Ruotsalainen pelaaja t?ytti bonustalletuksen kierr?tysvaatimukset ja voitti yhteens? 450 euroa, mutta h?nen voitoistaan ??v?hennettiin 300 euroa, jolloin kotiutukseen j?i vain 150 euroa. Pelaaja kyseenalaistaa t?m?n v?hennyksen oikeudenmukaisuuden, vaikka vaaditut ehdot t?yttyiv?t.
Hei, tein bonustalletuksen, suoritin bonuksen saamiseksi vaaditun vedonly?nnin ja voitin noin 150 euroa, mutta halusin silti pelata lis??, joten jatkoin ja voitin 450 euroa. Olin tyytyv?inen voittoihini ja nostin kaikki rahat. Sitten voitoistani v?hennettiin 300 euroa ja pystyin nostamaan vain 150 euroa. Miten se on reilua? T?ytin kierr?tysvaatimukset ja halusin pelata lis??, joten jatkoin ja voitin lis???
Hyv? casper040526,
Kiitos paljon valituksesi l?hett?misest?. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Betflare Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysy? teilt? muutamia kysymyksi?, jotta voisin paremmin ymm?rt?? tilannetta.
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etuk?teen vastauksestasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Tomas
Sain viestin, jossa sanottiin, ett? bonusrahat muunnettiin oikeaksi rahaksi, kun bonusvaatimukset t?yttyiv?t, mutta en ole varma, miten saan siit? kuvakaappauksen.
Antaisitko minulle lis?? aikaa tilanteen sis?iseen k?sittelyyn? Arvostan k?rsiv?llisyytt?si.
Paljon kiitoksia, casper040526, tarvittavien tietojen antamisesta. V?lit?n nyt valituksesi kollegalleni Stefanille ( [email protected] ), joka on k?ytett?viss?si. Toivotan teille onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hyv? casper040526,
Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteytt? kasinoon ja yrit?n ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Betflare Casinon edustajan liittym??n t?h?n keskusteluun ja osallistumaan t?m?n valituksen ratkaisemiseen.
Hyv? Betflare Casino,
Voisitko kommentoida tilannetta?
Kiitos etuk?teen tiedoista.
Hyv? casper040526 ja hyv? Stefan,
Kiitos k?rsiv?llisyydest?si asian tutkimisen aikana.
Selvennykseksi tapahtuneesta: k?ytt?j? casper040526 teki 25 euron talletuksen 11. toukokuuta 2025 ja p??tti osana sit? lunastaa 120 % bonuksen (30 euroa) sek? ilmaiskierroksia. Kuten kaikkiin kampanjoihimme, t?h?nkin bonukseen liittyi joitakin ehtoja – t?rkein on, ett? voitot ovat rajattu viisinkertaiseksi bonussummaan n?hden, joka t?ss? tapauksessa on 150 euroa. T?m? s??nt? on selke?sti esitetty bonusehdoissamme (erityisesti kohdissa 1.5 ja 1.6), jotka kaikki pelaajat hyv?ksyv?t osallistuessaan kampanjaan:
1.5. Kaikki talletusbonuksen voitot on rajoitettu 5 kertaa bonussummaan. T?m? koskee sek? oikeaksi rahaksi muunnettavissa olevaa enimm?issummaa ett? enimm?iskotiutusta. Ylim??r?iset varat mit?t?id??n ennen kotiutusta.
1.6. T?ytetty??n kierr?tysvaatimukset ja bonusvarojen muuntamisen oikeaksi rahaksi, k?ytt?j?n on ensin nostettava muunnetut varat ennen uuden talletuksen tekemist? ja pelaamisen jatkamista. Jos t?t? vaatimusta ei t?ytet?, kaikki my?hemm?t voitot mit?t?id??n, lukuun ottamatta summaa, joka on yht? suuri kuin x5 alkuper?isest? talletusbonuksesta tai talletusvapaista py?r?ytyksist?; tai enint??n enimm?isnostosummaan asti, joka on asetettu s??nn?iss? ilman talletusta saataville bonuksille tai ilmaispy?r?ytyksille ilman talletusta.
Talletuksen j?lkeen oikean rahan saldo menetettiin, ja pelaamista jatkettiin bonusrahoilla. Pelaaja t?ytti kierr?tysvaatimukset ja muunsi bonuksen oikeaksi rahaksi - kokonaissaldo nousi 450 euroon.
150 euron voittokaton vuoksi emme kuitenkaan voineet vapauttaa koko summaa. Nostopyynt? tarkistettiin 14. toukokuuta ja 300 euroa poistettiin s??nt?jen mukaisesti. Pelaajalle l?hetettiin samana aamuna s?hk?posti, jossa selitettiin oikaisu. T?m?n j?lkeen l?hetettiin uusi 150 euron nostopyynt?, joka maksettiin ongelmitta.
