Hei,
Kiitos, ett? annoit meille mahdollisuuden antaa kattavan vastauksen t?h?n asiaan. Arvostamme aikaasi ja huomiotasi tarkistusprosessin aikana.
Selvyyden ja ymm?rt?misen helpottamiseksi olemme tiivist?neet t?rkeimm?t yksityiskohdat s?ilytt?en samalla koko asian kontekstin ja korostaneet koko prosessin aikana tehtyj? olennaisia ??toimia.
Yksi t?rkeimmist? korostettavista seikoista on, ett? tukitiimi ja asiakkaan nime?m? asiakkuusp??llikk? v?littiv?t asian eteenp?in ja saattoivat sen asianomaisen osaston tietoon joka kerta. Asian luonteen vuoksi suoritimme perusteellisen tutkimuksen ja tarkastimme kaikki toimitettujen lausuntojen asiakirjat ja tapahtumat. Yksityiskohtaisen arviomme j?lkeen palveluntarjoaja p??tti, ett? kyseist? kauppaa ei hyl?tty meid?n puoleltamme. Suosittelimme asiakasta ottamaan yhteytt? pankkiinsa/maksupalveluntarjoajaansa saadakseen lis?selvityksi?.
VIP Manager ymm?rsi, ett? t?llaiset tapahtumat voivat aiheuttaa hankaluuksia ja vaikuttaa asiakkaan kokonaiskokemukseen, joten h?n ryhtyi ennakoiviin toimiin tilanteen korjaamiseksi. Hyv?n tahdon eleen? my?nnettiin 23. joulukuuta 900 euron palkkiobonus minimikierr?tysvaatimuksella (x5). T?m? p??t?s tehtiin huolimatta siit?, ett? kyseiset varat eiv?t olleet saapuneet j?rjestelm??mme.
My?hemmin asiakas otti uudelleen yhteytt? VIP Manageriins? saadakseen lis?selvityst? tapahtumasta. T?ss? vaiheessa koko tilanne selitettiin viel? kerran yksityiskohtaisesti ja toistettiin, ett? jos tapahtuma olisi onnistunut, rahat olisi hyvitetty vastaavasti. Skenaarioissa, joissa varat eiv?t saavu meille, ne palautetaan automaattisesti asiakkaan alkuper?iselle pankkitilille.
Valitettavasti asiakas ilmaisi n?iden keskustelujen j?lkeen voimakkaasti tyytym?tt?myytens? ja ilmaisi aikomuksensa toteuttaa useita uhkia. N?iss? olosuhteissa ja k?yt?nt?jemme mukaisesti asiakkaan tili suljettiin. Lis?ksi kommunikointi VIP Managerin kanssa lopetettiin osana menettelyllisi? toimenpiteit?mme. On kuitenkin t?rke?? huomata, ett? tukitiimimme on k?ytett?viss? 24/7 auttamaan asiakkaan mahdollisissa kysymyksiss? tilin tilasta riippumatta.
Ymm?rr?mme, ett? t?m? p??t?s ei v?ltt?m?tt? vastaa asiakkaan odotuksia. Haluamme kuitenkin korostaa sitoutumistamme avun antamiseen ja avoimuuden yll?pit?miseen koko prosessin ajan. Yhteisty? ja kunnioittava viestint? ovat avainasemassa mahdollisten huolenaiheiden tehokkaassa ratkaisemisessa, ja olemme edelleen sitoutuneet tukemaan asiakkaitamme rakentavalla tavalla.
Kiit?mme ymm?rryksest?si ja yhteisty?st?si t?ss? asiassa. Jos tarvitset lis?selvityksi?, ?l? ep?r?i ottaa yhteytt?.
Yst?v?llisin terveisin,
Betovo joukkue
Hello,
Thank you for allowing us the opportunity to provide a comprehensive response to this matter. We appreciate your time and consideration during the reviewing process.
To ensure clarity and ease of understanding, we have condensed the key details while maintaining the full context of the issue, emphasizing the essential actions taken throughout the entire process.
One of the key points to highlight is that this matter was forwarded and brought to the attention of the relevant department each time by the support team as well as by the customer’s designated Account Manager. Given the nature of the matter, we conducted a thorough investigation, carefully reviewing every document and transaction from the provided statements. Following our detailed assessment, it was determined by the provider that the transaction in question was not declined on our end. We advised the customer to reach out to their bank/payment provider in order for further clarification.
Understanding that such occurrences may cause inconvenience and impact the customer’s overall experience, the VIP Manager took proactive steps to address the situation. As a goodwill gesture, a compensation bonus of 900 EUR with a minimal wagering requirement (x5) was issued on December 23rd. This decision was made despite the fact that the funds in question had not reached our system.
Subsequently, the customer reached out again to their VIP Manager seeking additional clarification regarding the transaction. At this point, the entire situation was once more explained in detail, reiterating that if the transaction had been processed successfully, the funds would have been credited accordingly. In scenarios where funds do not reach us, they are automatically returned to the customer’s originating bank account.
Unfortunately, following these discussions, the customer strongly expressed their dissatisfaction and indicated their intent to pursue multiple threats. Given these circumstances, and in accordance with our policies, the customer’s account was closed. Additionally, communication with the VIP Manager was discontinued as part of our procedural measures. It is important to note, however, that our support team remains available 24/7 to assist with any queries the customer may have, irrespective of their account status.
We acknowledge that this resolution may not align with the customer’s expectations. However, we wish to emphasize our commitment to providing assistance and maintaining transparency throughout the process. Cooperation and respectful communication are pivotal in resolving any concerns effectively, and we remain committed to supporting our customers in a constructive manner.
We appreciate your understanding and cooperation in this matter. Should you require any further clarification, please do not hesitate to reach out.
Best regards,
Betovo Team
Automaattinen k??nn?s:
