Pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tili??n, koska kasino pyyt?? asiakirjoja kahdesta eri maasta. Saimme vastauksen kasinon edustajalta, mutta pyyt?ess?mme tarkempaa selvityst? kasinolta ei ole vastattu, joten jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
Hei,
Olen parhaillaan l?pik?ym?ss? varmistusprosessia, jossa kasino pyysi minulta todistetta osoitteesta Bulgariasta ja kotimaastani.
Olen ottanut yhteytt? tukeen, jossa vahvistettiin tarpeelliseksi toimittaa molemmat, yritt?nyt selitt??, ett? asun vain Bulgariassa ja minulla ei ole osoitetta Portugalista, koska en asu siell? yli 4 vuotta, vaikka henkil?kortissani osoite on Bulgariasta, kaikki laskuni ja laskuni ovat bulgarialaisen osoitteen kanssa. Tuki kielt?ytyi hyv?ksym?st? sit? ja v?itt??, ett? minun on viel? hankittava molemmat POA.
Hei Apolian,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Olen todella pahoillani kuulla Betano Casino BG:t? koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysy? teilt? viel? muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenp?in.
Voisitko yst?v?llisesti neuvoa, mist? kasino sai tiedon Portugalista? Kuinka kauan olet pelannut kasinolla? Mit? kasino vastasi, kun otit heihin yhteytt? t?m?n asian kanssa?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
He saivat tiedot, koska annoin Portugalin passikuvan henkil?llisyystodistukseksi. Olen luonut tilin kuukausi sitten, mutta yritt?nyt viimeisten parin p?iv?n aikana testata oliko vahvistus ja nosto nopea, mutta t?ll? hetkell? viivett? viiveen j?lkeen, kasino on ilmoittanut minulle, ett? minun pit?isi antaa se, ja olen ilmoitti, ett? asun t??ll? vuodesta 2016 ja maksan veroni t??ll?, yritin jopa antaa veronumeroni, mutta se ev?ttiin vahvistuksena, he ovat eskaloituneet, mutta vahvistusosastolta ei ole tullut SLA:ta tai vastausta muutamaan p?iv??n.
T?m? oli testi n?hd?kseni voinko luottaa kasinoon vai en, mutta n?ytt?? silt?, etten voi luottaa, koska he tekiv?t rahaston panttivangiksi, kysyin, voisinko saada takaisin 20 BGN talletuksen ja vastaus oli ei. he eiv?t halua kuunnella pelaajaa ja vain vastata, voimme maksaa sinulle voitot, koska sinun on esitett?v? toinen POA. Jopa pieni 20 BGN talletus, kun voitot ovat +/- 3,5 kertaa suuremmat. Yritin vain saada talletuksen takaisin ja saada voittoni takavarikoitua, mutta he kielt?ytyiv?t. T?ll? hetkell? kasino ei jaa luottamusta.
T?ss? on pieni hauska todiste, kun he sanovat pysyv?n ja sen j?lkeen, kun he kielt?ytyv?t vahvistamasta samaa asiakirjaa.
Kiitos Apolian kaikesta tiedosta. V?lit?n nyt valitukseni kollegalleni Natalialle, joka auttaa sinua t?st? eteenp?in.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Apolian,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymm?rr?n t?ysin huolesi t?st? vahvistukseen liittyv?st? ongelmasta. Yrit?n parhaani mukaan auttaa sinua ottamalla yhteytt? kasinoon.
Hyv? Betano Casino BG, haluaisin kutsua sinut mukaan t?h?n keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voitko kertoa lis?tietoja tapauksesta? Voitko t?sment?? syyn, miksi pelaajan nykyinen osoite, jossa h?n on ollut fyysisesti 4 vuotta, ei riit? h?nen tilin vahvistamiseen?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Terveiset,
Natalia
Hei Apolian,
Olen saanut kasinolta tiedon, ett? sinun on toimitettava portugalilainen todiste osoitteestasi, koska loit toisen tilin Betano PT:lle ennen kuin rekister?idyit bulgarialaisen tuotemerkin k?ytt?j?ksi. Voitko tarkistaa sen, kiitos?
Voitko my?s kertoa minulle, mik? on tilisi nykyinen tila Betano BG:ss??
Odotan kuulevani sinusta.
Terveiset,
Natalia
Hei, kyll?, t?ll? hetkell? tili on jo vahvistettu. Kyll?, minulla on tili Betano PT:ss?, mutta koska se on lukittu kotimaassani Bulgariassa, minun oli pakko luoda sellainen Betano BG:ss?. On kuitenkin kaksi muuta asiaa, joita kasino kielt?ytyy eskaloimasta pelintarjoajalle yli 160:n tappion j?lkeen. BGN virheiden takia. He pyyt?v?t samoja tietoja yh? uudelleen ja uudelleen toimitettuaan ne useita kertoja, kunnes he lakkaavat vastaamasta s?hk?posteihini. Joten t?ss? vaiheessa he j?tt?v?t minut t?ysin huomiotta.
Hei Natalia, voinko l?hett?? sinulle s?hk?posteja ja kuvakaappauksia, jotka todistavat kasinon tuen ja yhteisty?n puutteen t?m?n vedonly?ntiongelman ratkaisemiseksi?
Hei Apolian, anteeksi my?h?inen vastaus. Voit toki l?hett?? mit? tahansa materiaalia, jonka oletetaan olevan hy?dyllist? tapauksesi ratkaisemisessa. Voit l?hett?? ne s?hk?postiosoitteeseeni [email protected] .
Haluan my?s ilmoittaa, ett? olen ollut yhteydess? kasinon edustajaan ja odotan heilt? lis?tietoja. Pid?n sinut ajan tasalla heti, kun tulee uusia yksityiskohtia.
Terveiset,
Natalia
Hei Natalia,
Anteeksi viiv?stys olen l?hett?nyt sinulle s?hk?postin tilist?ni s?hk?postista ruben.************@gmail.com, jos haluat jotain lis??, kerro minulle.
Terveiset,
Ruben
Hyv? Apolian, haluan vahvistaa, ett? olen vastaanottanut s?hk?postisi, kiitos!
Terveiset,
Natalia
Valitettavasti emme saaneet vastausta kasinon edustajalta, emmek? viestinn?n puutteen vuoksi voi jatkaa tapauksen tutkintaa tai ehdottaa ratkaisuja.
Hyv? Apolian, olen pahoillani, etten ole auttanut sinua t?ss? tapauksessa. Lopetan nyt valituksesi ratkaisemattomana, ainakin t?m? auttaa muita pelaajia oppimaan negatiivisesta kokemuksestasi kasinolla. Toivon, ett? et tule kohtaamaan ongelmia online-kasinoiden kanssa tulevaisuudessa!
Kasino voi pyyt?? valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Terveiset,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
