K?ra kasinoguru-team,

Jag spelade precis p? cadabrus casino den 20.06. och f?rlorade 100 €.

Efter detta m?rkte jag att casinons licensnummer ?r "MGA / B2C / 486/2018". I samma licens finns kasinot Betinia och Light Casino och mer. Mina konton ?r st?ngda p? dessa webbplatser och kan inte ?ppnas igen (fr?n dessa systerwebbplatser i samma licens - supportinformationen) p? dessa webbplatser. Jag fick veta att jag st?ngde mitt konto f?r ett tag sedan permanent. Min anledning var spelproblem, f?r jag ?r spelberoende och blockerade mig ?verallt. S? supporten sa till mig att jag inte kommer att kunna spela p? n?got kasino inom denna licens igen. Det g?r inte att spela p? n?got systerprojekt.

Men som jag skrev kunde jag g?ra det p? cadabrus, ?ven om jag st?ngde mina konton p? andra m?rken i den namngivna licensen tidigare f?r permanenta spelproblem. Kasinots support bekr?ftade detta f?r mig. Jag fick sk?rmdumpar fr?n de h?r meddelandena.

Att jag kunde spela p? cadabrus kasinosajt bryter ocks? mot "MGA Directive 2 of 2018 - Player Protection Directive - Part IV - Responsible Gaming (4)":

"[...] F?rutsatt att, i h?ndelse av att en spelare har uteslutits av B2C-licenstagaren p? grund av tillr?ckliga sk?l som indikerar att spelaren kan ha problem med spelande, ska den spelaren uteslutas ?ver alla varum?rken som drivs av B2C-licensinnehavare. [...]. "

Det h?nde inte p? cadabrus-m?rkescasinoet.

S? jag bad kadabrus att ?terbetala min dagliga ins?ttning p? 100 € till mitt bankkonto, som ins?ttningen kom ifr?n, eftersom de inte skyddade mig som spelare, ?ven licensen var medveten om mina problem. Det var emot direktivet om skydd av MGA-spelare.

Jag skrev detta till dem, de st?ngde mitt konto nu permanent men ignorerade ?terbetalningsanspr?ket.

Tack f?r hj?lpen.

K?ra Max,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande och det ?r vad jag hittade https://cadabrus6.com/en/rules :

Fr?n den vidarebefordrade sk?rmdumpen f?rstod jag att du har en aktiv sj?lvutest?ngning f?r en specifik MGA-licens MGA / B2C / 486/2018. H?r ?r tillh?rande webbplatser https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=892cfa77-0402-4465-920f-58eb8bf9f83d&details=1 :

Kan du bekr?fta att du har anv?nt samma uppgifter f?r att ?ppna ditt nya konto som med de tidigare?

Vidarebefordra all relevant kommunikation till [email protected] .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej. Ja, jag anv?nde samma detaljer. Du f?rstod okej vad du skrev. Jag har st?ngda konton i licensen. Betinia eller l?tt casino ?r tv? exempel, det finns f?r alltid st?ngningar utan r?tt att ?ppna kontot p? nytt (som du ser p? sk?rmdumpen p? l?tt kasinomail). Det ?r d?rf?r jag ans?ker om ?terbetalning baserat p? direktivet om skydd av spelare.

Tack f?r din hj?lp killar. Hoppas p? en bra l?sning av cadabrus. Ha en bra dag.

Tack s? mycket, Max, f?r att ge all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Peter som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Max,

Jag tittade p? ditt fall och f?rstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag vill bjuda in Cadabrus Casino till konversationen f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.

Vi vill be Cadabrus Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen blir klagom?let "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.

Hej,

Jag fick det h?r meddelandet ig?r:

"

"K?ra Max,

Vi ?r ledsna att h?ra om din situation. Ditt konto p? Cadabrus har st?ngts och kommer inte att ?ppnas igen i framtiden.

Observera att kasinot inte ?r ansvarigt f?r direkta eller indirekta skador om du lyckas ?ppna ett nytt konto.

Vi bryr oss mycket om v?ra kunders v?lbefinnande, d?rf?r vill vi erbjuda dig en ?terbetalning av din ins?ttning. Vi kommer att informera dig separat efter att betalningen har behandlats. "

S? jag tror att detta ?r l?st, men l?t oss v?nta tills betalningen ?r klar. Tack ??

?terupplivade pengarna. Problemet ?r l?st

Hej Max,

Tack f?r uppdateringen. Jag ?r glad att h?ra att ditt problem l?stes och att du fick tillbaka pengarna. Jag markerar nu klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r att du anv?nde centrumet f?r Casino Guru-klagom?l. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden.

V?nliga h?lsningar,

Peter