Spelaren fr?n Vitryssland upplever sv?righeter att ta ut sina vinster p? grund av regulatoriska begr?nsningar. Spelaren kontaktade casinots ADR ang?ende fr?gan. Det slutade med att vi avvisade klagom?let baserat p? tillsynsmyndighetens beslut.
K?ra Herr / Fru! Jag skickar dig ett officiellt anspr?k till Blackjack Ballroom Casino. Kasinot v?grar att betala ut mina pengar p? 2820 USD. Jag kunde inte v?lja dollarvalutan n?r jag l?mnade in ett klagom?l.
Under verifieringen av mitt spelkonto tillhandah?ll jag f?ljande dokument:
02/17/2022 - pass, elr?kning;
03/05/2022 - kontoutdrag;
03/08/2022 - uppdaterat kontoutdrag;
03/11/2022 - ett utdrag med en markerad mark?r i f?rgprogrammet med mitt fullst?ndiga namn, postadress och utf?rdandedatum f?r dokumentet;
03/21/2022 - ett nytt foto av uttalandet i enlighet med kraven fr?n kasinot, uppgifterna i brevet angavs ocks?: fullst?ndigt namn, postadress och utf?rdandedatum f?r dokumentet.
2022-02-31 - de beg?rda dokumenten skickades p? nytt i god kvalitet.
Som svar p? min f?rfr?gan om resultatet av verifieringen av de dokument jag skickade, den 14 april, rapporterade kasinot att kasinot inte kunde behandla mitt uttag av pengar p? grund av det nuvarande regelverket.
Samma dag - 2022-04-14 - skickade jag ett meddelande till kasinot i hopp om att f? svar p? mina fr?gor - "Vilken typ av regelverk pratar vi om? Vad har denna bas att g?ra med uttaget av mina pengar? ?r mitt konto verifierat?
Den 29/04/2022 p?minde jag dig om behovet av att svara p? mitt meddelande av 14/04/2022.
P? grund av det faktum att svaret inte l?mnades, krediterades inte pengarna p? 2820 USD till min pl?nbok, den 26 maj skickade jag in ett krav till kasinot.
Jag studerade recensionerna av detta kasino, ans?g det tillf?rlitligt och litade p? mina pengar.
Kasinot i sin tur agerar olagligt mot mig: h?ller orimligt inne mina pengar; vill inte diskutera problemet med mig; rapporterar inte resultatet av verifieringen av mina dokument.
Jag informerar er ocks? om att jag inte st?der politiken f?r mitt lands ledning och, p? grund av de ekonomiska sanktioner som inf?rdes, hamnade min familj i en sv?r ekonomisk situation. Jag ber inte om hj?lp, jag ber kasinot att kreditera min pl?nbok med pengar som lagligen tillh?r mig - 2820 US-dollar.
Jag ber om din hj?lp med att l?sa det aktuella problemet.
K?ra Shyrio,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade kasinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
God eftermiddag!
Jag tackade inte nej till KYC-f?rfarandet - jag tillhandah?ll samvetsgrant alla dokument som kasinot kr?vde.
Den 14 april rapporterade kasinot att kasinot inte kunde behandla mitt uttag p? grund av det nuvarande regelverket. Kasinot f?rs?g mig inte med n?gon annan information.
Tack s? mycket, Shyrio, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Shyrio,
Jag kommer att hj?lpa dig med klagom?let fr?n och med nu. Jag skulle vilja be representanterna f?r Blackjack Ballroom Casino att g? med i konversationen f?r att hj?lpa oss att l?sa problemet.
Blackjack Ballroom Casino,
Kan du f?rtydliga vilka alternativ det finns f?r Shyrio att ut?va f?r att han ska f? tillg?ng till sina vinster?
Hall? d?r
P? grund av nuvarande regelverk kan vi tyv?rr inte forts?tta med detta tillbakadragande.
Se de andra liknande fallen och behandla detta och alla andra fall p? samma s?tt. Tack.
Hall?! Jag ber kasinot att ge en tolkning av konceptet med den r?ttsliga ramen. Jag f?rst?r inte vad det handlar om.
Jag antar bara att striderna p? Ukrainas territorium kan bli orsaken till problemet. Men jag har inget med detta att g?ra. Jag ?r kategoriskt emot kriget, men jag kan inte p?verka det p? n?got s?tt. Och jag borde inte h?llas ansvarig eftersom jag bor i Vitryssland, vilket ?r ov?nligt mot er.
I vilket fall som helst beg?rdes ett uttag av medel redan innan fientligheterna i Ukraina och kasinot har ingen r?tt att h?nvisa till denna situation.
Jag ber kasinot att informera mig om jag har brutit mot kasinots regler?
Jag hoppas fortfarande p? en fredlig l?sning av problemet och mottagande av medel inom en snar framtid.
Lev Vitryssland! ?ra till Ukraina!
Hej Shyrio,
Tyv?rr kan kasinot inte h?llas ansvarigt f?r vilka lagar som tr?dde i kraft sedan dina problem b?rjade.
Efter att ha diskuterat detta internt har vi kommit fram till att det b?sta du kan g?ra ?r att kontakta Kahnawake Gaming Commission och skicka in ett klagom?l till dem ( [email protected] ).
Meddela oss n?r du har tagit kontakt s? avslutar vi detta klagom?l tillf?lligt medan spelkommissionen utreder. N?r detta har avslutats kan vi ?teruppta detta klagom?l och forts?tta p? l?mpligt s?tt.
Hall?! V?nligen notera att "mina problem", som du antydde, inte b?rjade p? mitt fel, utan p? grund av kasinots misslyckande att korrekt uppfylla sina skyldigheter. Jag har l?mnat f?rklaringar i samband med vilka kasinot inte har r?tt att h?lla inne mina pengar efter eget gottfinnande. Dessutom har jag fortfarande inte f?tt n?gon f?rklaring av konceptet med den r?ttsliga ram som kasinot h?nvisar till. Jag ber kasinot att tillhandah?lla en l?nk till den r?ttsliga handlingen, som ger r?tten att h?lla inne medel fr?n inv?nare i Vitryssland som inte beg?r olagliga handlingar.
Dessutom informerar jag er om att jag inte bor i det angripande landet Ryssland, jag bor i Vitryssland. Kasinot har denna information. Om vi byter vitryska medborgarskap till ett annat, kommer kasinots beslut att ?ndras?
Jag uppm?rksammar dig ocks? p? att jag inte har n?gra problem med betalningssystemet Skrill, som anv?ndes vid ins?ttning av pengar. Mitt Skrill-konto ?r aktivt. Kasinot kan kreditera mina pengar till det.
F?r ?vrigt,
Men eftersom kasinot ignorerar privata meddelanden m?ste jag v?nda mig till dig f?r att f? hj?lp - jag beh?ver ett referensnummer f?r att kunna ut?va min r?tt att l?mna in ett klagom?l till h?gre myndigheter. Jag ber casinot att ange ett referensnummer.
Tack vare.
Hej Shyrio,
F?r referensnumret, f?rs?k att anv?nda alternativet "ok?nt referensnummer". V?nligen meddela oss om resultatet.
K?ra shyrio,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar p? ditt klagom?l inom den givna tidsramen, eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa det.
Hall?! F?r en vecka sedan l?mnade jag in ett klagom?l om kasinot till eCOGRA. S? snart jag f?r information om mitt klagom?l kommer jag att meddela dig.
Hej Shyrio,
tack f?r att du meddelade oss.
Eftersom du har kontaktat och skickat in ett klagom?l till eCOGRA finns det inget mer vi kan g?ra f?r att hj?lpa just nu och vi kommer nu att avsluta klagom?let som "v?ntar p? tillsynsmyndighetens beslut".
H?ll mig uppdaterad om hur de svarar ( [email protected] ) s? kommer vi att uppdatera detta klagom?l n?r vi vet resultatet av deras utredning och beslut.
Hej Shyrio,
Vi har informerats om tillsynsmyndighetens beslut med motivering:
"dina pengar har inte konfiskerats och n?r omst?ndigheterna till?ter kommer kasinot att ?ppna ditt konto igen och ?teruppta behandlingen av din betalning."
D?rf?r beslutade vi att avsl? ditt klagom?l.
Om du har n?gra problem med uttag n?r ditt konto ?r ?ppet och uttagsalternativet ?r uppl?st, tveka inte att kontakta mig s? kommer vi att ?teruppta klagom?let.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
