Hyv? Stevenespie,
Kuten aiemmin mainittiin, kasinon tiimi on merkinnyt tilisi useiden alueeltasi per?isin olevien tilien vastakkaisen vedonly?ntik?ytt?ytymisen sek? muiden samankaltaisten ilmi?iden vuoksi. Toistuvista pyynn?ist?ni huolimatta he eiv?t kuitenkaan ole toimittaneet tarvittavia tietoja ja todisteita, jotta voisimme arvioida tilannetta itsen?isesti. Siksi emme voi t?ll? hetkell? tukea kasinon toimia.
Valitettavasti kasinon tiimi on reagoinut v?linpit?m?tt?m?sti, mik? est?? meit? ryhtym?st? lis?toimenpiteisiin. Ilman riitt?vi? todisteita emme voi suorittaa riippumatonta arviointia. T?m? l?pin?kyvyyden puute ei ole linjassa niiden oikeudenmukaisten k?yt?nt?jen kanssa, joita pyrimme yll?pit?m??n edist??ksemme oikeudenmukaista peliymp?rist?? sek? pelaajille ett? operaattoreille. Siksi meill? ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea t?m? valitus ratkaisemattomana – kasinon toimittamat todisteet ovat riitt?m?tt?mi?.
Ymm?rr?n, ettei t?m? ole tyydytt?v? ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama kasinon luokituksen lasku saattaa johtaa muutoksiin heid?n l?hestymistavassaan. Jos kasino p??tt?? vastata ja ratkaista ongelman, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle s?hk?postitse.
Jos haluat jatkaa valitustasi, voit l?hett?? valituksen Antiguan ja Barbudan offshore-pelaamisen johtokunnalle s?hk?postitse osoitteeseen [email protected] Peliosasto on finanssialan s??ntelykomission (FSRC) alainen s??ntelyelin. Lis?tietoja Antigua ja Barbudan offshore-pelaamisen osastosta ja muista mahdollisista yhteystiedoista saat t??lt?: Finanssialan s??ntelykomissio .
Lis?ksi suosittelen tutustumaan artikkeliimme, joka sis?lt?? yleisi? tietoja ja ohjeita s??ntelyviranomaisille tehtyjen valitusten prosesseista t??lt?: Valituksen tekeminen s??ntelyviranomaiselle | Casino Guru
Kerrothan minulle, vastasiko FSRC ja miten, osoitteessa [email protected] jos kokeilet t?t? vaihtoehtoa.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi t?ss? tilanteessa enemp??.
Yst?v?llisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
Dear Stevenespie,
As previously mentioned, the casino team has flagged your account due to opposite betting behaviour linked to multiple accounts originating from your area, along with other related similarities. However, despite my repeated requests, they have not provided the necessary information and evidence for us to independently assess the situation. As such, we are currently unable to support the casino’s actions.
Regrettably, the casino team has become unresponsive, preventing us from taking any further steps. Without sufficient evidence to review, we are unable to conduct an independent evaluation. This lack of transparency does not align with the fair practices we strive to uphold in fostering a just gambling environment for both players and operators. Therefore, we have no choice but to close this complaint as unresolved—insufficient evidence provided by the casino.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, but the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could prompt a change in their approach. If the casino decides to respond and resolve the issue, we will reopen the complaint and notify you by email.
Should you want to pursue your complaint further, you can submit a complaint to Antigua and Barbuda's Directorate of Offshore Gaming via email at [email protected]. The Division of Gaming is the regulatory body under the Financial Services Regulatory Commission (FSRC). For more information about Antigua and Barbuda's Directorate of Offshore Gaming and some other possible contacts, please refer here: Financial Services Regulatory Commission.
In addition, I recommend checking our article with general information and instructions for processes regarding complaints submitted to regulators here: How to submit a complaint to a regulator | Casino Guru
Please let me know if and how FSRC responded at [email protected] if you try this option.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Casino Gurun yll?pit?j?n muokkaama
Automaattinen k??nn?s:
