Pelaajan kotiuttaminen peruttiin kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaaja ylitti kasinon bonusehdoissa m??ritellyn maksimipanoksen pelatessaan bonusrahalla useita kertoja. Pelaaja ei ole oikeutettu takavarikoituihin voittoihin bonuksesta. Valitus hyl?ttiin perusteettomana.
Pyysin eilen rahojen nostoa ja he kysyiv?t l?hett?m?ni asiakirjat ja t?n??n kerrottiin, ett? nostopyynt?ni oli peruutettu, koska ylitin 30 % panosrajan ja minulle palautettiin vuodattamani 20 euroa.
Hei Gabriele
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest? ja olen todella pahoillani Casino Fantastik -ongelmastasi. Sallikaa minun kysy? teilt? viel? muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenp?in.
Onko t?m? ensimm?inen nostopyynt?si kasinolla? Onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mist? l?htien? K?ytitk? jotain bonusta nykyisten voittojesi ker??miseen?
Huomaa, ett? jos k?ytit bonusta ja rikoit maksimipanoss??nt??, kasinolla oli oikeus takavarikoida saldosi. Haluaisimme kasinoiden ottavan k?ytt??n j?rjestelm?n, joka est?isi pelaajia asettamasta yli maksimipanoksia, mutta valitettavasti se ei ole viel? yleinen alan standardi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Se oli ensimm?inen kerta, kun pyysin kotiutusta, tilini vahvistettiin pyynt?p?iv?n?, kun k?ytin bonusta, mutta se oli jo ohi, kun aloin voittaa
Ja lis??n, ett? 150 € bonus v?hennettiin kokonaisvoitoista
Hei Gabriele
Onko sinulla mit??n tapaa p??st? k?siksi vedonly?ntihistoriaasi ja v?litt?? se meille? Jos kyll?, l?het? se osoitteeseen [email protected]. Yrit? tarkistaa se tililt?si tai pyyt?? kasinoa l?hett?m??n se sinulle. Olisi hienoa, jos n?kisimme, oletko todella panostanut rajan yli vai et.
Terveiset,
Nick
Valitettavasti minulla ei ole mahdollisuutta p??st? k?siksi tapahtumahistoriaan, eiv?tk? he halua l?hett?? sit? minulle. Mit? voin tehd??
Hei Gabriele,
V?lit?n nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua t?st? eteenp?in ja yritt?? ottaa yhteytt? kasinoon saadakseen vedonly?ntihistorian.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Gabriele
Ik?v? kuulla tilanteestasi. Otan yhteytt? kasinoon ja yrit?n parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Casino Fantastikin edustajan mukaan t?h?n keskusteluun ja osallistumaan t?m?n valituksen ratkaisemiseen.
Hyv? Casino Fantastik -tiimi,
Voisitko yst?v?llisesti selitt?? pelaajan tilanteen sinun n?k?kulmastasi? Voitko kertoa meille pelaajan peli- ja tapahtumahistorian? Mik? bonus se tarkalleen oli?
Voit l?hett?? tarvittavat tiedot osoitteeseen [email protected].
Kiitos jo etuk?teen tietojen antamisesta.
Hei Branislav,
Gabriele teki 20€ talletuksen Fantastik Casinolla 12.04.2022. T?m?n talletuksen seurauksena h?n sai 405% + 105 FS bonuksen. Nettisivuillamme selke?sti kerrottujen bonusehtojemme mukaan h?nen panoksensa eiv?t voi olla suurempia tai yht? suuria kuin 30 % h?nen talletusarvostaan (eli 6 euroa).
Pelaaja asetti kuitenkin 10 euron vetoja. H?n rikkoi selv?sti maksimipanoss??nt??. T?st? syyst? h?nen nostopyynt?ns? ja h?nen voittonsa peruutettiin bonusehtojen mukaisesti. Kaupallisena eleen? h?nen talletuksensa palautettiin h?nen pelaajatililleen. Olemme ilmoittaneet pelaajalle s?hk?postitse syist?, joiden vuoksi h?nen voittonsa on peruutettu.
Lis?ksi pelaajalla on t?ysi p??sy pelihistoriaansa tietokoneelta. H?n voi halutessaan tarkistaa jokaisen vedon.
Ymm?rr?mme Gabrielen pettymyksen. Mutta s??nn?t ovat selv?t. Sen j?lkeen kun Gabriele liittyi kasinollemme vuonna 2020, s??nn?t eiv?t ole koskaan muuttuneet.
Talousosasto
Hyv?? huomenta Branislav, on totta, ett? pelasin 10 euron panoksilla, mutta sivustolla s??nn?t ovat englanniksi ja koska en osaa kielt? enk? kyennyt k??nt?m??n teksti?, minua kuitenkin petettiin.
Rakas Gabriele,
Ker?tty?mme kaikki tarvittavat tiedot hylk??mme t?m?n valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon bonusehtoja - maksimipanoksen m??r?? pelattaessa bonusrahalla. Valitettavasti et ole oikeutettu bonuksella ansaittuihin voittoihin. Kasinolla on oikeus soveltaa t?t? s??nt?? bonusrahalla saatuihin voittoihin ja me hyv?ksymme sen. Lis?ksi k?ytt?ehdot on todella helppo k??nt?? verkossa. Jatkossa suosittelen, ett? hyv?ksyt ehdot vasta luettuasi ne huolellisesti ja t?ysin ymm?rt?en, tai jos niiss? on eroja, pyyd?t kasinon asiakastukea selitt?m??n ne sinulle tarkemmin.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua t?ss?, mutta ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt? tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme t??ll? auttamassa.
Jos et ole tyytyv?inen valitusratkaisuun, suosittelen, ett? otat yhteytt? kasinon s??ntelem?n rahapeliviranomaisen puoleen.
Kiitos, Casino Fantastik Team, tietojen antamisesta ja yhteisty?st?.
Parhain terveisin,
Branislav, www.kpvfaw.com
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
