T?ll? sivulla esiintyv?t kolmannen osapuolen operaattorit esitet??n ei-kaupallisin perustein, eik? niihin liity palkkioita.
21+. Rahapeliongelmia? Soita 1-800-GAMBLER.
KotiValituksetBruce Bet Casino - Pelaaja v?itt??, ett? maksu on viiv?stynyt.
Bruce Bet Casino - Pelaaja v?itt??, ett? maksu on viiv?stynyt.
Automaattinen k??nn?s:
M??r?:
25 000 kr
Bruce Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Turvaluokitus
Arvostelumenetelm?mme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekij?n pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, k?ytt?ehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mit? korkeampi turvallisuusluokitus, sit? todenn?k?isemmin saat voittosi ongelmitta.
3.3
Kasinon Bruce Bet Casino turvallisuusluokitus on 3,3, mik? tarkoittaa, ett? osa huomioiduista seikoista viittaa eritt?in matalaan turvallisuustasoon. Tutustu t?m?n kasinon turvallisuusluokitukseen
L?hetetty:
22.4.2024
|
Suljettu : 27.5.2024
Suljettu
Tuomiomme
Muu
HYL?TTY
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
K??nn?s
The player from Sweden had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. The payment hadn't been processed yet. The player had encountered issues with the casino's KYC verification process, which caused a delay in his withdrawal request. Despite having submitted the necessary documents multiple times, the casino had insisted on specific formats and details. The player had expressed frustration and eventually gambled away his winnings. The complaints team had attempted to mediate the situation, urging the player to be patient and not to spend the funds. However, due to the player's actions of using up the funds, the complaint had to be rejected.
Ruotsalainen pelaaja oli pyyt?nyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen j?tt?mist?. Maksua ei ollut viel? k?sitelty. Pelaajalla oli ongelmia kasinon KYC-vahvistusprosessissa, mik? aiheutti viiveen h?nen nostopyynn?ss??n. Vaikka kasino oli toimittanut tarvittavat asiakirjat useita kertoja, se oli vaatinut tiettyj? muotoja ja yksityiskohtia. Pelaaja oli ilmaissut turhautuneisuutensa ja lopulta pelannut voittonsa. Valitustiimi oli yritt?nyt sovitella tilannetta ja kehottanut pelaajaa olemaan k?rsiv?llinen ja olemaan k?ytt?m?tt? varoja. Kuitenkin, koska pelaaja oli k?ytt?nyt varoja, valitus jouduttiin hylk??m??n.
Yrit?n tehd? nostoa, mutta he sanovat jatkuvasti, ett? varmistusosasto ottaa aikaa asiakirjojeni tarkistamiseen, olen l?hett?nyt heille kaiken mit? he pyyt?v?t ja enemm?n yksityisi? asioita, joita vain min? voin saada, koska olen min?. Haluan jatkaa pelaamista, mutta ensin haluan voittoni.
Hey
I am trying to make a withdrawal but they keep on saying that the verification department taking time to check my documents I have sent them all what they ask for and more, privte things that only I can get becuse I am me. I like to continue playing but first I like to have my winings.
Kiitos paljon valituksen l?hett?misest?. Olemme pahoillamme kuullessamme, ett? nostosi kanssa on ongelmia, ja ymm?rr?mme huolesi. Muistathan kuitenkin, ett? on hyvin tavallista, ett? nostojen t?ydess? k?sittelyss? kest?? muutamia p?ivi? tai jopa viikkoja. T?m? tarkoittaa, ett? voi kest?? hetken aikaa, ennen kuin rahat n?kyv?t tilill?si. T?m? viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyynt?jen m??r?st. Siksi kehotamme pelaajia olemaan k?rsiv?llisi?, tekem??n yhteisty?t? kasinon kanssa ja odottamaan v?hint??n 14 p?iv?? nostopyynn?n teon j?lkeen ennen valituksen l?hett?mist?.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyv?ksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 p?iv?n kuluessa nostopyynn?st?, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua. Kiitos jo etuk?teen k?rsiv?llisyydest? ja ymm?rryksest?.
Parhain terveisin, Valitusten ratkaisukeskus
Dear Ronny86,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Kiitos vastauksestasi, Ronny86. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko kertoa, onko tilisi t?ll? v?lin vahvistettu?
