L?hetin s?hk?postituki-s?hk?postiosoitteeseen 5. huhtikuuta tilikyselyst? ja Molly vastasi p?iv?? my?hemmin. Vastasin heti, etten ole kuullut mit??n takaisin. Olen l?hett?nyt muutaman viestin jahdatakseen Molly?, mutta en ole saanut vastausta.

Otin t?n??n yhteytt? live-keskusteluun n?hd?kseni, voisiko he auttaa. Yritin 4 kertaa ja jokaisella chat-neuvonantajalla oli ongelmia tietoturvatiedoissani. N?ytt?? silt?, ett? tilini DOB on hieman v??r?, joten heille antamasi DOB ei vastannut. Sitten he kaikki kysyiv?t minulta viel? yhden turvakysymyksen, joka oli "mik? oli ensimm?inen peli, jonka latasin avaamalla tilini?" Se neuvoi, ett? yli 2 vuotta oli kulunut ja kuinka minun piti muistaa se! Neuvonantajat sanoivat, ett? t?m? ei ole vastaus, ja ep?onnistuivat turvatarkastuksessa.

Jokainen neuvonantaja sanoi, ett? minun pit?isi kirjautua sis??n tililleni p?ivitt??ksesi tietoni ja sitten he voivat auttaa minua. Kerroin jokaiselle, ett? en voisi tehd? t?t?, koska olen gamstop-tilassa. Joka kerta kun yrit?n kirjautua sis??n, saan virheilmoituksen sanoakseni, ett? olen t?ll? hetkell? estetty gamstop-toiminnon takia. He kaikki 4 sanoivat, ett? he eiv?t voi tehd? mit??n, ja minun piti yritt?? uudelleen chatin kanssa !!!

Todenn?k?isesti en koskaan aio v?litt?? turvatietoja, koska DOB on v??rin tilill?ni ja en tied? mik? se on. Kysyin, voinko puhua johtajan kanssa asian ratkaisemiseksi, ja neuvonantajat sanoivat, ett? minun on annettava turvallisuus ennen kuin voin puhua johtajalle! Kysyin kuinka voisin tehd? valituksen ja he sanoivat, ett? minun on ensin l?p?ist?v? turvatarkastukset ja puhuttava sitten managerille !! Olen kadonnut sanoista.

Olen nyt l?hett?nyt uuden s?hk?postin tukis?hk?postiosoitteeseen, joka neuvoo tapahtuneita, ja liitt?nyt n?yt?nohjaimet gamstop-sivulleni ja ajokorttiin, jotta he voivat n?hd? DOB-sanoman, joka sanon olevan oikein ja heill? on v??ri? tietoja.

Alkuper?inen valitukseni, josta l?hetin heille s?hk?postia, johtui siit?, ett? he antoivat minulle talletuksen ja pelaamisen, kun olin itse poissuljettu gamstopilla. Pyysin talletuksiani takaisin, koska minulla ei olisi pit?nyt olla mahdollisuutta tallettaa, eik? minulla olisi ollut oikeutta nostaa, jos voisin tarpeeksi rahaa tehd?kseni niin.

Toivottavasti joku saa minut takaisin ennen kuin lukitus on ohi !!!

Rakas Daniel

Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Otamme yhteytt? kasinoon ja pyyd?mme yhteisty?t?, mutta voisitko l?hett?? minulle vahvistuksen Gamstopilta, ett? rekister?inti on hyv?ksytty ja tili on luotu, ennen kuin teemme niin. S?hk?postiosoitteeni on [email protected] . Teemme parhaamme auttaaksemme sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Paljon kiitoksia Danielille kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirr?n nyt valituksen kollegalleni Jozefille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan tyydytt?v?sti l?hitulevaisuudessa.

Hei Daniel.

Olen eritt?in pahoillani kuullessani tilanteestasi. Yrit?mme nyt ottaa yhteytt? kasinoon.

Hei Dan,

Olemme pahoillamme siit?, ett? olemme tyytym?tt?mi? annettuihin tietoihin. Ole varma, ett? koulutus ja palaute annetaan tarvittaessa.

Jotta voimme keskustella tilist?, joka meid?n on saatava turvallisuudesta, t?m? tehd??n esitt?m?ll? tili? koskevia kysymyksi?, jotka vain tilinomistajat tiet?v?t. Jos tietoturvaa ei ole saavutettu, emme pysty tarjoamaan tilikohtaisia tietoja.

