Saksalaisella pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa 400 euron voittonsa, koska kasino oli pyyt?nyt Apple Payn kautta yksityiskohtaista talletustodistusta, jota h?n ei pystynyt toimittamaan. Voitot eiv?t olleet per?isin t?st? talletuksesta vaan Giropayn kautta. Pitk?n edestakaisen kerrauksen j?lkeen ongelma oli ratkaistu ja pelaaja oli vahvistanut, ett? rahat oli maksettu. T?st? syyst? olimme merkinneet valituksen j?rjestelm?ss?mme "ratkaistuksi".
Kasino kielt?ytyy maksamasta minulle, koska he vaativat todistetta talletuksestani Apple Payn kautta. He vaativat todisteet
tulee sis?lt?? kasinon nimi, talletuksen summa, p?iv?m??r?, IBAN-numero ja talletuksen tehneen tilinhaltijan nimi.
T?llaisia yksityiskohtaisia tietoja ei kuitenkaan saa Apple Paylla. N?et tapahtuman vain Walletissasi, jossa n?kyy vain vastaanottajan nimi ja summa. Tukitiimi ei my?sk??n voi tarjota enemp?? apua.
Lis?ksi 400€ voittosummaa ei tehty edes t?m?n talletuksen kautta, vaan Giropaylla. Silti BetAndPlay vaatii edelleen todisteita Apple Paysta, mik? ei ole ollenkaan j?rkev??.
Rakas smurffipetar,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi.
Ymm?rr?, ett? KYC on eritt?in t?rke? ja v?ltt?m?t?n prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, ett? rahat l?hetet??n lailliselle omistajalle. Koska heill? ei ole sit? ylellisyytt?, ett? he voivat fyysisesti n?hd? kaikkia pelaajia ja tarkistaa heid?n henkil?llisyystodistuksensa ja asiakirjansa, t?m? on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mik??n vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:t? kevyesti, ja sen suorittaminen voi kest?? muutaman ty?p?iv?n. Kasinoilla on oikeus tarkistaa jokainen kasinolla k?ytetty maksu.
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Paljon kiitoksia, smurfpetar, ett? annoit tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Tapaus ratkesi, kun rahat maksettiin paljon edestakaisin
Kiitos, smurfpetar, ett? vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja k?ytit sit?. Olen eritt?in iloinen, ett? olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" j?rjestelm?ss?mme.
?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt? tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme t??ll? auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
