Saksalaisen pelaajan tili estettiin ja voitot takavarikoitiin. Pelaaja on ilmeisesti sulkenut itsens? toisesta sisarkasinosta saman tuotemerkin alla. Olemme aloittaneet valituksen uudelleen pelaajan pyynn?n mukaisesti. Hylk?simme valituksen uudelleen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Ilmoittautuin kasinosankareiksi, talletin 50 euroa ja voitin 400 euroa. Kun maksin, sain viestin, ett? maksu ei ole mahdollista, koska minulla on itsens? poissulkeminen toisessa kasinossa. Mietin, miksi voin rekister?ity?, tallettaa ja pelata. T?m? on t?ydellinen petos
Rakas Kalbim,
Paljon kiitoksia valituksesi l?hett?misest?. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut luettelon Hero Gaming Limited (kasinon omistaja) -br?ndeist?, ja t?m?n l?ysin https://herogaming.com/ :
Voisitteko antaa neuvoja, jos olet sulkenut tilej? tai pyyt?nyt aiemmin itsens? poissulkemista jostakin edell? mainituista kasinoista? Jos kyll?, voisitteko l?hett?? asiaankuuluvan viestinn?n osoitteeseen [email protected] ?
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyll?, olen hakenut itsens? poissulkemista nopealta kasinolta, en kiell? t?t?. Mutta mist? minun pit?isi tiet??, ett? sankarikasino on yksi heist?? Ennen kaikkea voisin rekister?ity?, tallettaa ilman loppua, kukaan ei vastannut, mutta kun nostan, saan viestin: emme voi peruuttaa, koska heid?t on estetty sisarkasinolla. T?ll?in rekister?itymisen ja pelaamisen ei pit?isi olla mahdollista alusta alkaen
Paljon kiitoksia, Kalbim, vastauksestasi ja kaiken asiaankuuluvan viestin v?litt?misest?. Olen tarkistanut Speedy Casinon vastuullisen pelaamisen osan, ja l?ysin t?m?n https://www.speedycasino.com/en/responsible-gaming :
"Itsens? poissulkeminen
Tarjoamme itsens? poissulkemisen, jonka pelaaja voi itse aktivoida napsauttamalla t?t?, kun olet kirjautunut tilillesi, tai ottamalla yhteytt? osoitteeseen [email protected] . Itsens? poissulkeminen tarkoittaa, ett? tilisi pysyy suljettuna yhden kuukauden, 3 kuukauden, 6 kuukauden ajan tai toistaiseksi.
Ennen itsens? poissulkemista koskevan pyynn?n vahvistamista sinulle annetaan tietoa itsens? poissulkemisen seurauksista. Jos p??t?t sulkea itsens? pois, suosittelemme harkitsemaan itsesi poissulkemisen laajentamista koskemaan muita et?pelaamisen toimijoita, joilla sinulla on aktiivinen tili. Kaikki m??rittelem?tt?m?t vedot itsesi poissulkemisen yhteydess? ratkaistaan normaalilla tavalla normaalien aikataulujen mukaisesti, ja voitot maksetaan, jos niit? my?hemmin sovelletaan. Mit??n itsens? poissulkemista ei voida kumota sovitun itsens? poissulkemisen aikana, eik? tili?si aktivoida miss??n olosuhteissa poissulkemisjakson aikana.
Tilisi avaamiseksi uudelleen itsens? poissulkemisen j?lkeen on l?hetett?v? kirjallinen pyynt? osoitteeseen [email protected], jonka j?lkeen autamme sinua palaamaan verkkosivustolle tavanomaisen menettelytavan mukaisesti.
Lis?tietoja k?ytt?oikeuksien poissulkemisesta, kuten muiden tilien sulkemisesta lisenssinhaltijan hallinnoimilla ja yll?pit?mill? sivustoilla, on K?ytt?ehdot-osiossa. Lisenssivelvoitteidemme mukaisesti, jos ilmoitat, ett? sinulla on uhkapeliongelmia, sinut suljetaan automaattisesti pois muista hallinnoimistamme tai yll?pit?mist?mme verkkosivustoista. T?m? tapahtuu viimeist??n 24 tunnin kuluttua siit?, kun olemme vastaanottaneet alkuper?isen itsens? poissulkemispyynt?si. Itsens? poissulkemisen aikana EI voida avata tili? uudelleen, ja kaikki siihen tehdyt pyynn?t hyl?t??n. Sinut poistetaan my?s kaikesta markkinointimateriaalista.
Suosittelemme my?s asentamaan ohjelmiston, jonka avulla voit est?? Internet-p??syn uhkapelisivustoille. Suodatusj?rjestelm?t l?ytyv?t t?m?n sivun viimeisest? osiosta. "
Voisitko vahvistaa, ett? olet luonut tilin Casino Heroesille samalla s?hk?postiosoitteella ja henkil?kohtaisilla tiedoilla kuin Speedy Casinolla? Vahvistuksesi on v?ltt?m?t?n t?ss? tapauksessa, enk? pyyd? t?t? saamaan sinut pulaan, yrit?n vain ymm?rt??, miten kasino k?sittelee omia s??nt?j??n. Kiitos jo etuk?teen.
Rakas Kalbim,
Pidenn?mme ajastinta 7 p?iv?ll?. Huomaa, ett? jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylk??mme valituksesi.
Valitettavasti hylk??mme t?m?n tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lis?tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen pelaajan pyynn?n mukaisesti. Haluamme antaa t?lle tapaukselle viel? yhden mahdollisuuden p??st? ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia p??sem??n tyydytt?v??n johtop??t?kseen.
Pelaajan lis?kommentit:
"Mutta viikkojen j?lkeen pystyin avaamaan tilin sisarkasinolla uudelleen. Pystyin tallettamaan hienosti, mutta kun se koski nostoa, tilini suljettiin yht?kki?."
Kalbim, voisitko vahvistaa, ett? olet luonut Casino Heroes -tilille saman s?hk?postiosoitteen ja henkil?kohtaiset tiedot kuin Speedy Casinolla? Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Rakas Kalbim,
Pidenn?mme ajastinta 10 p?iv?ll?. Huomaa, ett? jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylk??mme valituksesi uudelleen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
