Valko-Ven?j?n pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan s??ntelyrajoitusten vuoksi. Pelaaja otti asiaan liittyen yhteytt? kasinon ADR:??n. P??dyimme hylk??m??n valituksen s??ntelyviranomaisen p??t?ksen perusteella.
Automaattinen k??nn?s:
Blackjack Ballroom Casino - Pelaaja kamppailee saadakseen tilin vahvistuksen loppuun.
Automaattinen k??nn?s:
M??r?: 2 820 $
Blackjack Ballroom Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaTurvaluokitus
Arvostelumenetelm?mme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekij?n pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, k?ytt?ehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mit? korkeampi turvallisuusluokitus, sit? todenn?k?isemmin saat voittosi ongelmitta.
9.1
Kasinon Blackjack Ballroom Casino turvallisuusluokitus on 9,1, mik? tekee siit? yhden markkinoiden turvallisimmista kasinoista. Tutustu t?m?n kasinon turvallisuusluokitukseen
Suljettu
Tuomiomme
Viranomainen: kasino oli oikeassa
HYL?TTY
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
K??nn?s
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hyv? herra / rouva! L?het?n sinulle virallisen vaatimuksen Blackjack Ballroom Casinolle. Kasino kielt?ytyy maksamasta rahojani 2820 USD. En voinut valita dollarivaluuttaa tehdess?ni valituksen.
Pelitilini vahvistamisen aikana toimitin seuraavat asiakirjat:
17.2.2022 - passi, s?hk?lasku;
3.5.2022 - tiliote;
3.8.2022 - p?ivitetty tiliote;
11.3.2022 - ote, jossa on korostettu merkint? maaliohjelmassa koko nimest?ni, postiosoitteestani ja asiakirjan my?nt?misp?iv?st?;
21.3.2022 - uusi kuva lausunnosta kasinon vaatimusten mukaisesti, kirjeess? ilmoitettiin my?s tiedot: koko nimi, postiosoite ja asiakirjan my?nt?misp?iv?.
31.2.2022 - pyydetyt asiakirjat l?hetettiin uudelleen hyv?laatuisina.
Vastauksena tiedustelulleni l?hett?mieni asiakirjojen tarkastuksen tuloksista, kasino ilmoitti 14. huhtikuuta, ett? kasino ei voinut k?sitell? varojen nostoani nykyisen s??ntelykehyksen vuoksi.
Samana p?iv?n? - 14.4.2022 - l?hetin kasinolle viestin toivoen saavani vastauksen kysymyksiini - "Millaisesta s??ntelykehyksest? me puhumme? Mit? tekemist? t?ll? perusteella on varojeni nostamisen kanssa? Onko tilini vahvistettu?
29.4.2022 muistutin teit? tarpeesta vastata 14.4.2022 p?iv?ttyyn viestiini.
Koska vastausta ei annettu, 2820 USD:n varoja ei hyvitetty lompakkooni, l?hetin 26. toukokuuta vaatimuksen kasinolle.
Tutkin t?m?n kasinon arvosteluja, pidin sit? luotettavana ja luotin varoihini.
Kasino puolestaan toimii minua vastaan laittomasti: pid?ttelee varojani kohtuuttomasti; ei halua keskustella ongelmasta kanssani; ei raportoi asiakirjojeni tarkastuksen tuloksia.
Ilmoitan my?s, ett? en tue maani johdon politiikkaa ja taloudellisten pakotteiden vuoksi perheeni joutui vaikeaan taloudelliseen tilanteeseen. En pyyd? apua, vaan kasinoa hyvitt?m??n lompakkooni varoja, jotka kuuluvat laillisesti minulle - 2820 Yhdysvaltain dollaria.
Pyyd?n apuasi nykyisen ongelman ratkaisemisessa.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Complaint Resolution Center
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Rakas Shirio,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi.
Ymm?rr?, ett? KYC on eritt?in t?rke? ja v?ltt?m?t?n prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, ett? rahat l?hetet??n lailliselle omistajalle. Koska heill? ei ole sit? ylellisyytt?, ett? he voivat fyysisesti n?hd? kaikkia pelaajia ja tarkistaa heid?n henkil?llisyystodistuksensa ja asiakirjansa, t?m? on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mik??n vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:t? kevyesti, ja t?m?n perusteellisen prosessin suorittaminen voi vied? muutaman ty?p?iv?n.
Onko sinulle kerrottu, mik? n?ytt?? olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hyv?? iltap?iv??!
En kielt?ytynyt KYC-menettelyst? – toimitin tunnollisesti kaikki kasinon vaatimat asiakirjat.
Kasino ilmoitti 14. huhtikuuta, ett? kasino ei voinut k?sitell? nostoani nykyisen s??ntelykehyksen vuoksi. Kasino ei antanut minulle muita tietoja.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Head of Complaint Resolution Center
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Paljon kiitoksia, Shirio, ett? annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Complaint Specialist
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Shirio,
Autan sinua valituksen kanssa t?st? l?htien. Haluaisin pyyt?? Blackjack Ballroom Casinon edustajia liittym??n keskusteluun auttaaksemme meit? ratkaisemaan ongelman.
Blackjack Ballroom Casino,
Voisitko selvent??, mit? vaihtoehtoja Shyriolla on tavoitella saadakseen voittonsa k?siins??
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Kasinon edustaja
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei siell?
Valitettavasti nykyisen s??ntelykehyksen vuoksi emme voi jatkaa t?t? peruuttamista.
