Spelarens uttag avbr?ts f?r att ha brutit mot kasinovillkoren. Spelaren ?verskred det maximala insatsbeloppet definierat av casinots bonusvillkor n?r han spelade med bonuspengar flera g?nger. Spelaren ?r inte ber?ttigad till konfiskerade vinster fr?n bonusen. Klagom?let avslogs som obefogat.
Ig?r beg?rde jag uttag av pengarna och de bad mig om dokumentationen jag skickade dem och idag ber?ttade de f?r mig att min uttagsbeg?ran hade avbrutits eftersom jag ?verskred insatsgr?nsen p? 30 % och de gav mig tillbaka de 20 € jag hade h?llt ut
Hej Gabriele,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Casino Fantastik. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
?r detta din f?rsta beg?ran om uttag i kasinot? ?r ditt konto redan verifierat och om ja, sedan n?r? Anv?nde du n?gon bonus f?r att samla dina nuvarande vinster?
Observera att om du anv?nde en bonus och br?t mot regeln f?r maxinsats, hade kasinot r?tt att konfiskera ditt saldo. Vi skulle vilja se kasinon att implementera ett system som skulle hindra spelare fr?n att satsa ?ver det maximala, men tyv?rr ?r det inte en vanlig branschstandard ?nnu.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Det var f?rsta g?ngen jag bad om ett uttag, mitt konto verifierades p? dagen f?r f?rfr?gan jag anv?nde bonusen men det var redan ?ver n?r jag b?rjade vinna
Och jag l?gger till att €150-bonusen drogs fr?n de totala vinsterna
Hej Gabriele,
Finns det n?got s?tt du kan komma ?t din spelhistorik och vidarebefordra till oss? Om ja, skicka det till [email protected]. F?rs?k att kontrollera det p? ditt konto eller be casinot att skicka det till dig. Det skulle vara bra om vi kunde se om du verkligen satsade ?ver gr?nsen eller inte.
H?lsningar,
Nick
Tyv?rr har jag ingen m?jlighet att komma ?t transaktionshistoriken och de vill inte skicka den till mig. Vad kan jag g?ra?
Hej Gabriele,
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Branislav som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu och kommer att f?rs?ka komma i kontakt med casinot f?r att f? vadslagningshistoriken.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej Gabriele,
Jag ?r ledsen att h?ra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Casino Fantastiks representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Casino Fantastik Team,
Kan du f?rklara spelarens situation fr?n din synvinkel? Kan du ge oss spelarens spel- och transaktionshistorik? Vilken exakt bonus var det?
Du kan skicka n?dv?ndiga uppgifter till [email protected].
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Hej Branislav,
Gabriele gjorde en ins?ttning p? 20€ p? Fantastik Casino den 12.04.2022. Som ett resultat av denna ins?ttning fick han en 405% + 105 FS bonus. Enligt v?ra bonusvillkor, som tydligt anges p? v?r hemsida, f?r hans insatser inte vara h?gre eller lika med 30 % av hans ins?ttningsv?rde (dvs. 6 euro).
D?remot placerade spelaren satsningar p? 10 euro. Han br?t tydligt mot regeln om maximal insats. D?rf?r avbr?ts hans beg?ran om uttag och hans vinster, i enlighet med bonusvillkoren. Som en kommersiell gest ?terbetalades hans ins?ttning till hans spelarkonto. Vi har meddelat spelaren via e-post sk?len till att hans vinster annullerats.
Dessutom har spelaren full tillg?ng till sin spelhistorik fr?n en dator. Han kommer att kunna kontrollera varje insats om han vill.
Vi f?rst?r Gabrieles besvikelse. Men reglerna ?r tydliga. Sedan Gabriele gick med i v?rt casino 2020 har reglerna aldrig ?ndrats.
Ekonomiavdelning
God morgon Branislav det ?r sant att jag spelade i insatser p? 10 € men p? sidan ?r reglerna p? engelska och jag, eftersom jag inte kunde spr?ket och inte kunde ?vers?tta texten, blev jag lurad ?nd?
K?ra Gabriele,
Efter att ha samlat in all n?dv?ndig information avvisar vi detta klagom?l som omotiverat p? grund av brott mot casinots bonusvillkor - maximalt insatsbelopp n?r du spelar med bonuspengar. Tyv?rr ?r du inte ber?ttigad till vinster intj?nade fr?n bonusen. Kasinot har r?tt att till?mpa denna regel p? vinster som erh?lls med bonuspengar och vi accepterar det. Dessutom ?r det v?ldigt enkelt att ?vers?tta villkor online. I framtiden rekommenderar jag att du accepterar villkoren f?rst efter att ha l?st dem noggrant och med full f?rst?else, eller i h?ndelse av eventuella avvikelser, att be casinots kundsupport f?rklara det f?r dig mer i detalj.
Tyv?rr, vi kunde inte hj?lpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Om du inte ?r n?jd med klagom?lsl?sningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack, Casino Fantastik Team, f?r att du tillhandah?ller information och f?r ditt samarbete.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
