Igra? se bori da potvrdi svoj ra?un jer kazino tra?i dokumente iz 2 razli?ite zemlje. Dobili smo odgovor od predstavnika kazina, ali nakon zahtjeva za detaljnije obja?njenje nije bilo odgovora iz kazina, pa smo bili primorani zatvoriti ?albu kao nerije?enu.
Zdravo,
Trenutno prolazim proces verifikacije gdje je kazino od mene tra?io dokaz adrese iz Bugarske i moje mati?ne zemlje.
Kontaktirao sam podr?ku gde je potvr?eno da je potrebno obezbe?ivanje oboje, poku?ao da objasnim da ?ivim samo u Bugarskoj i nemam nikakvu adresu iz Portugala jer tamo ne ?ivim vi?e od 4 godine, ?ak i na mojoj li?noj karti adresa je iz Bugarske, svi moji ra?uni i fakture su sa bugarskom adresom. Podr?ka je odbila prihvatiti i tvrdi da jo? uvijek moram dobiti oba POA.
Zdravo Apolian,
Hvala vam puno ?to ste podnijeli ?albu i zaista mi je ?ao ?to ?ujem za va? problem sa Betano Casino BG. Dozvolite mi da vam postavim jo? nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Mo?ete li, molim vas, savjetovati gdje je kazino uop?e dobio informacije o bilo ?emu u vezi s Portugalom? Koliko dugo igrate u kazinu? ?ta je kazino odgovorio kada ste ih kontaktirali sa ovim problemom?
Radujem se va?em odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo Nick,
Dobili su informaciju po?to sam dao fotografiju portugalskog paso?a kao potvrdu li?ne karte. Napravio sam ra?un prije 1 mjesec, me?utim, poku?ao sam testirati u zadnjih par dana da li su verifikacija i povla?enje brzi, ali u ovom trenutku je ka?njenje za ka?njenjem, kazino me je obavijestio da ga trebam dati, i ja sam obavijestili da ?ivim ovdje od 2016. godine i ovdje pla?am porez, ?ak su poku?ali dati svoj porezni broj ali je odbijen kao provjera, eskalirali su ali nema SLA niti odgovora iz odjela za verifikaciju ve? nekoliko dana.
Ovo je bio test da vidim mogu li vjerovati kockarnici ili ne, ali izgleda da ne mogu po?to su fond u?inili taocem, pitao sam da li mogu dobiti povrat depozita od 20 BGN i odgovor je bio ne od ne vole da slu?aju igra?a i samo odgovaraju mi mo?emo da vam isplatimo dobitak po?to morate da predstavite jo? jednu POA. ?ak i mali depozit od 20 BGN kada su dobici +/- 3,5 puta ve?i. Poku?ao sam samo da vratim depozit i zaplijenim svoj dobitak, ali su odbili. U ovom trenutku kazino nema povjerenja.
Evo malog zabavnog dokaza kada ka?u trajno i nakon ?to odbiju da ovjere isti dokument.
Hvala Apolian na svim informacijama. Va?u ?albu ?u sada proslijediti kolegici Nataliji koja ?e vam od sada pomagati.
?elim vam puno sre?e u rje?avanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Apolian,
Upravo sam pregledao va? slu?aj i u potpunosti razumijem va?u zabrinutost u vezi s ovim problemom s verifikacijom. Poku?a?u da vam pomognem kontaktiranjem kazina.
Po?tovani Betano Casino BG, pozivam vas da se pridru?ite ovom razgovoru i u?estvujete u rje?avanju ?albe igra?a. Mo?ete li podijeliti vi?e informacija o slu?aju? Mo?ete li navesti razlog za?to trenutna adresa igra?a, na kojoj se fizi?ki nalazi ve? 4 godine, nije dovoljna za verifikaciju njegovog naloga?
Jedva ?ekamo ?uti od vas.
pozdrav,
Natalia
Zdravo Apolian,
Dobio sam informaciju iz kazina da se od vas tra?i da dostavite svoj portugalski dokaz adrese po?to ste kreirali jo? jedan ra?un u Betano PT prije nego ?to ste se prijavili za bugarski brend. Mo?ete li provjeriti, molim?
Mo?ete li mi tako?er re?i koji je va? trenutni status ra?una u Betano BG?
O?ekujem da se ?ujete.
pozdrav,
Natalia
Zdravo, da, trenutno je ra?un ve? verifikovan. Da, imam nalog u Betano PT, ali po?to je zaklju?an u mojoj mati?noj zemlji Bugarskoj, bio sam obavezan da ga otvorim u Betano BG, me?utim, postoje jo? 2 problema koje kazino odbija da eskalira dobavlja?u igara nakon ?to je izgubio vi?e od 160 BGN zbog gre?ke. Tra?e iste informacije iznova i iznova nakon ?to ih dostave vi?e puta dok ne prestanu odgovarati na moje e-mailove. Tako da me u ovom trenutku potpuno ignori?u.
Hej Natalia, mogu li vam poslati neke e-poruke i snimke ekrana koji dokazuju nedostatak podr?ke i saradnje kazina da rije?ite ovaj problem ovih problema s opkladama?
Zdravo Apolian, izvinjavam se na kasnom odgovoru. Naravno, mo?ete poslati bilo koji materijal koji bi trebao biti koristan za rje?avanje va?eg slu?aja. Slobodno ih po?aljite na moju e-mail adresu na [email protected] .
Tako?er bih vas ?elio obavijestiti da sam bio u kontaktu sa predstavnikom kazina i da ?u ?ekati neke dodatne informacije od njih. Obavje?tavat ?u vas ?im bude bilo kakvih novih detalja.
pozdrav,
Natalia
Zdravo Natalia,
Izvinite na ka?njenju poslao sam vam e-mail sa svog naloga na mejl ruben.*************@gmail.com, ako ?elite ne?to vi?e javite mi.
pozdrav,
Ruben
Dragi Apolian, ?elio bih potvrditi da sam primio Va?u e-po?tu, hvala!
pozdrav,
Natalia
Na?alost, prestali smo dobijati bilo kakav odgovor od predstavnika kazina, a zbog nedostatka komunikacije nismo u mogu?nosti nastaviti s daljom istragom slu?aja niti predlo?iti bilo kakva rje?enja.
Dragi Apolian, ?ao mi je ?to ti nisam od velike pomo?i u ovom slu?aju. Sada ?u zatvoriti va?u ?albu kao nerije?enu, barem ?e ovo pomo?i drugim igra?ima da saznaju o va?em negativnom iskustvu s kazinom. Nadam se da ne?ete nai?i na probleme sa online kockarnicama u budu?nosti!
Kazino mo?e zatra?iti ponovno otvaranje ?albe u bilo koje vrijeme.
pozdrav,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