GAMSTOP: n suhteen yrit?mme verrata tietosi GAMSTOP-tietokantaan joka kerta, kun kirjaudut sis??n kasinotilillesi, onko olet m??ritt?nyt itsellesi poissulkemisen heid?n kanssaan. Tarkasteltuaan tili?mme voimme vahvistaa, ett? antamasi tiedot eiv?t vastaa sit?, mit? olet rekister?inyt kasinotilillesi.

GAMSTOP pyyt?? sinua antamaan etunimesi, sukunimesi, syntym?aikasi, postinumeroasi ja s?hk?postiosoitteesi poissulkemisen yhteydess?. Kun sovitamme onnistuneesti nelj? viidest? n?ist? tiedoista kasinotilisi ja GAMSTOP: n v?lill?, poissulkeminen tulee voimaan.

Valitettavasti on todettava, ett? koska nelj? viidest? n?ist? tiedoista ei vastannut sit?, mit? kirjoitit rekister?idess?si tilisi meille, poissulkeminen ei tullut voimaan. Kaksi kentt??, jotka eiv?t vastanneet, olivat sukunimi ja syntym?aika. Jos haluat, voimme antaa tarkempia tietoja antamasi tiedot.

Kannustamme sinua tarkistamaan tietosi muilta mahdollisilta kasinoilta, joihin olet jo rekister?itynyt varmistaaksesi, ett? GAMSTOP-poissulkeminen on tehokasta.

Suosittelemme my?s, ett? poistut itsest?si kaikista muista vedonly?nti- ja pelisivustoista. Jos sinusta tuntuu, ett? sinulla on uhkapelej? tai tarvitset lis?apua, kannattaa ehk? ottaa yhteytt? johonkin alla olevista organisaatioista:

? GamCare ( www.gamcare.org.uk ) on johtava kansallinen tietojen, neuvojen, tuen ja ilmaisen neuvonnan tarjoaja ongelmapelaamisen ehk?isemiseksi ja hoitamiseksi. Heid?n asiantuntijapalvelunsa ovat luottamuksellisia ja harkitsemattomia. Voit puhua neuvonantajan kanssa puhelimitse 0808 8020 133, kello 8–25, seitsem?n? p?iv?n? viikossa.

? Nimet?n peluri ( www.gamblersanonymous.org.uk ) tarjoaa 12-vaiheisen ohjelman ihmisille, jotka kokevat olevansa uhkapeli-ongelmia.

? BeGambleAware ( www.begambleaware.org ) tarjoaa neuvoja ja l?hteit? ilmaisen, luottamuksellisen ohjeen saamiseksi puhelimitse tai verkossa. Ne tarjoavat k?yt?nn?llist? tietoa siit?, kuinka pelata vastuullisesti, ja vinkkej? hallinnan pit?miseen.

? Vastuullisen uhkapelaamisen toimialaryhm? (igrg.org.uk/wp/self-exclusion) tarjoaa tietoja siit?, kuinka voit laajentaa itsest??n poissulkemispyynt?si muihin operaattoreihin ja muun tyyppisiin uhkapeleihin.

Voisimmeko neuvoa my?s, ett? "poista yst?v?llisyys" tai "seuraa" meit? Facebookissa tai Twitteriss?, jos tilaat t?ll? hetkell?, jotta et saa markkinointimateriaalia sosiaalisen median kautta. Sosiaalisen median luonteen vuoksi emme valitettavasti pysty est?m??n sinua vastaanottamasta n?it? viestej?.

On my?s joukko yrityksi?, jotka tarjoavat ohjelmistoja, joiden asentamisen j?lkeen voit est?? yksitt?isi? tietokoneita p??sem?st? uhkapelien Internet-sivustoille. N?it? ovat muun muassa:

? Gamblock - est?? p??syn verkkopelaamiseen

? Betfilter - est?? uhkapelisivustot ja uhkapelimainokset

Luotamme siihen, ett? olemme vastanneet kysymykseesi tyydytt?v?sti, jos kuitenkin tarvitset lis?apua, ota rohkeasti yhteytt?, niin pyrimme auttamaan sinua edelleen. Yhteyskeskuksen tiimimme on k?ytett?viss? 24 tuntia vuorokaudessa soittamalla 01384 885040.

Yst?v?llisin terveisin

Asiakaspalvelu

Hei Daniel.

Voisitko vahvistaa kasinon lausunnon, kiitos?

Hei Daniel.

Voisitko pyyt?? virallista vahvistusta lausunnostasi GAMSTOP: lta (ett? et todellak??n muuttanut mit??n tietoja)?