Katso muut vastaavat tapaukset ja k?sittele t?m? ja kaikki muut tapaukset samalla tavalla. Kiitos.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei! Pyyd?n kasinoa antamaan tulkinnan oikeudellisen kehyksen k?sitteest?. En ymm?rr? mist? on kyse.
Oletan vain, ett? Ukrainan alueella k?ydyist? taisteluista voi tulla ongelman syy. Mutta minulla ei ole mit??n tekemist? t?m?n kanssa. Olen kategorisesti sotaa vastaan, mutta en voi vaikuttaa siihen mill??n tavalla. Ja minua ei pit?isi pit?? vastuullisena, koska asun Valko-Ven?j?ll?, mik? on sinulle ep?yst?v?llinen.
Joka tapauksessa varojen nostoa pyydettiin jo ennen Ukrainan vihollisuuksia, eik? kasinolla ole oikeutta viitata t?h?n tilanteeseen.
Pyyd?n kasinoa ilmoittamaan minulle, jos olen rikkonut kasinon s??nt?j??
Toivon edelleen ongelman rauhanomaista ratkaisua ja varojen saamista l?hitulevaisuudessa.
El? Valko-Ven?j?! Kunnia Ukrainalle!
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Complaint Specialist
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Shirio,
Valitettavasti kasinoa ei voida pit?? vastuullisena siit?, mit? lakeja on tullut voimaan ongelmasi alkamisen j?lkeen.
Keskusteltuamme asiasta sis?isesti olemme tulleet siihen p??t?kseen, ett? paras asia, jonka voit tehd?, on ottaa yhteytt? Kahnawake Gaming Commissioniin ja l?hett?? sille valitus ( [email protected] ).
Kerro meille, kun olet ottanut yhteytt?, niin suljemme t?m?n valituksen v?liaikaisesti Gaming Commissionin tutkinnan ajaksi. Kun t?m? on tehty, voimme avata t?m?n valituksen uudelleen ja edet? asianmukaisesti.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei! Huomaa, ett? "minun ongelmani", kuten mainitsit, eiv?t alkaneet minun syyt?ni, vaan kasinon ep?onnistumisesta velvollisuuksiensa t?ytt?misess?. Olen antanut selityksi?, joiden yhteydess? kasinolla ei ole oikeutta pid?tt?? varojani oman harkintansa mukaan. Minulle ei my?sk??n ole viel?k??n annettu selityst? kasinon mainitseman oikeudellisen kehyksen k?sitteest?. Pyyd?n kasinoa toimittamaan linkin s??d?kseen, joka antaa oikeuden pid?tt?? varoja Valko-Ven?j?n asukkailta, jotka eiv?t tee laittomia tekoja.
Lis?ksi ilmoitan, ett? en asu hy?kk??j?maassa Ven?j?ll?, vaan Valko-Ven?j?ll?. Kasinolla on n?m? tiedot. Jos Valko-Ven?j?n kansalaisuus vaihdetaan toiseen, muuttuuko kasinon p??t?s?
Kiinnit?n huomionne my?s siihen, ett? minulla ei ole ongelmia Skrill-maksuj?rjestelm?n kanssa, jota k?ytettiin varojen tallettamisessa. Skrill-tilini on aktiivinen. Kasino voi hyvitt?? varojani sille.
Lis?ksi,
Koska kasino kuitenkin j?tt?? huomioimatta yksityisviestit, minun on k??nnytt?v? sinuun saadakseni apua - tarvitsen viitenumeron k?ytt??kseni oikeuttani tehd? valitus ylemmille viranomaisille. Pyyd?n yst?v?llisesti kasinoa toimittamaan viitenumeron.
Kiitokset.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Complaint Specialist
Julkinen
3 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Shirio,
Kokeile viitenumeroa "tuntematon viitenumero" -vaihtoehto. Kerro meille tuloksesta.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Complaint Specialist
Julkinen
2 vuotta sitten
K??nn?s
Rakas syrio,
Pidenn?mme ajastinta 7 p?iv?ll?. Huomaa, ett? jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lis?apua, hylk??mme sen.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
K??nn?s
Hei! Viikko sitten tein kasinosta valituksen eCOGRAlle. Heti kun saan tiedot valituksestani, ilmoitan siit? sinulle.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Complaint Specialist
Julkinen
2 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Shirio,
Kiitos tiedosta.
Koska olet ottanut yhteytt? ja l?hett?nyt valituksen eCOGRA:lle, emme voi t?ll? hetkell? auttaa enemp??, ja lopetamme valituksen k?sittelyn "odottelemalla s??ntelyviranomaisen p??t?st?".
Pid? minut ajan tasalla heid?n vastauksistaan ( [email protected] ), niin p?ivit?mme t?m?n valituksen, kun tied?mme heid?n tutkimuksensa ja p??t?ksens? tuloksen.
Automaattinen k??nn?s:
Julkinen
Complaint Specialist
Julkinen
2 vuotta sitten
K??nn?s
Hei Shirio,
Olemme saaneet tiedon s??ntelij?n p??t?ksest? perusteluineen:
"Varojasi ei ole takavarikoitu, ja kun olosuhteet sen sallivat, kasino avaa tilisi uudelleen ja jatkaa maksusi k?sittely?."
Siksi p??timme hyl?t? valituksenne.
Jos sinulla on ongelmia nostoissa, kun tilisi on avattu ja nostovaihtoehto on avattu, ota minuun yhteytt?, niin avaamme valituksen uudelleen.
Automaattinen k??nn?s:
