan viel? todeta, ett? tili?ni ei ole vahvistettu 3 viikkoon ja ensimm?inen nostopyynt? on kest?nyt jo 2 viikkoa.
Tietenkin minun t?ytyy odottaa! Mutta muiden saman ongelman aiheuttavien arvostelujen pit?isi antaa sinulle malli.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Christoph
Rekister?itym?t?n k?ytt?j?
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Miksi he eiv?t en?? vastaa?
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Complaint Resolution Center Team Lead
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Ymm?rsink? oikein, ettet ole viel?k??n saanut kotiutustasi?
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Christoph
Rekister?itym?t?n k?ytt?j?
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Kyll?, ymm?rr?t oikein!
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Complaint Resolution Center Team Lead
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
L?mmin kiitos Christoph vahvistuksestasi. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydytt?v?ll? tavalla.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Complaint Specialist
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Christoph,
Autan sinua valituksessasi t?st? l?htien.
Haluaisin kutsua Beem Casinon edustajat t?h?n keskusteluun, jotta voimme antaa meille selvityksen tilanteesta ja auttaa meit? ratkaisemaan vahvistus- ja nostoongelman.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Christoph
Rekister?itym?t?n k?ytt?j?
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Ole hyv?,
2 viikkoa vanha nostoni peruutettiin eilen antamatta minulle syyt?, miksi se peruutettiin.
Kaikki asiakirjat on ladattu 4 viikon ajan ja asiakaspalvelu (chat) tarkastanut ja todettu riitt?viksi.
My?s bonusehdot on t?ytetty.
Miksi maksu peruutettiin, on minulle mysteeri.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Kasinon edustaja
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Rakas Christoph,
olemme saaneet pankilta hylk?ysilmoituksen. Anna pankin konttorin osoite tukeemme.
Yst?v?llisin terveisin,
BeemCasino Team
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Christoph
Rekister?itym?t?n k?ytt?j?
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
L?hetin ne uudestaan
Annoin sinulle tilitiedot 4 viikkoa sitten, ja tilinumero on my?s lukemattomissa asiakirjoissa, jotka l?hetin sinulle.
Mikset ajattele kirjoittavasi sit? minulle suoraan s?hk?postitse?
Toivottavasti minun ei tarvitse en?? odottaa 2 viikkoa!
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Complaint Specialist
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei kaikki,
Hyv? Christoph, toimita kasinon tukitiimille tarvittavat tiedot varmistaaksesi, ett? kasino voi tutkia pankistasi, miksi he hylk?siv?t tapahtuman. Anna heille pankkisi osoite ja yhteystiedot, jos et ole jo tehnyt niin. Kerro meille tuloksesta. Kiitos paljon!
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Christoph
Rekister?itym?t?n k?ytt?j?
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Tomas,
Kuten olen jo kuvaillut, Beem Casinolla on ollut pankkitiedot sis?lt?v? asiakirjani kirjallisesti tiliotteena v?hint??n 4 viikkoa.
Jos siirrossa oletetaan olevan ongelma, kasinon on my?s kerrottava minulle, mik? virhe on.
Pankin kanssa ei ole koskaan ollut ongelmia t?m?n suhteen.
En ymm?rr? miksi pankki kielt?ytyy siirt?m?st?.
Ep?ilen edelleen Beem Casinon k?ytt?v?n sit? tekosyyn?.
En ole n?hnyt kirjallista n?ytt?? siit?, ett? pankkini olisi hyl?nnyt talletuksen.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Complaint Specialist
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Kiitos selvennyksest?, Christoph.
Hyv? Beem Casino -tiimi,
Onko sinulla kaikki tarvittavat tiedot selvitt??ksesi, mik? aiheutti maksun hylk??misen? Anna lis?selvitys.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Kasinon edustaja
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Rakas Christoph,
maksu on k?sitelty onnistuneesti.
Yst?v?llisin terveisin,
BeemCasino Team
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Complaint Specialist
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Christoph,
vahvista, kun nostuksesi on suoritettu ja saat maksun. Kiitos paljon!
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Christoph
Rekister?itym?t?n k?ytt?j?
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Sain maksun, en tee talletusta t?lle kasinolle en?? koskaan.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Complaint Specialist
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Mukava kuulla, ett? sait voittosi, Christoph! Kiitos tiedosta. Suljemme sen nyt j?rjestelm?ss?mme "ratkaistuina". Kiitos yhteisty?st?si. ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt?, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme t??ll? auttamassa.
Automaattinen k??nn?s:
