Hej, jag gjorde en bonusins?ttning, slutf?rde oms?ttningen f?r bonusen och tj?nade typ 150 euro, men jag ville fortfarande spela mer s? jag fortsatte och vann 450 euro. Jag var n?jd med mina vinster och tog ut allt. Men sedan drogs 300 euro fr?n mina vinster och jag kunde bara ta ut 150 euro, hur ?r det r?ttvist? Jag slutf?rde oms?ttningskraven och jag ville spela mer s? jag fortsatte och vann mer?

K?ra casper040526,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betflare Casino.

L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.

• Kan du sn?lla dela en l?nk eller en sk?rmdump av bonusen du aktiverade och spelade?
• Fanns det en tydlig signal om att du uppfyllde oms?ttningskraven f?r n?mnda bonus?
• Informerades du n?gon g?ng om att bonusvillkoren kvarst?r efter att bonusen har omsatts?
• Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress p? [email protected] eller posta sk?rmdumpar h?r

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Tomas

Jag fick ett meddelande om att bonuspengarna konverterades till riktiga pengar n?r bonuskraven var uppfyllda, men jag ?r inte s?ker p? hur man f?r en sk?rmdump som visar det.

V?nligen ge mig ytterligare tid f?r att diskutera situationen internt. Jag uppskattar ditt t?lamod.

Tack s? mycket, casper040526, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra casper040526,

Jag beklagar verkligen att h?ra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och f?rs?ka l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant fr?n Betflare Casino att delta i den h?r diskussionen och bidra till att l?sa detta klagom?l.

K?ra Betflare Casino,

Kan du kommentera situationen?

Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.

K?ra casper040526 och k?re Stefan,

Tack f?r ditt t?lamod medan vi unders?kte det h?r ?rendet.

F?r att f?rtydliga vad som h?nde: den 11 maj 2025 gjorde anv?ndaren casper040526 en ins?ttning p? 25 EUR och valde, som en del av det, att h?mta en bonus p? 120 % (30 EUR) plus gratissnurr. Som med alla v?ra kampanjer kom denna bonus med vissa villkor - det mest relevanta h?r ?r att vinster ?r begr?nsade till 5 g?nger bonusbeloppet, vilket i detta fall ?r 150 EUR. Denna regel beskrivs tydligt i v?ra bonusvillkor (specifikt avsnitt 1.5 och 1.6), som alla spelare godk?nner n?r de v?ljer att delta i en kampanj:

1.5. Alla vinster fr?n alla ins?ttningsbonusar ?r begr?nsade till 5 g?nger bonusbeloppet. Detta g?ller b?de det maximala beloppet som kan omvandlas till riktiga pengar och det maximala uttagsbeloppet. Eventuella ?verskottsmedel kommer att ogiltigf?rklaras f?re uttag.

1.6. Efter att ha uppfyllt kraven f?r oms?ttning och omvandling av bonuspengar till riktiga pengar m?ste anv?ndaren f?rst ta ut de omvandlade pengarna innan en ny ins?ttning g?rs och spelet forts?tter. Om detta krav inte uppfylls kommer alla efterf?ljande vinster att annulleras, f?rutom ett belopp motsvarande x5 av den ursprungliga ins?ttningsbonusen eller ins?ttningsfria snurr; eller upp till det maximalt till?tna uttagsbeloppet som anges i reglerna f?r bonusar utan ins?ttning eller gratissnurr utan ins?ttning.

Efter ins?ttningen f?rlorades saldot med riktiga pengar och spelet fortsatte med bonuspengarna. Spelaren uppfyllde oms?ttningskraven och konverterade bonusen till riktiga pengar – det totala saldot n?dde 450 EUR.

P? grund av vinsttaket p? 150 EUR kunde vi dock inte frig?ra hela beloppet. Den 14 maj granskades uttagsbeg?ran och 300 EUR drogs tillbaka enligt reglerna. Ett e-postmeddelande skickades till spelaren samma morgon med en f?rklaring av justeringen. En ny uttagsbeg?ran p? 150 EUR skickades sedan in och betalades ut utan problem.

Vi f?rst?r att det inte ?r idealiskt att f? en del av saldot borttaget – men dessa gr?nser finns d?r f?r att s?kerst?lla r?ttvisa och ansvarsfull anv?ndning av bonusar. Spelare kan alltid hoppa ?ver bonusen och spela utan f?rpliktelser om de f?redrar det.

Med det sagt hoppas vi att detta klarg?r. Vi svarar g?rna p? ytterligare fr?gor om det beh?vs.

Med v?nliga h?lsningar,

Betflare Casino-teamet

K?ra Betflare Casino,

Tack f?r ditt svar och den information du har l?mnat.

Kan du v?nligen ange om spelaren fick n?gon popup-f?nster eller varning om att bonusvillkoren g?ller ?ven efter att oms?ttningskravet avslutats?

Jag v?ntar p? ditt svar.

K?ra Stefan,

Tack ?n en g?ng f?r din uppf?ljning och f?r att du tog upp denna viktiga punkt.

F?r att f?rtydliga: v?rt system visar ett popup-meddelande n?r en spelares saldo justeras automatiskt p? grund av att det maximala utbetalningsbeloppet fr?n en bonus ?verskridits. Detta meddelande anger tydligt det till?tna uttagsbeloppet, det krediterade beloppet och eventuellt ?verskott som har tagits bort – som visas i exemplet nedan:

I det specifika fallet med casper040526 konverterades bonusen framg?ngsrikt till riktigt saldo, och vid konverteringstillf?llet ?versteg saldot inte bonustaket p? 5x. Som ett resultat beh?vdes ingen automatisk justering, och d?rmed visades inget popup-f?nster. Saldot ?versteg taket f?rst senare, vid tidpunkten f?r uttagsbeg?ran - vilket var n?r justeringen till?mpades manuellt och bekr?ftades via e-post.

Dessutom vill vi betona att reglerna g?llande maximala konverterings- och uttagsgr?nser alltid tydligt anges i v?ra bonusvillkor, som ?r permanent tillg?ngliga via casinogr?nssnittet. Dessa villkor g?ller f?r alla kampanjer, och spelare m?ste godk?nna dem n?r de g?r anspr?k p? en bonus.

Vi hoppas att detta klarg?r det tekniska fl?det och bekr?ftar att systemet fungerade korrekt baserat p? spelarens handlingar och balansprogression.

Om ytterligare f?rtydliganden beh?vs hj?lper vi g?rna till – annars anser vi att ?rendet ?r l?st.

Med v?nliga h?lsningar,

Betflare Casino-teamet

K?ra Betflare Casino,

Kan du f?rklara varf?r bonusvillkoren till?mpades n?r pengarna redan hade omvandlats till riktiga pengar? Vad ?r skillnaden mellan att ta ut pengarna och s?tta in igen, och att bara forts?tta spela med riktiga pengar?

Vi anser att spelare inte l?ser igenom reglerna i allm?nhet, och de b?r inte utformas p? ett s?tt som g?r att spelarna omedvetet kan bryta mot reglerna. V?r st?ndpunkt i detta ?r f?ljande:

"Vi tolererar inga dolda eller rovgiriga regler eftersom de ?r or?ttvisa mot spelare och missgynnar dem. Om vi ??uppt?cker dem under v?r granskningsprocess eller om de uppm?rksammas p? oss genom ett spelarklagom?l, s?nker vi s?kerhetsindexet och f?rs?ker ?ven f? casinot att b?rja bete sig r?ttvist om det ligger inom v?r f?rm?ga."

N?r det g?ller att avg?ra om vissa klausuler ?r underpriss?ttning eller inte, f?rlitar vi oss p? v?rt omd?me och v?r erfarenhet, samt b?sta praxis f?r onlinespel som vi ?r v?l bekanta med.

Regler och villkor b?r vara tydligt skrivna s? att de l?tt och exakt f?rst?s av spelarna. Hela systemet b?r vara uppbyggt p? ett s?tt som inte till?ter spelare att bryta mot reglerna och villkoren omedvetet. Alla regler b?r listas p? ett st?lle (i reglerna och villkoren), och de b?r inte vara or?ttvisa och/eller rovgiriga (se exempel p? dolda och rovgiriga regler nedan).

D?rf?r anser vi att spelaren borde ha f?tt ett popup-f?nster som anger att bonusvillkoren forts?tter att g?lla. I det h?r fallet har spelaren inte f?tt n?got popup-f?nster. Kan du kommentera detta?

Jag v?ntar p? ditt svar.

K?ra Stefan,

Vi vill f?rtydliga avsikten bakom till?mpningen av klausul 1.6 i detta fall. Regeln var inte utformad f?r att bestraffa spelare eller begr?nsa tillg?ngen till riktiga saldo godtyckligt, utan f?r att f?rhindra f?rl?ngt bonusdrivet spelande - till exempel d?r spelare uppfyller oms?ttningskravet och sedan s?tter in pengar igen eller forts?tter att spela utan att ta ut pengar, och d?rmed potentiellt kringg?r bonusbegr?nsningar samtidigt som de fortfarande anv?nder saldo som h?rr?r fr?n ett kampanjerbjudande.

Bonusen omvandlades framg?ngsrikt till riktiga pengar, och beloppet f?rblev fullt uttagbart. I linje med bonusvillkoren f?rv?ntades dock spelaren, n?r oms?ttningskravet uppfylldes, antingen ta ut de omvandlade pengarna eller avbryta spelet. Fortsatt spelande utan uttag utl?ste regeln, som ?r avsedd att definiera en tydlig slutpunkt f?r bonusbaserat spelande.

Vi har ocks? noggrant granskat dina kommentarer ang?ende dolda och rovgiriga regler enligt definitionen i Fair Gambling Codex. I det h?r fallet anser vi att regeln i fr?ga inte faller inom den kategorin: den beskrivs uttryckligen i bonusvillkoren, g?ller endast i samband med en frivilligt h?mtad bonus och p?verkar inte spel med riktiga pengar utanf?r kampanjramen. Spelaren blev inte vilseledd, och deras vinster begr?nsades inte godtyckligt ut?ver de bonusbegr?nsningar de accepterade.

Vi vill ocks? betona att vi, baserat p? tidigare feedback fr?n communityn och partners som Casino Guru, redan har reviderat och f?rfinat v?ra bonusvillkor med starkt fokus p? tydlighet och r?ttvisa. V?rt m?l har alltid varit att s?kerst?lla att viktiga begr?nsningar – s?som vinsttak, oms?ttningskrav och villkor efter oms?ttning – ?r tydligt skrivna, logiskt strukturerade och l?ttillg?ngliga f?r spelare. Den nuvarande versionen av v?ra villkor ?terspeglar den str?van.

Vi ?r fortsatt engagerade i att uppr?tth?lla r?ttvisa och transparenta metoder och uppskattar ert fortsatta engagemang i denna diskussion.

Med v?nliga h?lsningar,

Betflare Casino-teamet

K?ra Betflare Casino,

Tack f?r ditt svar och den information du har l?mnat.

Det st?rsta problemet kvarst?r att spelaren inte har f?tt n?got popup-f?nster som s?ger att han beh?ver ta ut sina pengar, och att bonusvillkoren fortfarande g?ller. D?rf?r var spelaren inte helt informerad om att han beh?vde ta ut sina pengar. Spelaren fortsatte att spela, f?rutsatt att han spelade med riktiga pengar, eftersom hans bonussaldo framg?ngsrikt konverterades till ett saldo med riktiga pengar. Eftersom spelaren inte har f?tt n?got popup-f?nster anser vi att han ocks? b?r f? utbetalt det ?terst?ende beloppet p? 300 €.

Vi rekommenderar att popup-f?nstret visas f?r alla som slutf?r bonusoms?ttningen f?r att undvika s?dana situationer i framtiden.

Jag hoppas att vi kan komma till en ?msesidig ?verenskommelse.

Jag v?ntar p? ditt svar.