Rakas Daniel

Kiitos vastauksestasi, joka koski GAMSTOPia.

Olemme pahoillamme, ett? olemme tyytym?tt?mi? annettuun vastaukseen, ja tutkimme varmasti kysely?mme edelleen. Kuitenkin pyyt??ksemme sinua l?hett?m??n GAMSTOP-asiakastukeen s?hk?postitse [email protected] s?hk?postitse varmistaaksemme rekister?idyt tiedot. kopioi meid?t s?hk?postiosoitteeseen [email protected] , pyyd? kopio tiedoista, jotka olet rekister?inyt GAMSTOP: iin, ja he vastaavat l?hett?m?ll? PDF-kopio asiaankuuluvista tiedoista.

Kun meill? on tarvittavat tiedot, toimitamme sinulle varmasti p?ivityksen.

Yst?v?llisin terveisin
Cashmo-kasino

Hei kaikki

Olen l?hett?nyt sinulle kaikille s?hk?postin, jossa on gamstop-tiedot (PDF) pyynn?st?.

terveiset

Daniel

Hyv?? iltap?iv??,

Mietin, onko valituksiani p?ivitetty seuraavien tietojen perusteella, jotka olen antanut Cashmon varmennustarkastuksista henkil?kohtaisten tietojen perusteella tilin rekister?innin yhteydess? ja PDF-tiedoston, jonka l?hetin gamstop-tilini s?hk?postitse pyynn?n perusteella.

Kerro, jos tarvitset lis?tietoja minulta, autan mielell?ni.

Yst?v?llisin terveisin

Daniel

Hei Cashmo,

olemme n?hneet asiakirjan, tunnustatko sen riitt?v?n?

Rakas Dan

Kiitos yhteydenpidostasi tilisi k?ytt?oikeudesta. Otamme kaikki tyytym?tt?myytt? koskevat raportit vakavasti ja tutkimme aina kaikkia esiin nousseita asioita ja vastaamme niihin voidaksemme antaa sinulle t?ydellisen selityksen tapahtuneesta.

Kun rekister?it tilisi meille, tietosi n?yttiv?t olevan sy?tetty v??rin. Vaikka GAMSTOP-monioperaattorien itsens? poissulkemisohjelma on suunniteltu suojelemaan niit?, joilla on peliriippuvuus ja niihin liittyv?t ongelmat, se vaatii GamStop-palveluun liittyvien henkil?iden vastuutasoa ja noudattamista varmistaakseen, ett? kaikki toimitetut tiedot vastaavat mit? he ovat vastustaneet kasinotilj??n.

Tarkasteltuaan tilisi tietoja voimme n?hd?, ett? GamStopin ja tilisi v?lill? sy?tetyiss? tiedoissa oli useita ep?onnistumisia. T?m? tarkoittaa, ett? tili?si ei valitettavasti ollut liitetty GamStop-rekister?intiin ja itsens? poissulkemiseen alun perin. T?m? on sittemmin oikaistu, ja tilisi on poistettu itsest??n.

Suosittelemme, ett? puhut suoraan GamStopin kanssa, jos sinulla on kysytt?v?? t?st?, suosittelemme, ett? tarkistat mit? tietoja ja tietoja olet rekister?inyt heihin. Olemme nyt sulkeneet pois tilisi kanssamme ja sisaryhti?mme kanssa, ja pyyd?mme, ettet yrit? kiert?? t?t? poissulkemista.

Suosittelemme my?s, ett? otat yhteytt? muihin operaattoreihin, joissa rekister?intitietosi voivat poiketa niist?, jotka olet antanut GAMSTOP: lle, varmistaaksesi poissulkemisen muilla sivustoilla.

Suosittelemme my?s, ett? koska olet poissulkenut itsens? kaikista muista vedonly?nti- ja pelisivustoista, sinun pit?isi tuntea tarvitsemasi lis?tukea tai apua, jonka haluat ehk? ottaa yhteytt? johonkin alla olevista organisaatioista:

? GamCare (www.gamcare.org.uk) on johtava kansallinen tietojen, neuvojen, tuen ja ilmaisen neuvonnan tarjoaja ongelmapelaamisen ehk?isemiseksi ja hoitamiseksi. Heid?n asiantuntijapalvelunsa ovat luottamuksellisia ja harkitsemattomia. Voit puhua neuvonantajan kanssa puhelimitse 0808 8020 133, kello 8–25, seitsem?n? p?iv?n? viikossa.

