Spelaren fr?n Tyskland hade haft problem med att ta ut sina vinster p? €400 sedan kasinot hade beg?rt detaljerat bevis p? ins?ttning via Apple Pay, vilket han inte kunde tillhandah?lla. Vinsterna hade inte kommit fr?n denna ins?ttning utan via Giropay. Efter mycket fram och tillbaka var problemet l?st och spelaren hade bekr?ftat att pengarna hade betalats ut. F?ljaktligen hade vi markerat klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Kasinot v?grar att betala ut mig eftersom de kr?ver ett bevis p? min ins?ttning via Apple Pay. Bevisen de kr?ver
m?ste inneh?lla namnet p? kasinot, ins?ttningsbeloppet, datum, IBAN-nummer och namnet p? kontoinnehavaren som gjorde ins?ttningen.
S?dan detaljerad information ?r dock inte tillg?nglig med Apple Pay. Du kan bara se transaktionen i din pl?nbok, d?r den endast visar mottagarens namn och beloppet. Supportteamet kan inte heller ge n?gon ytterligare hj?lp.
Dessutom gjordes vinstbeloppet p? 400€ inte ens genom denna ins?ttning utan med Giropay. ?nd? insisterar BetAndPlay fortfarande p? bevis fr?n Apple Pay, vilket inte alls ?r vettigt.
K?ra smurfpetare,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra. Kasinon har r?tt att verifiera varje betalning som anv?nds i kasinot.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Tack s? mycket, smurfpetar, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Fallet l?stes efter mycket fram och tillbaka pengarna betalats ut
Tack, smurfpetar, f?r att du bekr?ftar och f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Jag ?r mycket glad att du har f?tt dina pengar. Eftersom problemet har l?sts kommer vi nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