Ymm?rr?mme, ett? osan saldosta poistaminen ei ole ihanteellista – mutta n?m? rajoitukset ovat olemassa bonusten oikeudenmukaisuuden ja vastuullisen k?yt?n varmistamiseksi. Pelaajat voivat aina halutessaan ohittaa bonuksen ja pelata ilman sitoumuksia.
Toivomme kuitenkin, ett? t?m? selvent?? asiaa. Vastaamme mielell?mme muihin kysymyksiin tarvittaessa.
Yst?v?llisin terveisin,
Betflare Casinon tiimi
Hyv? Betflare Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamiasi tietoja.
Voisitteko kertoa, saiko pelaaja ponnahdusikkunan tai varoituksen siit?, ett? bonusehdot ovat voimassa my?s kierr?tyksen p??tt?misen j?lkeen?
Odotan vastaustasi.
Hyv? Stefan,
Kiitos viel? kerran jatkosta ja t?m?n t?rke?n asian esiin nostamisesta.
Selvennykseksi: j?rjestelm?mme n?ytt?? ponnahdusikkunailmoituksen aina, kun pelaajan saldoa s??det??n automaattisesti bonuksen enimm?isvapautussumman ylittymisen vuoksi. T?ss? viestiss? ilmoitetaan selv?sti sallittu nostosumma, hyvitetty summa ja mahdollinen ylim??r?inen poisto – kuten alla olevassa esimerkiss? on esitetty:
Casper040526:n erityistapauksessa bonus muunnettiin onnistuneesti oikeaksi saldoksi, eik? muuntohetkell? saldo ylitt?nyt 5-kertaista bonuskattoa. T?m?n seurauksena automaattista oikaisua ei tarvittu, eik? ponnahdusikkunaa n?in ollen n?ytetty. Saldo ylitti yl?rajan vasta my?hemmin, nostopyynn?n yhteydess? – jolloin oikaisu tehtiin manuaalisesti ja vahvistettiin s?hk?postitse.
Lis?ksi haluamme korostaa, ett? enimm?iskonversio- ja nostorajoja koskevat s??nn?t on aina selke?sti mainittu bonusehdoissamme, jotka ovat pysyv?sti saatavilla kasinon k?ytt?liittym?n kautta. N?m? ehdot koskevat kaikkia kampanjoita, ja pelaajien on hyv?ksytt?v? ne lunastaessaan bonuksia.
Toivomme, ett? t?m? selvent?? teknist? prosessia ja vahvistaa, ett? j?rjestelm? toimi oikein pelaajan toimien ja tasapainon edistymisen perusteella.
Jos tarvitaan lis?selvityksi?, autamme mielell?mme – muussa tapauksessa katsomme asian ratkaistuksi.
Yst?v?llisin terveisin,
Betflare Casinon tiimi
Hyv? Betflare Casino,
Voisitko selitt??, miksi bonusehtoja sovellettiin, vaikka varat oli jo muunnettu oikeaksi rahaksi? Mit? eroa on varojen nostamisella ja uudelleen tallettamisella sek? pelaamisen jatkamisella oikealla rahalla?
Uskomme, ett? pelaajat eiv?t yleens? lue k?ytt?ehtoja, eik? niit? pit?isi laatia siten, ett? pelaajat voivat tiet?m?tt??n rikkoa s??nt?j?. Kantamme t?h?n on seuraava:
"Emme suvaitse mit??n piilotettuja tai saalistushinnoittelus??nt?j?, koska ne ovat ep?reiluja pelaajia kohtaan ja asettavat heid?t ep?edulliseen asemaan. Jos huomaamme niit? tarkistusprosessimme aikana tai jos ne tulevat tietoomme pelaajavalituksen kautta, alennamme turvallisuusindeksi? ja pyrimme my?s saamaan kasinon alkamaan k?ytt?yty? oikeudenmukaisesti, jos se on kykyjemme rajoissa."
Kun on kyse siit?, ovatko jotkin lausekkeet saalistushinnoittelua harjoittavia vai eiv?t, luotamme harkintakykyymme ja kokemukseemme sek? nettipelaamisen parhaisiin k?yt?nt?ihin, jotka ovat meille eritt?in tuttuja.
Ehtojen tulee olla selke?sti kirjoitettuja, jotta pelaajat ymm?rt?v?t ne helposti ja t?sm?llisesti. Koko j?rjestelm? tulee j?rjest?? siten, ettei pelaajilla ole mahdollisuutta rikkoa ehtoja tiet?m?tt??n. Kaikkien s??nt?jen tulee olla lueteltuina yhdess? paikassa (ehdoissa), eiv?tk? ne saa olla ep?reiluja ja/tai saalistushinnoittelua edist?vi? (katso esimerkkej? piilotetuista ja saalistushinnoittelua edist?vist? s??nn?ist? alta).