? Nimet?n peluri (www.gamblersanonymous.org.uk) tarjoaa 12-vaiheisen ohjelman ihmisille, jotka kokevat olevansa uhkapeli-ongelmia.

? Vastuullisen uhkapelaamisen toimialaryhm? (www.igrg.org.uk/wp/self-exclusion) tarjoaa tietoja siit?, kuinka voit laajentaa itsest??n poissulkemispyynt?si muihin operaattoreihin ja muun tyyppisiin uhkapeleihin.

Voisimmeko neuvoa my?s, ett? "poista yst?v?llisyys" tai "seuraa" meit? Facebookissa tai Twitteriss?, jos tilaat t?ll? hetkell?, jotta et saa markkinointimateriaalia sosiaalisen median kautta. Sosiaalisen median luonteen vuoksi emme valitettavasti pysty est?m??n sinua vastaanottamasta n?it? viestej?.

On my?s joukko yrityksi?, jotka tarjoavat ohjelmistoja, joiden asentamisen j?lkeen voit est?? yksitt?isi? tietokoneita p??sem?st? uhkapelien Internet-sivustoille. N?it? ovat muun muassa:

? Gamblock - est?? p??syn verkkopelaamiseen

? Betfilter - est?? uhkapelisivustot ja uhkapelimainokset

Mit? tulee takaisinmaksuun, joka koskee tallettamiasi 230 puntaa suuruisia summia, toukokuun 2019 ja marraskuun 2019 v?lisen? aikana, tilisi perusteellisen tarkastuksen ja henkil?kohtaisten olosuhteidesi perusteella ottaen huomioon kaikki meille k?ytett?viss? olevat tiedot ja yksityiskohdat, hyv?n tahdon ele, j?rjest?? palautuksen summasta, jonka olet tallettanut meille n?iden poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi.

Palautus k?sitell??n takaisin talletuskortille, t?ss? tapauksessa kortille, joka p??ttyy 9076. Jos t?m? kortti on vanhentunut tai peruutettu, voimme vakuuttaa teille, ett? varat saavuttavat silti tilisi.

Toivomme, ett? vastauksemme valitukseen on selke?, ja selit?mme teille t?ysin toimintamme ja kantamme asiasta.

Jos tarvitset lis?tukea tai sinulla on lis?kysymyksi?, ?l? ep?r?i ottaa yhteytt? meihin.

Yst?v?llisin terveisin,

Asiakasvalitukset

Hyv?? huomenta

Ensinn?kin haluan kiitt?? teit? siit?, ett? k?ytitte aikaa ja vaivaa tutkiessani valitustani ja nopeaa kartanoa, jossa olette ratkaisseet sen.

Toiseksi haluan kiitt?? sinua maksamastani tallettamani ￡ 230 takaisin. Tied?tk? kuinka kauan t?m?n k?sittely kest??? kortin tiedot, jotka p??ttyv?t 9076, ovat edelleen oikeita, mutta se on uusi voimassa p?iv?m??rist? l?htien.

Mietin yht? asiaa, voisitko selvent?? minulle ......

Henkil?kohtaiset tietoni gamstop-palvelussa eiv?t muuttuneet, kun jatkoin itsen?isyytt? 6 kuukaudelle 5. marraskuusta lukien (kuten olisit n?hnyt gamstop-tiedostossa). Miksi Cashmo tunnisti yll?tt?en n?m? tiedot tuolloin ja tukki tilini, kun tiedot olivat t?sm?lleen samat kuin ne olivat olleet edelt?v?n 6 kuukauden ajan?

yst?v?llisin terveisin

Daniel

Hyv?? huomenta,

Olen vastaanottanut ￡ 220 palautetuista talletuksistani kiitos.

Olen edelleen yhden ￡ 10 talletuspalautuksen lyhyt, onko t?m? palautusprosessissa? Tein 6 x 10 puntaa kaikki yhdess?, ja vain 5 n?ist? on palautettu.

Yst?v?llisin terveisin

Daniel

Hyv? Cashmo Casino -tiimi.

Kiitos yhteisty?st? t?ss? tapauksessa. Voisitko antaa pelaajalle lis?vastauksen? Jatkamme ajastinta 7 p?iv?ll?.

Rakas Daniel

Kiitos, ett? k?ytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, ett? ongelmasi on ratkaistu. Me merkitsemme sen nyt "ratkaistuksi" j?rjestelm?ss?mme.

Yst?v?llisin terveisin, Jozef

www.kpvfaw.com