Hej,

Mitt konto p? detta casino st?ngdes efter att jag vunnit. N?r jag f?rs?kte logga in d?k ett meddelande upp om att jag hade brutit mot deras villkor, men jag f?rst?r inte hur det ?r m?jligt eftersom jag inte har gjort n?got fel.

De p?stod sig ha bevis f?r att mitt konto drivs systematiskt med andra konton, men jag har inget annat konto. Jag tror att detta ?r ett misstag eller att de kanske f?rs?ker lura mig. Det finns helt enkelt ingen annan f?rklaring.

Jag ber er hj?lp med att f? tillbaka mina pengar, och jag skulle ocks? vilja att de tillhandah?ller bevisen de n?mnde som visar att jag brutit mot villkoren, eftersom de p?st?r sig ha det.

Tack

B?sta 3Shaun88,

Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om problemet du upplever. L?t mig st?lla n?gra fr?gor f?r att klarg?ra din situation:

• Har du slutf?rt hela KYC-verifieringsprocessen?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• Vilka typer av spel spelade du?
• Kan du sn?lla vidarebefordra mejlet du fick fr?n kasinot och f?rklara varf?r ditt konto blockerades? Min e-postadress ?r [email protected] .

Jag hoppas att vi kan hj?lpa till att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Veronika

Hej, jag slutf?rde inte KYC eftersom mitt konto blockerades innan jag kunde g?ra det. Jag laddade upp n?dv?ndiga dokument f?r verifiering, men mitt konto st?ngdes innan jag kunde slutf?ra det. Jag anv?nde deras v?lkomstbonus och vann, och jag spelade bara slotspel. De skickade inget officiellt e-postmeddelande till mig om att mitt konto st?ngdes, jag fick reda p? det n?r jag f?rs?kte logga in. Jag skickar en sk?rmdump av meddelandet som dyker upp n?r jag f?rs?ker logga in. Tack.

Tack f?r ditt mejl. Finns det n?gon chans att n?gon fr?n ditt hush?ll eller som anv?nder samma IP-adress ocks? har skapat ett konto p? detta casino?

Har du anv?nt n?gon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara f?r att ?ndra din verkliga plats n?r du bes?ker kasinowebbplatsen?

Hej, jag anv?nder inte ett VPN och ingen i mitt hush?ll spelar p? ett kasino

Tack s? mycket, 3Shaun88, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej, 3Shaun88! Tack f?r ditt t?lamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans ska l?sa problemet. Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen. I h?ndelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: [email protected] . Det kommer inte att delas med n?gon, inklusive spelaren. Tack!

K?ra Pavel,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig ang?ende detta ?rende och vi skulle vara tacksamma om du kunde kontrollera din e-post. Tack p? f?rhand.

Vi har bett kasinot att g?ra en djupare unders?kning, d?rf?r f?rl?nger jag timern.

K?ra Pavel,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig, v?nligen granska det. Tack f?r din uppm?rksamhet och ditt deltagande.

Vi m?ste f?rl?nga timern med ytterligare 7 dagar eftersom vi fortfarande f?rs?ker hitta ett s?tt att f? mer bevis.

BruceBet Casino,

Vi har bett v?r affiliate manager att kontakta dig f?r att ge information om en betydande minskning av s?kerhetsindexet ifall bevis inte kan l?mnas i alla fyra aktiva klagom?l g?llande den n?mnda "gruppen" av spelare. Vi har beslutat att ge det sju dagar p? oss, varefter vi kommer att avsluta klagom?let som ol?st.

K?ra Pavel,

Ni har inte svarat p? v?rt senaste e-postmeddelande d?r vi tydligt f?rklarade v?r st?ndpunkt. V?nligen svara och ber?tta varf?r de l?mnade bevisen inte ans?gs tillr?ckliga. V?rt team arbetar f?r n?rvarande med att samla in s? m?nga fakta och detaljer som m?jligt g?llande ?vertr?delserna.

B?sta BruceBet Casino,

Jag har gett dig ett svar, bara du vet.

K?ra Pavel,

Vi ber er v?nligen att ompr?va v?r st?ndpunkt ang?ende detta klagom?l. Vi har l?mnat ny information tillsammans med en detaljerad f?rklaring av de m?nster vi observerat, vilka enligt v?r uppfattning tydligt visar p? samordnat bedr?gligt beteende. Vi anser att detta sammanhang ?r avg?rande f?r en r?ttvis och grundlig bed?mning av ?rendet.

Dessutom vill vi betona att i fyra av fem inl?mnade klagom?l ?r v?ra interna data och kommunikation med anv?ndarna konsekventa och samordnade. Detta st?der ytterligare v?r slutsats att dessa anv?ndare agerade i samordning och ?gnade sig ?t beteenden som bryter mot v?ra villkor.

Vi skulle uppskatta om ni kunde granska ?rendet en g?ng till mot bakgrund av detta nya sammanhang.

Jag har svarat p? ditt senaste e-postmeddelande.

K?ra Pavel,

Vi har besvarat dina fr?gor i v?rt senaste e-postmeddelande – v?nligen kontrollera din inkorg. L?t oss veta om n?got ?r oklart.

B?sta BruceBet Casino,

K?ra 3Shaun88,

Tyv?rr kunde casinot inte tillhandah?lla n?gra tillr?ckliga bevis. De h?vdade att det finns ett tydligt samband mellan spelarna, vilket vi kan h?lla med om. Faktumet som vi inte kan h?lla med om ?r att dessa spelare har f?tt n?gon f?rdel ?ver casinot alls. De har gjort st?rre ins?ttningar ?n genomsnittet (enligt casinots ord), riskerat sina riktiga pengar, spelat med bonusmedel utan att bryta mot n?gon regel och sedan bara vunnit. Det st?rsta st?djande beviset som casinot tillhandah?ll var att spelarna har f?tt f?rdelar genom att anv?nda bonusar som casinot tillhandah?ll dem.

Vi har ocks? flera g?nger n?mnt att det finns s?tt att bevisa om dessa spelare verkligen betedde sig or?ttvist, men s?dana f?rslag ignorerades, och ist?llet fick vi bara samma l?jliga f?rs?k att ?vertyga oss om att det dessa spelare gjorde ?r or?ttvist.

V?r st?ndpunkt i alla s?dana fall ?r att om det finns en grupp spelare som anv?nder casinobonusar och riskerar sina riktiga pengar med dem, kan casinot alltid st?nga deras konton, men det ?r inte en anledning att konfiskera deras redan h?vdade legitima vinster. S?dant beteende ?r helt enkelt or?ttvist.

3Shaun88, casinot ?r licensierat av Curacao Gaming Control Board, som inte har n?gon klagom?lshanteringstj?nst f?r spelare, s? jag kan inte rekommendera att du l?mnar in en tvist till tillsynsmyndigheten. Jag hoppas dock att casinot kommer att ompr?va sin st?ndpunkt efter att vi har avslutat alla klagom?l. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hj?lp.

Med v?nliga h?lsningar,

Pavel K

Casino Guru-teamet