Siksi uskomme, ett? pelaajan olisi pit?nyt saada ponnahdusikkuna, jossa ilmoitetaan bonusehtojen olevan edelleen voimassa. T?ss? tapauksessa pelaaja ei ole saanut mit??n ponnahdusikkunaa. Voisitko kommentoida t?t??
Odotan vastaustasi.
Hyv? Stefan,
Haluamme selvent??, miksi lauseketta 1.6 on sovellettu t?ss? tapauksessa. S??nt?? ei ole suunniteltu rankaisemaan pelaajia tai rajoittamaan mielivaltaisesti p??sy? oikeaan saldoon, vaan est?m??n bonuspohjaista pelaamista – esimerkiksi silloin, kun pelaajat t?ytt?v?t kierr?tysvaatimuksen ja tallettavat sitten uudelleen tai jatkavat pelaamista ilman kotiutusta, jolloin he voivat mahdollisesti ohittaa bonusrajoitukset ja silti k?ytt?? kampanjatarjouksesta saatua saldoa.
Bonus muunnettiin onnistuneesti oikeaksi saldoksi, ja summa pysyi t?ysin kotiutettavissa. Bonusehtojen mukaisesti pelaajan odotettiin kuitenkin joko kotiuttavan muunnetut varat tai lopettavan pelaamisen, kun h?n t?ytti kierr?tysvaatimuksen. Pelaamisen jatkaminen ilman kotiutusta laukaisi s??nn?n, jonka tarkoituksena on m??ritell? selke? p??tepiste bonuspohjaiselle pelaamiselle.
Tarkistimme my?s huolellisesti kommenttisi piilotetuista ja saalistushinnoittelua harjoittavista s??nn?ist?, jotka on m??ritelty Reilun pelaamisen s??nn?st?ss?. T?ss? tapauksessa uskomme, ett? kyseinen s??nt? ei kuulu t?h?n kategoriaan: se on nimenomaisesti esitetty bonusehdoissa, sit? sovelletaan ainoastaan ??vapaaehtoisesti lunastetun bonuksen yhteydess? eik? se vaikuta oikean rahan pelaamiseen kampanjakehyksen ulkopuolella. Pelaajaa ei johdettu harhaan, eik? h?nen voittojaan mielivaltaisesti rajoitettu hyv?ksymiens? bonusrajoitusten ulkopuolelle.
Haluamme my?s korostaa, ett? yhteis?lt? ja kumppaneilta, kuten Casino Gurulta, saamamme aiemman palautteen perusteella olemme jo tarkistaneet ja tarkentaneet bonusehtojamme keskittyen vahvasti selkeyteen ja oikeudenmukaisuuteen. Tavoitteenamme on aina ollut varmistaa, ett? keskeiset rajoitukset – kuten voittokatot, kierr?tysvaatimukset ja kierr?tyksen j?lkeiset ehdot – on kirjoitettu selke?sti, loogisesti j?sennelty ja pelaajien helposti ymm?rrett?viss?. Nykyinen ehtojemme versio heijastaa t?t? pyrkimyst?.
Olemme edelleen sitoutuneet yll?pit?m??n oikeudenmukaisia ??ja l?pin?kyvi? k?yt?nt?j? ja arvostamme jatkuvaa osallistumistasi t?h?n keskusteluun.
Yst?v?llisin terveisin,
Betflare Casinon tiimi
Hyv? Betflare Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamiasi tietoja.
P??ongelmana on edelleen se, ett? pelaaja ei ole saanut ponnahdusikkunaa, jossa ilmoitettaisiin, ett? h?nen on nostettava varansa, ja ett? bonusehdot ovat edelleen voimassa. Siksi pelaajalle ei ole t?ysin ilmoitettu, ett? h?nen on nostettava varansa. Pelaaja jatkoi pelaamista olettaen pelaavansa oikealla rahalla, koska h?nen bonussaldonsa oli onnistuneesti muunnettu oikeaksi rahasaldoksi. Koska pelaaja ei ole saanut ponnahdusikkunaa, mielest?mme h?nelle pit?isi maksaa my?s j?ljell? oleva 300 €.
Suosittelemme, ett? ponnahdusikkuna n?kyy kaikille, jotka suorittavat bonuskierr?tyksen, jotta v?ltyt??n vastaavilta tilanteilta tulevaisuudessa.
Toivon, ett? p??semme yhteisymm?rrykseen.
Odotan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
