Suomalainen pelaaja oli pyyt?nyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen t?m?n valituksen j?tt?mist?. Heid?n rahojaan ei ollut viel? vastaanotettu. Valitustiimi puuttui asiaan pelaajan ilmoitettua viiv?styksest?, mutta useista yrityksist? huolimatta ottaa yhteytt? kasinoon ei p??sty yhteisty?h?n. T?m?n seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon vastauksen puutteen vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteytt? Maltan peliviranomaiseen saadakseen lis?apua.
Hei! Olen yritt?nyt nostaa saldoani Betrix Casinolta yli kolmen viikon ajan. T?ss? on aikajana:
8.4.2025 Halusin nostaa 1500 €:n saldoni. Koska yhden noston raja on 1000 €, tein 1000 €:n nostopyynn?n ja p??tin nostaa loput 500 € my?hemmin.
9.4.2025 Pyynt? hyl?ttiin. Olin suorittanut KYC-vahvistuksen aiemmin, mutta he pyysiv?t nyt yht? asiakirjaa lis??, jonka l?hetin heti.
10.4.2025 Asiakirja hyv?ksyttiin ja tein uuden nostopyynn?n 1000 €.
18.4.2025 Pyynt? oli edelleen k?sittelyss?. Peruin pyynn?n pelata lis?? kasinopelej?, mutta h?visin lopulta 50 €. Sitten tein 850 €:n nostopyynn?n ja p??tin nostaa loput 600 € my?hemmin.
30.4.2025 T?h?n p?iv??n menness? en ole viel?k??n saanut kasinolta yht??n rahaa. Olen ottanut yhteytt? asiakaspalveluun, mutta he antavat vain eritt?in yleisluontoisia vastauksia ja pyyt?v?t minua olemaan k?rsiv?llinen. Nostopyynn?n j?lkeen he jopa alkoivat l?hett?? minulle s?hk?postia bonuksista useita kertoja p?iv?ss? toivoen, ett? lunastaisin bonuksen ja siten menett?isin mahdollisuuden tehd? uusia nostoja. T?m? on naurettavaa.
Nyt on kulunut kaksi viikkoa, mutta he eiv?t ole viel?k??n maksaneet minulle mit??n.
Hei, en ole viel?k??n saanut maksua.
Hyv? EV20, sallikaa minun esitt?? teille muutamia kysymyksi?, jotta ymm?rr?n koko tilanteen t?ysin.
Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
Voisitko vahvistaa, ett? olet l?p?issyt KYC-vahvistuksen?
Ker?sitk? voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko jakaa kasinon kanssa k?ym?si viestinn?n kotiutukseen liittyen? L?het? s?hk?postia tai chat-keskustelujen transkriptioita s?hk?postiosoitteeseeni osoitteeseen [email protected] tai l?het? kuvakaappauksia t?nne.
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Hei,
T?m? on ensimm?inen kerta, kun yrit?n kotiuttaa rahaa, joten en ole aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia.
L?p?isin KYC-vahvistuksen l?hes kuukausi sitten.
En ole k?ytt?nyt mit??n bonusta.
Minulla ei ole kuvakaappauksia asiakaspalvelun kanssa k?ydyist? keskusteluista, mutta he vastasivat aina johonkin yleisluontoiseen, kuten "Tied?mme, ett? maksun odottaminen voi olla turhauttavaa ja pyyd?mme k?rsiv?llisyytt?nne".
K?rsiv?llisyys on kuitenkin en?? vaikeaa, sill? he lupaavat k?sitell? nostopyynn?t kolmessa p?iv?ss?, ja siit? on nyt kulunut kolme viikkoa.
Hyv? EV20, voisitko tarkistaa ja kertoa meille, mik? on kotiutuspyynt?si nykytila ??kasinotilill?si? N?kyyk? se edelleen vireill? olevana vai onko siihen tehty p?ivityksi? (esim. hyv?ksytty, peruutettu jne.)?
T?ll? hetkell? n?en pyynn?n t?lt?. Se ei ole muuttunut mitenk??n pyynn?n tekemisen j?lkeen.
Paljon kiitoksia, EV20, tarvittavien tietojen toimittamisesta. V?lit?n nyt valituksesi kollegalleni Janalle ( [email protected] ), joka on k?ytett?viss?si. Toivotan teille onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hyv? EV20,
Nimeni on Jana ja t?st? l?htien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani kuullessani, ett? kotiutuksesi on viiv?stynyt. Otan yhteytt? kasinoon ja yrit?n parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Betrix Casinon edustajan liittym??n t?h?n keskusteluun ja osallistumaan t?m?n valituksen ratkaisemiseen.
Hyv? kasino, voisitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole viel? k?sitelty?
Kiitos etuk?teen tiedoista.
He juuri l?hettiv?t minulle t?m?n s?hk?postin. En ole mill??n tavalla rikkonut k?ytt?ehtoja.
Hyv? Betrix Casinon edustaja,
Voisitko antaa meille lis?? todisteita siit?, ett? pelaaja rikkoo ehtoja? L?het? ne s?hk?postitse osoitteeseen [email protected] .
Olen yritt?nyt ottaa yhteytt? kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelk??n, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heid?n yhteisty?t??n. Merkitsemme valituksen j?rjestelm?ss?mme "ratkaisemattomaksi". Ymm?rr?n, ett? t?m? ei ole tyydytt?v? ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon l?hestymistapaa. Jos kasino p??tt?? reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siit? s?hk?postitse. Sill? v?lin suosittelen, ett? otat yhteytt? Maltan peliviranomaiseen – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun (https://www.mga.org.mt/) – ja l?het?t heille valituksen. Se tekee yhteisty?t? peliviranomaisen kanssa ja sill? on parempia vaihtoehtoja ja ty?kaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava vaihe olisi ottaa yhteytt? vaihtoehtoiseen riidanratkaisuun peliviranomaiseen (https://mccaa.org.mt/Section/Content?contentId=3214). Kerrothan minulle, jos tarvitset apua lomakkeen t?ytt?misess? tai miten vaihtoehtoinen riidanratkaisuviranomainen vastasi, jos voit tehd? sen itse ( [email protected] ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi t?ss? tilanteessa enemp??.
Yst?v?llisin terveisin,
Jana
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
