Hei,

Tilini t?ll? kasinolla suljettiin voiton j?lkeen. Kun yritin kirjautua sis??n, n?kyviin tuli viesti, jossa kerrottiin, ett? olen rikkonut heid?n ehtojaan, mutta en ymm?rr?, miten se on mahdollista, koska en ole tehnyt mit??n v??r??.

He v?ittiv?t saavansa todisteita siit?, ett? tili?ni k?ytet??n j?rjestelm?llisesti muiden tilien kanssa, mutta minulla ei ole muuta tili?. Uskon, ett? t?m? on virhe tai ett? he saattavat yritt?? huijata minua. Ei yksinkertaisesti ole muuta selityst?.

Pyyd?n apuasi varojeni hakemisessa, ja haluaisin my?s heid?n toimittavan mainitsemansa todisteet, jotka osoittavat, ett? olen rikkonut ehtoja, koska he v?itt?v?t rikkoneen niit?.

Kiitos

Hyv? 3Shaun88,

Paljon kiitoksia t?m?n valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esitt?? muutama kysymys tilanteesi selvent?miseksi:

• Oletko suorittanut koko KYC-vahvistusprosessin?
• Ker?sitk? voittosi bonuksella vai ilman?
• Millaisia ??pelej? pelasit?
• Voisitko l?hett?? minulle kasinolta saamasi s?hk?postin, jossa selitet??n, miksi tilisi estettiin? S?hk?postiosoitteeni on [email protected] .

Toivon, ett? voimme auttaa ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi.

Yst?v?llisin terveisin,

Veronika

Hei, en suorittanut KYC:t?, koska tilini estettiin ennen kuin pystyin tekem??n niin. Latasin vaaditut asiakirjat vahvistusta varten, mutta tilini suljettiin ennen kuin pystyin suorittamaan sen. K?ytin heid?n tervetuliaisbonuksensa ja voitin, ja pelasin vain kolikkopelej?. He eiv?t l?hett?neet minulle mit??n virallista s?hk?postiviesti?, jossa olisi ilmoitettu tilini sulkemisesta, vaan sain tiet?? siit?, kun yritin kirjautua sis??n. L?het?n sinulle kuvakaappauksen viestist?, joka tulee n?kyviin, kun yrit?n kirjautua sis??n. Kiitos.

Kiitos s?hk?postistasi. Onko mahdollista, ett? joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta k?ytt?v? henkil? on my?s luonut tilin t?lle kasinolle?

Oletko k?ytt?nyt jotain VPN- tai IP-peitto-ohjelmistoa todellisen sijaintisi muuttamiseen k?ytt?ess?si kasinon verkkosivustoa?

Hei, en k?yt? VPN:??, eik? kukaan kotitaloudessani pelaa kasinolla

Paljon kiitoksia, 3Shaun88, ett? annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan ??sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.

Hei, 3Shaun88! Kiitos k?rsiv?llisyydest?si. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, ett? ratkaisemme ongelman yhdess?. Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selitt?? oman puolensa tilanteesta. Jos pelaaja rikkoo s??nt?j? ja ehtoja, l?het? asiaankuuluvat todisteet s?hk?postiini: [email protected] . Sit? ei jaeta kenenk??n kanssa, mukaan lukien pelaaja. Kiitos!

Rakas Pavel,

Olemme l?hett?neet sinulle s?hk?postin t?st? tapauksesta ja olisimme kiitollisia, jos voisit tarkistaa s?hk?postisi. Kiitos jo etuk?teen.

Olemme pyyt?neet kasinoa tekem??n syvemm?n tutkimuksen, joten jatkan ajastinta.

Rakas Pavel,

Olemme l?hett?neet sinulle s?hk?postia, tarkista se. Kiitos huomiostasi ja osallistumisestasi.

Meid?n on pidennett?v? ajastinta viel? 7 p?iv?ll?, sill? yrit?mme edelleen l?yt?? tapaa saada lis?? todisteita.

BruceBet-kasino,

Olemme pyyt?neet kumppanuusp??llikk??mme ottamaan teihin yhteytt? ja antamaan tietoa turvallisuusindeksin merkitt?v?st? laskusta, jos todisteita ei toimiteta kaikissa nelj?ss? aktiivisessa valituksessa, jotka koskevat mainittua pelaajaryhm??. Olemme p??tt?neet antaa sille seitsem?n p?iv??, mink? j?lkeen suljemme valituksen ratkaisemattomana.