Ker?sitk? voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Thank you for your reply, Ronny86. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if your account has been verified in the meantime?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Hei, pelasin aktiivisella bonuksella, mutta voitin 50000kr, sitten pelasin kunnes kaikki rahat tulivat todellisiksi, kun saavutin 25000kr, sitten tein kotiutuksen ja sitten kaikki alkoi kaikista asiakirjoista, jotka he pyysiv?t minua antamaan heille nostoa varten.
Joten t?m? on ensimm?inen vet?ytymiseni t?lt? sivulta.
Minua ei ole viel? varmennettu, he pyyt?v?t jatkuvasti asiakirjoja, joita annan heille.
Yst?v?llisin terveisin
Ronny
Hey I played with active bonus but I won 50000kr then I played til all the money become real around when I hit 25000kr then I made a withdrawal and then all this started with all the documents they aak me to give them for the withdrawal.
So it's my first withdrawal from this page.
I have not been verified yet they keep asking for documents that I keep on giving them.
Voitko kertoa, mitk? asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin l?hetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
L?het? kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon v?lill? osoitteeseen [email protected] . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen t??ll?. Kiitos jo etuk?teen.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Please forward all the relevant communication between you and the casino to [email protected]. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Paljon kiitoksia, Ronny86, yhteisty?st?si. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Jakubille ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Thank you very much, Ronny86, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Jakub ([email protected]) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
N?ytt?? silt?, ett? se saattaa j?rjesty?, koska he ovat hyv?ksyneet henkil?llisyyteni ja kyselev?t kuvaani pankkikortissa, jonka olen l?hett?nyt jo 5 kertaa aiemmin, mutta katsotaan mit? tapahtuu kun l?het?n sen uudelleen. Kiitos avusta arvostan sit?.
It seems that it might be arranged because they have approved my identity and are asking about my picture on the bank card that I have already sent 5 times before but we will see what happens when I send it again. Thanks for the help I appreciate it.
Det verkar som att Det kanske ordnas f?r har dom godk?nt min identitet och fr?gar om mitt bild p? bank kort som jag redan skickat 5 g?nger innan men f?r se vad som h?nder n?r jag skickar det igen. Tack f?r hj?lpen jag uppskattar det.
Nimeni on Jakub ja t?st? l?htien hoidan valituksesi. Jos valitukseen liittyy p?ivityksi?, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Bruce Bet Casinon edustajat osallistumaan t?h?n keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi.
Hyv? Bruce BetCasino ,
Voisitteko kertoa p?ivityksen pelaajan vahvistusprosessin ja kotiutuspyynn?n tilasta?
Parhain terveisin,
Jakub
Hello Ronny86,
My name is Jakub and from now on, I will be taking care of your complaint. Meanwhile, if there are any updates regarding your complaint, please let me know.
I would like to invite Bruce Bet Casino’s representatives to join this discussion in order to resolve this issue.
Dear Bruce BetCasino,
Could you please provide an update on the status of the player’s verification process and withdrawal request?
Ok kiitos, he ovat nyt kuitenkin hyv?ksyneet henkil?llisyyteni ja kysymyksen pankkikorttiani tai tiliotteesta, jonka l?hetin 6 kertaa aiemmin, mutta l?het? se uudelleen, joten nyt sanotaan, ett? minun t?ytyy odottaa jopa 2 p?iv?? hyv?ksynt??.
jne. Ronny
Ok thank you, they have approved my identity now anyway and the question about my bank card or account statement which I sent 6 times before but send it again so now they say I have to wait up to 2 days to be approved.
Etc. Ronny
Ok tack, de har godk?nt min identitet nu iallafall och fr?got om mitt bank kort eller konto utdrag vilket jag skickat 6 g?nger innan men skicka det igen s? nu s?ger jag ska v?nta upp till 2 dagar f?r att bli godk?nd.
K?ytt?j?n on ladattava PDF-tiliote, jossa on kortin numero ja tilinhaltijan nimi n?kyviss?, tai PDF-tiliote, jossa on h?nen nimens? ja talletus, jotta vahvistus onnistuu. Olemme jo ilmoittaneet k?ytt?j?lle n?ist? vaatimuksista.
Dear Jakub,
The user needs to upload a PDF bank statement with the card number and account holder's name visible, or a PDF bank statement with their name and a deposit on our site to successfully complete the verification. We have already informed the user of these requirements.
Mink? olen l?hett?nyt useita kertoja, sinulla on tiliote, jossa on siirtoni, jos katsot sen.
Olen l?hett?nyt sinulle kuvan pankkikortistani josta sanoit ett? voin ottaa kuvan joten tein sen on muutaman vuoden vanha joten se on v?h?n kulunut mutta n?et ett? se on nimeni n?et kortin ei niin nyt haluatko pdf:n jonka sait jo tiliotteelleni, mutta tiliotteessa ei n?y pankkikortin numeroa vaan nimi ja tilinumero ja tapahtumat, mutta kortissa n?kyy nimeni..
Which I have sent several times, you have the account statement there is my transfer to if you look it up.
I have sent you a picture of my bank card which you said I could take a photo of so I did it is a few years old so it is a bit worn but you can see it is my name you can see the card no so now do you want the pdf that you already received on my account statement, but on an account statement you don't see the bank card number but name and account number and transactions, but you can see it's my name on the card..
Vilket jag hat skickat flera g?nger, ni har konto utdraget d?r ?r min ?verf?ring till om ni letar up den.
Jag har skickat bild p? mitt bank kort till er som ni sa att jag kunde ta ett foto av s? jag gjorde den ?r n?gra ?r gammal s? den ?r lite sliten, men man kan se att det ?r mitt namn man kan se kort nr s? nu vill ni ha pdf som i redan f?tt p? mitt konto utdrag men p? ett konto utdrag ser man inte bank korts nr utan namn och konto nr och transaktioner, men man kan se det ?r mitt namn p? kortet..
Minulla on tiliotteessa, jolle olen maksanut, tiliotteessa, jonka l?hetin nimitilini numerolla ja osoitteellani, sek? tietysti pankkitiedot, jotka sinun t?ytyy katsoa tiedostosta ja l?yt?? pankkitilien nimet, jotta n?et ovat maksaneet.
I have the account names I have paid to on the bank statement that I sent with my name account nr and adress and of course the banks information you have to look it tru the file and find you're bank account names so you can see I have paid.
Kyll?, mutta brucella on 4 erilaista talletusta, mutta vastaanottajalla on 4 eri nime?.
Ensimm?isen tein 04/14 ja kirjoitin 04/15 tilin nimen GORIWIRE SP ZOO 500sek.
Toinen on 26/4 ja k?vi l?pi 28/04 tilin nimen Ecoprisme 500sek.
Kolmas on 10/5 ja meni l?pi 12/5
Tilin nimen ticknowledge 1000sek
Nelj?s on 21/5 k?vi l?pi 22/5 tilinimi Slimfit 1000sek.
En tied? miksi on olemassa erilaisia nimi?, mutta n?m? ovat talletukset, jotka olen tehnyt bruce bet -kasinolle Lunar-pankkikortillani, joka on internetpankki, jota k?yt?n uhkapeleihini. T?ss? on live-kuva tilist?ni ja pankkikortistani k?ytt?? n?in? p?ivin?.
Yes but there are 4 different deposits to bruce but they are 4 different names on the recipient.
The first one I did 04/14 and entered 04/15 account name GORIWIRE SP ZOO 500sek.
Second is 26/4 and went through 28/04 account name Ecoprisme 500sek.
Third is 10/5 and went through 12/5
Account name meticknowledge 1000sek
Fourth is 21/5 went through 22/5 account name Slimfit 1000sek.
I don't know why there a diffrent names but those are the deposit i have done to bruce bet casino with my Lunar bank card that is an internet bank that i use for my gambling mostly here is some live picture of my account and bank card uses on these dates.
Ja men det ?r 4 olika ins?ttningar till bruce men de ?r 4 olika namn p? mottagaren.
Den f?rsta gjorde jag 04/14 och gick in 04/15 kontonamn GORIWIRE SP Z.O.O. 500sek.
Andra ?r 26/4 och gick igenom 28/04 kontonamn Ecoprisme 500sek.
Tredje ?r 10/5 och gick igenom 12/5
Kontonamn meticknowledge 1000sek
Fj?rde ?r 21/5 gick igenom 22/5 kontonamn Slimfit 1000sek.
I don't know why there a diffrent names but those are the deposit i have done to bruce bet casino with my Lunar bank card that is a internet bank that i use for my gambling mostly here is some live picture of my account and bank card uses on these dates.
14/4 tilin nimi voisi olla Enigma 14/4 talletuksella, mutta Brucen pit?isi nyt mik? tilin nimi heill? on, jotta he voivat etsi? sen helpommin kuin min?.
Ja l?hett?m?ni kuvat pankkitilisiirroistani ovat yksityisi? ja vain min? saan ne.
14/4 the name of the account could be Enigma on the 14/4 deposit, but bruce should now what account name they have so they can look it up more easy then me.
And the pictures I sent of my bank account transfers are private and only I can get them.
Soitin pankkiini kysy?kseni, n?kisiv?tk? he enemm?n kuin min?, ja heid?n mielest??n on outoa, ett? niill? tileill?, jotka olen tehnyt sille talletuksen, on nelj? eri nime?, joiden pit?isi sanoa Bruce bet casino tai jotain. Bruce on todella turvallinen sivu vai onko minulla ollut v??r?? tietoa brucebetista??
I called my bank to see if they could see more then me and they think it's strange that it's 4 diffrent names on the accounts I have made a deposit to it should say bruce bet casino or something. It's bruce really a safe page or have I had wrong info about brucebet??
T?ss? on kuitti kaikista talletuksista. Se on lis?, koska en tied? mit? nime? brucebet k?ytt?? talletustilill?, koska nimi? on erilaisia, joten on vaikea p??tt??.
Lis?ksi bruce ei n?e, mik? tili teki talletuksia heid?n kasinolleen? En tied? miten maksut toimivat, olen vain pelaaja, jolla on tili useissa kasinoissa, joiden kanssa minulla ei ole koskaan ollut ongelmia, ei miss??n, kuten minulla on brucebet-kasinon kanssa. Ja muut kasinot ovat pyyt?neet samoja asioita kuin brucebet.
Here is a receipt for all deposits. It's an extra because I don't know what name on the deposit account brucebet uses because there are different names so it's hard to decide.
Plus bruce can't see which account made deposits in their casino? I don't know how payments work, I'm just a player who has an account at several casinos that I've never had problems with, absolutely none like I have with brucebet casino. And other casinos have asked for the same things as brucebet.
H?r ?r kvitto p? alla deposit. Det ?r en extra f?r jag vet inte vad f?r namn p? inbetalnings konto brucebet anv?nder f?r det ?r olika namn s? ?r det sv?rt att avg?ra.
Plus kan bruce inte se vilket konto som gjort ins?ttningar i deras casino? Jag vet inte hur betalningar funkar jag ?r bara en spelare som har konto p? flera casino som jag aldrig haft problem med absolut inga s?na som jag har med brucebet casino. Och andra casino har bett om samma saker som brucebet.
Ok, olen rehellinen. Luulen, ett? minua huijataan, en koskaan saa rahaa brucebetista. Minulla on tunne kaikkia kohtaan, joita luen bruce.betist?, k?ytt?m?ni sovellus sanoo, ett? ole varovainen brucebetcasinon kanssa ja ne aiheuttavat ongelmia, jotta et saa rahasi ulos. Joten se ei tunnu hyv?lt?. Ehk? minun pit?isi vain pelata uhkapeli? pois kaikki rahat ja sitten koskaan pelata brucebeti? uudelleen, ja jos joku kysyy, en suosittele heit?. Menet?n rahat, jotka olen voittanut rehellisesti, mutta ehk? minun on pakko.
Ok I dka be honest I think I am being scammed I will never get money from brucebet I have a feeling for everyone I read about bruce.bet the app I use says to be careful with brucebetcasino and they create problems so you don't get your money out. So it doesn't feel good. Maybe I should just gamble away all the money and then never play brucebet again and if someone asks, I don't recommend them. I lose money that I won honestly but maybe I have to.
Ok jag dka va ?rlig jag tror att jag blir scammed jag kommer aldrig f? ut n? pengar fr?n brucebet har jag en k?nsla av f?r alla jag l?st om bruce.bet den appen jag anv?nder s?ger att man ska vara f?rsiktig med brucebetcasino och de skapar problem s? du inte f?r ut dina pengar. S? det k?nns inte bra. Kanske ska jag bara spela borta alla pengar och sen aldrig mer spela p? brucebet och om n?n fr?gar s? s? rekommenderar jag inte dem. Jag f?rlorar pengar som jag vunnit ?rligt men kanske det jag m?ste.
Kiitos, ett? toimitit kaikki tarvittavat todisteet. Ymm?rr?n turhautumisesi t?h?n tilanteeseen ja arvostan hieman enemm?n k?rsiv?llisyytt?si. Haluan todella auttaa sinua nostamaan rahasi onnistuneesti. Olen jo ottanut suoraan yhteytt? kasinon edustajaan prosessin eskaloimiseksi ja odotan t?ll? hetkell? heid?n vastaustaan. Muista, ett? jos menet?t varat, emme voi tarjota enemp?? apua ja valituksesi on hyl?tt?v?.
Hyv? Bruce Bet Casino ,
Voisitteko yst?v?llisesti antaa lis?tietoja siit?, miksi pelaajan tiliote ei hyv?ksytty?
Dear Ronny86,
Thank you for providing all the necessary evidence. I understand your frustration regarding this situation and I would appreciate a little more of your patience. I genuinely want to help you successfully withdraw your funds. I have already contacted the casino representative directly in order to escalate the process and am currently awaiting their response. Please keep in mind that if you lose your funds, we will be unable to provide further assistance, and your complaint will have to be rejected.
Dear Bruce Bet Casino,
Could you kindly provide more details regarding why the player's bank statement was not accepted?
Olen menett?nyt heid?t, joten se on ik?v??, en koskaan pelaa siell? en??. Olin kaksinkertainen, mutta ajattelin, ett? brucebet ei koskaan p??st?isi irti n?ist? rahoista, he jatkavat samalla tavalla, kiitos avusta, mutta k?rsiv?llisyyteni t?llaisten yritysten kanssa on ei toimi. Kiitos
Yst?v?llisin terveisin
Ronny
Hello
I have lost them so it sucks I will never play there again I was up twice as much but I thought brucebet never let go of this money they will continue with what they are doing so thanks for the help but my patience with companies like that is working not. Thanks
Sincerely
Ronny
Hej
Jag har f?rlorat dom s? det ?r lungt jag kommer aldrig spela d?r igen jag va uppeni dubbelt s? mycket men t?nkte att brucebet k?nner aldrig sl?ppa de h?r pengarna de kommer forts?tta med vad dom h?ller p? med s? tack f?r hj?lpen men mitt t?lamod med s?na f?retag funkar inte. Tack
Olen pahoillani, ett? sinulle on k?ynyt t?ll? tavalla. Kuitenkin k?yt?nt?mme mukaan, jos t?h?n valitukseen liittyv?t varat on jo k?ytetty kasinolla, valitus ei valitettavasti ole en?? voimassa, ja minun on pakko hyl?t? se. Jos olisit ilmoittanut meille, ett? viestint?ongelmat kasinon kanssa ovat edelleen kesken, olisimme voineet puuttua asiaan toisin. Kasinolla on t?ysi oikeus pid?tt?? varojen nosto, kunnes KYC-prosessi on valmis. Huolimatta v?itt?m?st?si, ett? olet toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, erilaisia j?rjestelm?ongelmia on saattanut ilmet?, mink? vuoksi KYC-prosessi vaikuttaa ep?t?ydelliselt?. T?m? olisi voitu k?sitell? kasinon kanssa, jos meill? olisi sinulta lis?tietoja. Pyri vastaamaan my?hemp?? k?ytt?? varten m??ritetyn ajan kuluessa ja toimittamaan viestiketjun uusimmat p?ivitykset.
Pyyd?n viel? kerran vilpitt?m?sti anteeksi kyvytt?myytt?mme tarjota lis?apua t?ss? asiassa. Kiitos yhteisty?st?si ja k?rsiv?llisyydest?si. ?l? ep?r?i ottaa yhteytt? valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme t??ll? auttamassa!
Parhain terveisin,
Jakub
Dear Ronny86,
I'm sorry that things have transpired in this manner for you. However, according to our policy, if the funds involved in this complaint have already been spent at the casino, I'm afraid the complaint is no longer applicable, and I'm compelled to reject it. If you had informed us that the communication issues with the casino were still ongoing, we could have intervened differently. The casino has every right to withhold funds withdrawal until the KYC process is completed. Despite your claim of having submitted all necessary documents, various system issues may have arisen, making the KYC process appear incomplete. This could have been addressed with the casino if we had more information from you. For future reference, please aim to respond within the designated timeframe and provide the latest updates within the thread.
Once again, I sincerely apologize for our inability to provide further assistance in this matter. Thank you for your cooperation and patience, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help!
www.kpvfaw.com on riippumaton tietol?hde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleist?. Se ei ole mink??n rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehd??n rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. N?m? arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eik? niit? voi pit?? lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, ett? t?yt?t kaikki s??d?sten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat mill??n kasinolla.
