Spelaren fr?n Finland upplever sv?righeter att ta ut sina vinster p? grund av p?g?ende verifiering.
Automatiskt ?versatt:
BonusBet Casino - Spelaren k?mpar f?r att slutf?ra kontoverifieringen.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 2 200 €
BonusBet Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt l?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
3.1
BonusBet Casino har ett s?kerhetsindex p? 3,1, vilket inneb?r att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en v?ldigt l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
L?st
V?rt utl?tande
?rende avslutat
L?ST
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har aldrig st?tt p? ett s? problematiskt casino.
Jag har gjort en ins?ttning, ingen bonus anv?nds. Total vinst p? 2200 euro som ?r ren vinst, ingen oms?ttning kvar.
Jag har f?rs?kt ta ut mina vinster under en vecka ett.
Dokument som jag har skickat har tillfr?gats en efter en. F?rst n?gra, sedan s?ger att allt ?r okej. Uttaget n?sta dag avbryts och fler dokument beg?rs. Detta har h?nt 4 g?nger nu. Vissa dokument har jag skickat tv? g?nger eftersom de inte verkar l?gga m?rke till dem.
13 dokument skickade:
Foto p? ID (b?da sidor), foto p? betalkort (b?da sidor), foto p? telefonr?kning, foto p? mig med ID-kort, foto p? mig med namn, f?delsedatum och kasinonamn, foton p? bevis p? adress och bank.
Nu avbr?ts det senaste uttaget och de kr?ver nu ytterligare ett legitimationsbevis. Detta ?r helt klart bara en f?rdr?jningsmetod f?r att folk ska bli uttr?kade och spela p? vinsterna.
Jag har bara ett identitetskort.
Jag ?ger inget pass (kr?vs inte i Finland om jag inte reser utanf?r Europa) och jag har inget k?rkort.
S? vad nu? Jag har aldrig blivit tillfr?gad om ett ytterligare ID i n?got av de dussintals kasinon jag har spelat i. Det finns heller inget misst?nkt i mina dokument att de skulle beg?ra ett. Mitt kort och ID ?r giltiga i m?nga ?r fram?ver.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Dmndmn,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Kan du ber?tta exakt n?r du skickade det senaste dokumentet? Har du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har skickat alla beg?rda dokument och alla har redan godk?nts. Problemet ?r att de nu kr?ver en till?ggshandling av identitet som inte ?ger (jag har inget pass eller k?rkort eftersom jag inte k?r eller reser utanf?r Europa). Jag har skickat foto av mitt ID-kort och ?ven selfie med ID-kort och de har godk?nts av kasinot. Jag har ocks? skickat allt annat de har beg?rt och allt ?r godk?nt.
Det enda problemet ?r den "sekund?ra ID-handlingen" som jag inte ?ger eftersom de inte ?r obligatoriska i mitt land (Finland).
Casino ?r en del av LCS Limited och jag ?r framg?ngsrikt verifierad och kan spela och ta ut pengar p? deras andra kasinon och de har aldrig beg?rt "ytterligare ID". Och inte n?got annat kasino av de dussintals jag n?gonsin har spelat p?.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
?terigen avbr?ts mitt uttag och f?rfr?gan om foton p? pass eller k?rkort kom.
Det ?r fj?rde g?ngen jag svarar dem att jag inte ?ger n?gon av dem.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket f?r ditt svar, Dmndmn. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
4 g?nger sagt till dem att jag inte har n?got annat ?n ID-kort. Inget svar sedan i tisdags.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Fick nu svar efter en vecka att de kan g?ra ett undantag och godk?nna ett f?delsebevis. Men eftersom jag var r?dd att min verifiering kommer att g? i ett limbo och inte godk?nnas utan ett passfoto best?llde jag ett nytt pass f?rra veckan.
Borde komma inom en vecka och d? kan jag ladda upp bilder p? det till BonusBet.
Jag skulle dock vilja h?lla detta klagom?l ?ppet tills alla pengar (2200 euro) har ?verf?rts till mig.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack f?r uppdateringen. Vi kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet tills du bekr?ftar att din verifiering, s?v?l som ?terkallelsen, har lyckats. V?nligen h?ll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack. Nytt pass borde komma idag eller imorgon s? jag kan forts?tta.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Pass kom och fick ett e-postmeddelande om att min verifiering nu ?r klar. Men mitt uttag p? 1000€ avbr?ts samtidigt. Inget mejl med en f?rklaring varf?r. Gjorde ett nytt uttag nu.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
F?rhoppningsvis kommer det nya tillbakadraget att behandlas snart. Meddela mig om det ?r n?got nytt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Ett uttag kom igenom och gjorde ett nytt efter det. Det avvisades IGEN efter 12 timmar. Ingen f?rklaring kom via e-post, m?rkte bara n?r jag loggade in p? min sida och s?g 1000€ tillbaka p? konto.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Fick svaret via chatten. Nu vill de ha bekr?ftelse p? mitt telefonnummer (telefonr?kning etc). Det h?r b?rjar bli s? l?jligt. Jag har nu skickat 20 dokument och efter framg?ngsrikt tillbakadragande kommer de med nya krav en efter en. N?r jag har f?tt mina ?terst?ende pengar kommer jag att radera mitt konto och aldrig spela p? n?got av detta f?retags kasinon.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Dmndmn, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Efter 4 veckors arbete fick jag ?ntligen mitt uttag. Spela aldrig p? detta casino igen dock. ?rendet ska avslutas.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Dmndmn,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
v?nliga h?lsningar
Peter
Automatiskt ?versatt:
