En ole koskaan t?rm?nnyt n?in ongelmalliseen kasinoon.

Olen tehnyt yhden talletuksen, bonusta ei ole k?ytetty. Kokonaisvoitto 2200 euroa, joka on puhdas voitto, ei kierr?tyst? j?ljell?.

Olen yritt?nyt kotiuttaa voittoni yhden viikon ajan.

L?hett?mi?ni asiakirjoja on kysytty yksitellen. Ensin muutama, sitten sanoo, ett? kaikki on hyvin. Seuraavana p?iv?n? nosto peruuntuu ja lis?? asiakirjoja pyydet??n. T?m? on tapahtunut nyt 4 kertaa. Jotkut asiakirjat olen l?hett?nyt kahdesti, koska he eiv?t n?yt? huomaavan niit?.

13 asiakirjaa l?hetetty:

Kuva henkil?llisyystodistuksesta (molemmat puolet), kuva maksukortista (molemmat puolet), kuva puhelinlaskusta, kuva minusta henkil?kortilla, kuva minusta, jossa on nimi, syntym?aika ja kasinon nimi, valokuvat osoitteesta ja pankista.

Nyt uusin nosto peruttiin ja he vaativat nyt ylim??r?ist? henkil?llisyystodistusta. T?m? on selv?stikin vain viiv?stysmenetelm?, jolla ihmiset kyll?styv?t ja pelaavat voittoja.

Minulla on vain henkil?kortti.

Minulla ei ole passia (ei vaadita Suomessa, ellei matkusta Euroopan ulkopuolelle) eik? minulla ole ajokorttia.

Mit? nyt? Minulta ei ole koskaan kysytty lis?tunnusta miss??n niist? kymmenist? kasinoista, joissa olen pelannut. My?sk??n asiakirjoissani ei ole mit??n ep?ilytt?v??, mit? he pyyt?isiv?t. Korttini ja henkil?llisyystodistukseni ovat voimassa viel? monta vuotta.

Hyv? Dmndmn,

Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi.

Ymm?rr?, ett? KYC on eritt?in t?rke? ja v?ltt?m?t?n prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, ett? rahat l?hetet??n lailliselle omistajalle. Koska heill? ei ole sit? ylellisyytt?, ett? he voivat fyysisesti n?hd? kaikkia pelaajia ja tarkistaa heid?n henkil?llisyystodistuksensa ja asiakirjansa, t?m? on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mik??n vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:t? kevyesti, ja t?m?n perusteellisen prosessin suorittaminen voi kest?? muutaman ty?p?iv?n.

Voisitko yst?v?llisesti kertoa milloin l?hetit viimeisen asiakirjan? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Olen l?hett?nyt kaikki pyydetyt asiakirjat ja kaikki on jo hyv?ksytty. Ongelmana on, ett? he vaativat nyt henkil?llisyystodistusta, jota ei omista (minulla ei ole passia tai ajokorttia, koska en aja tai matkusta Euroopan ulkopuolella). Olen l?hett?nyt kuvan henkil?kortistani ja my?s selfien henkil?kortilla ja ne on kasinon hyv?ksym?. Olen my?s l?hett?nyt kaiken muun, mit? he ovat pyyt?neet, ja kaikki on hyv?ksytty.

Ainoa ongelma on "toissijainen henkil?todistus", jota en omista, koska ne eiv?t ole pakollisia maassani (Suomessa).

Kasino on osa LCS Limitedi?, ja olen onnistuneesti todennettu ja pystyn pelaamaan ja kotiuttamaan heid?n muissa kasinoissaan, eiv?tk? he koskaan pyyt?neet "lis?tunnusta". Eik? mik??n muu kasino niist? kymmenist?, joilla olen koskaan pelannut.

J?lleen kerran peruutukseni peruttiin ja pyynt? saada kuvia passista tai ajokortista.

T?m? on nelj?s kerta, kun vastaan heille, ett? en omista kumpaakaan.

Kiitos paljon vastauksestasi, Dmndmn. Ennen kuin otamme yhteytt? kasinoon, voitko v?litt?? kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon v?lill? osoitteeseen [email protected] ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen t??ll?. Kiitos jo etuk?teen.

4 kertaa kertoi heille, ettei minulla ole muuta kuin henkil?korttia. Ei vastausta viime tiistain j?lkeen.

Nyt sain viikon kuluttua vastauksen, ett? he voivat tehd? poikkeuksen ja hyv?ksy? syntym?todistuksen. Koska pelk?sin kuitenkin, ett? vahvistukseni menee ep?selv?ksi eik? sit? hyv?ksyt? ilman passikuvaa, tilasin uuden passin viime viikolla.

Pit?isi saapua viikon sis?ll?, ja sitten voin ladata kuvia siit? BonusBetiin.

Haluan kuitenkin pit?? t?m?n valituksen auki, kunnes kaikki rahat (2200 euroa) on siirretty minulle.

Kiitos p?ivityksest?. Pid?mme t?m?n valituksen avoinna, kunnes vahvistat, ett? vahvistuksesi ja peruutuksesi ovat onnistuneet. Pid? minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksest?.

Kiitos. Uuden passin pit?isi saapua t?n??n tai huomenna, jotta voin jatkaa.

Passi saapui ja sain s?hk?postiin, ett? vahvistukseni on nyt suoritettu. Mutta 1000€ kotiutukseni peruttiin samaan aikaan. Ei s?hk?postilla selityst? miksi. Nyt tehtiin uusi nosto.

Toivottavasti uusi nosto k?sitell??n pian. Ilmoittakaa jos tulee jotain uutta.

Nosto viel? kesken

Yksi nosto tuli l?pi ja teki uuden sen j?lkeen. Se hyl?ttiin UUDELLEEN 12 tunnin kuluttua. Mit??n selityst? ei saapunut s?hk?postilla, huomasin vain kun kirjauduin sivulleni ja n?in 1000€ takaisin tilille.

Sain vastauksen chatin kautta. Nyt he haluavat vahvistuksen puhelinnumerostani (puhelinlasku jne.). T?m? alkaa olla niin naurettavaa. Olen l?hett?nyt nyt 20 dokumenttia ja onnistuneen noston j?lkeen he esitt?v?t uusia vaatimuksia yksi kerrallaan. Kun olen saanut j?ljell? olevat rahani, poistan tilini enk? koskaan pelaa mill??n t?m?n yrityksen kasinolla.

Paljon kiitoksia, Dmndmn, yhteisty?st?si. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.

Lopulta 4 viikon ty?n j?lkeen sain vihdoin vet?ytymiseni. ?l? kuitenkaan en?? koskaan pelaa t?ll? kasinolla. Asia suljetaan.

Hyv? Dmndmn,

Mukava kuulla, ett? ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt j?rjestelm?ss?mme ratkaistuksi.

Kiitos yhteisty?st?si. ?l? ep?r?i ottaa yhteytt? valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme t??ll? auttamassa.

Parhain terveisin

Peter