Hyv? Pavel,

Et ole vastannut viimeisimp??n s?hk?postiimme, jossa selitimme kantamme selke?sti. Ole hyv? ja vastaa ja kerro meille, miksi toimitettuja todisteita ei pidetty riitt?vin?. Tiimimme ty?skentelee parhaillaan ker?t?kseen mahdollisimman paljon tietoja ja yksityiskohtia rikkomuksista.

Hyv? BruceBet Casino,

Olen antanut sinulle vastauksen, tied?th?n sen.

Hyv? Pavel,

Pyyd?mme teit? yst?v?llisesti harkitsemaan uudelleen kantaamme t?h?n valitukseen. Olemme toimittaneet uutta tietoa sek? yksityiskohtaisen selvityksen havaitsemistamme toimintamalleista, jotka mielest?mme osoittavat selv?sti koordinoitua petollista toimintaa. Uskomme, ett? t?m? asiayhteys on olennainen tapauksen oikeudenmukaisen ja perusteellisen arvioinnin kannalta.

Lis?ksi haluamme korostaa, ett? viidest? tehdyst? valituksesta nelj?ss? sis?iset tietomme ja viestint?mme k?ytt?jien kanssa ovat yhdenmukaisia ??ja yhdenmukaisia. T?m? tukee edelleen p??telm??mme, ett? n?m? k?ytt?j?t toimivat koordinoidusti ja syyllistyiv?t ehtojemme vastaiseen toimintaan.

Arvostaisimme suuresti, jos voisitte tarkastella tapausta viel? kerran t?m?n uuden kontekstin valossa.

Olen vastannut viimeisimp??n s?hk?postiisi.

Hyv? Pavel,

Olemme vastanneet kysymyksiisi edellisess? s?hk?postissamme – tarkistathan s?hk?postisi. Kerro meille, jos jokin asia j?? ep?selv?ksi.

Hyv? BruceBet Casino,

Hyv? 3Shaun88,

Valitettavasti kasino ei pystynyt toimittamaan mink??nlaisia ??riitt?vi? todisteita. He v?ittiv?t, ett? pelaajan ja h?nen v?lill??n on selke? yhteys, mist? voimme olla samaa mielt?. Emme voi olla samaa mielt? siit?, ett? n?m? pelaajat olisivat saaneet mink??nlaista etua kasinoon n?hden. He ovat tehneet keskim??r?ist? suurempia talletuksia (kasinon sanoin), vaarantaneet oikean rahansa, pelanneet bonusrahoilla rikkomatta mit??n s??nt?j? ja sitten vain voittaneet. Suurin kasinon toimittama tukeva todiste oli se, ett? pelaajat ovat saaneet etua k?ytt?m?ll? kasinon heille tarjoamia bonuksia.

Olemme my?s maininneet useita kertoja, ett? on olemassa tapoja todistaa, ovatko n?m? pelaajat todella k?ytt?ytyneet ep?reilusti, mutta t?llaiset ehdotukset j?tettiin huomiotta, ja sen sijaan saimme vain samanlaisia ??naurettavia yrityksi? vakuuttaa meid?t siit?, ett? n?iden pelaajien toiminta oli ep?reilua.

Kantamme kaikissa t?llaisissa tapauksissa on, ett? jos joukko pelaajia k?ytt?? kasinon bonuksia ja vaarantaa niiden mukana oikeat rahansa, kasino voi aina sulkea heid?n tilins?, mutta se ei ole syy takavarikoida heid?n jo lunastamiaan laillisia voittoja. T?llainen k?yt?s on yksinkertaisesti ep?reilua.

3Shaun88, kasinolla on Cura?aon pelivalvontalautakunnan my?nt?m? lisenssi, jolla ei ole pelaajille tarkoitettua valitustenratkaisupalvelua, joten en voi suositella riidan tekemist? s??ntelyviranomaisen kanssa. Toivon kuitenkin, ett? kasino harkitsee kantaansa uudelleen sen j?lkeen, kun kaikki valitukset on k?sitelty. Olen pahoillani, etten voinut olla enemp?? avuksi.

Kunnioittavasti,

Pavel K.

Casino Guru -tiimi