Saksalaisella pelaajalla oli aktiivinen itsens? poissulkeminen sisarkasinoissa uhkapeliongelman vuoksi. Pelaaja uskoo, ettei h?nen olisi pit?nyt pysty? rekister?im??n uutta tili? Cadabrus Casinolle. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti, pelaajan talletus palautettiin.
Hyv? kasino-guru-tiimi,
Pelasin juuri cadabrus-kasinolla 20.06. ja menetti 100 €.
T?m?n j?lkeen huomasin, ett? kasinoiden lisenssinumero on "MGA / B2C / 486/2018". Samassa lisenssiss? on kasinon betinia ja kevyt kasino ja paljon muuta. Tilini on suljettu n?ill? sivustoilla, eik? niit? voida avata uudelleen (n?ilt? sisar-kasinoilta samalla lisenssill? - tukitiedot) n?ill? sivustoilla. Minulle kerrottiin sulkenut tilini jonkin aikaa sitten pysyv?sti. Syyn?ni oli uhkapelaaminen, koska olen peliriippuvainen ja est?nyt minua kaikkialla. Joten tuki kertoi minulle, etten voi pelata miss??n t?m?n lisenssin mukaisessa kasinossa. Ei voi pelata miss??n sisarprojektissa.
Mutta kuten kirjoitin, pystyin tekem??n sen kadadruksilla, vaikka sulkisin tilini toisella tuotemerkill? mainitulla lisenssill? ennen kuin uhkapeliasiat pysyv?sti. Kasinotuki vahvisti t?m?n minulle. Sain kuvakaappauksia n?ist? viesteist?.
Se, ett? pystyin pelaamaan cadabrus-kasinosivustolla, rikkoo my?s vuoden 2018 MGA-direktiivi? 2 - Pelaajan suojadirektiivi - Osa IV - Vastuullinen pelaaminen (4):
"[...] Edellytt?en lis?ksi, ett? jos B2C-lisenssinhaltija on sulkenut pelaajan pois riitt?vien syiden perusteella, jotka osoittavat, ett? pelaajalla voi olla ongelmia rahapeleiss?, kyseinen pelaaja suljetaan pois kaikista tuotemerkeist?, joita B2C-lisenssinsaaja. [...] "
T?t? ei tapahtunut cadabrus-tuotemerkin kasinolla.
Joten pyysin yst?v?llisesti cadabrusta palauttamaan t?n??n maksamasi 100 euron talletukseni pankkitililleni, josta talletus tuli, koska he eiv?t suojelleet minua pelaajana, jopa lisenssi oli tietoinen ongelmistani. T?m? oli MGA-soittimien suojadirektiivin vastaista.
Kirjoitin t?m?n heille, he sulkivat tilini nyt pysyv?sti, mutta j?ttiv?t huomiotta hyvitysvaatimuksen.
Kiitos avusta.
Hyv? Max,
Paljon kiitoksia valituksesi l?hett?misest?. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut Vastuullinen uhkapelaaminen -osan, ja l?ysin t?m?n: https://cadabrus6.com/en/rules :
L?hetetyst? kuvakaappauksesta ymm?rsin, ett? sinulla on aktiivinen itsens? poissulkeminen tietylle MGA-lisenssille MGA / B2C / 486/2018. T?ss? ovat siihen liittyv?t verkkosivustot https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=FI&company=892cfa77-0402-4465-920f-58eb8bf9f83d&details=1 :
Voisitko vahvistaa, ett? olet k?ytt?nyt uutta tili?si samoilla tunnuksilla kuin edellisill??
L?het? kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen [email protected] .
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei. Jeah, k?ytin samoja yksityiskohtia. Ymm?rsit oikein, mit? kirjoitit. Sain lisenssiin suljetut tilit. Betinia tai kevyt kasino ovat 2 esimerkki?, ja niit? on aina suljettu ilman oikeutta avata tili uudelleen (kuten u n?hd? kevyess? kasinopostin?yt?ss?). Siksi haen hyvityst? pelaajien suojadirektiivin perusteella.
Kiitos avusta kaverit. Toivon hyv?? ratkaisua kadabruksella. Hyv?? p?iv?njatkoa.
Paljon kiitoksia, Max, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirr?n nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hei Max,
Katsoin tapaustasi ja ymm?rr?n tilanteen. Otan yhteytt? kasinoon ja voin auttaa. Haluaisin kutsua Cadabrus Casinon keskusteluun osallistumaan t?m?n valituksen ratkaisemiseen.
Haluamme pyyt?? Cadabrus Casinoa vastaamaan t?h?n valitukseen. Pidenn?mme ajastinta 7 p?iv?ll?. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mik? voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Hei,
Sain t?m?n postin eilen:
"
"Hyv? Max,
Olemme pahoillamme kuulla tilanteestasi. Cadabrus-tilisi on suljettu eik? sit? avata en?? tulevaisuudessa.
Huomaa, ett? kasino ei ole vastuussa suorista tai ep?suorista vahingoista, jos onnistut avaamaan uuden tilin.
V?lit?mme syv?sti asiakkaidemme hyvinvoinnista, joten haluamme tarjota sinulle hyvityksen talletuksestasi. Ilmoitamme sinulle erikseen maksun k?sittelyn j?lkeen. "
Joten mielest?ni t?m? on ratkaistu, mutta odotetaan, kunnes maksu on suoritettu. Kiitos ??
Hei Max,
Kiitos p?ivityksest?. Olen iloinen kuullessani, ett? ongelmasi on ratkaistu ja sait rahasi takaisin. Merkin nyt valituksen j?rjestelm?ss?mme "ratkaistuksi". Kiitos, ett? k?ytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt?, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
