Spelaren fr?n Tyskland fick sitt konto blockerat och vinster konfiskerade. Tydligen har spelaren sj?lv uteslutit sig fr?n ett annat systercasino under samma varum?rke. Vi har ?ppnat klagom?let igen enligt spelarens beg?ran. Vi avvisade klagom?let igen eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Jag registrerade mig f?r casinohj?ltar, satte in 50 euro och vann 400 euro. N?r jag gjorde utbetalningen fick jag ett meddelande om att en utbetalning inte ?r m?jlig eftersom jag har en sj?lvutest?ngning i ett annat kasino. Jag undrar varf?r jag kan registrera, s?tta in och spela. Detta ?r ett totalt bedr?geri
K?ra Kalbim,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har kollat listan ?ver Hero Gaming Limited (casino?gare) varum?rken, och det h?r ?r vad jag hittade https://herogaming.com/ :
Kan du ber?tta om du har st?ngt n?gra konton eller tidigare beg?rt sj?lvutest?ngning fr?n n?got av dessa ovann?mnda kasinon? Om ja, kan du skicka n?gon relevant kommunikation till [email protected] ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Ja, jag har ans?kt om sj?lvutest?ngning fr?n snabbt casino, jag f?rnekar inte detta. Men hur ska jag veta att Heroes Casino ?r en av dem? Framf?r allt kunde jag registrera, s?tta in utan slut, ingen svarade, men n?r jag tar ut f?r jag meddelandet: vi kan inte ta ut eftersom de ?r blockerade i ett systercasino. D? b?r registrering och spelning inte vara m?jligt fr?n b?rjan
Tack s? mycket, Kalbim, f?r ditt svar och f?r att vidarebefordra all relevant kommunikation. Jag har kollat Speedy Casino Responsible Gaming avsnitt, och det ?r vad jag hittade https://www.speedycasino.com/en/responsible-gaming :
"Sj?lvutslagning
Vi tillhandah?ller en sj?lvuteslutningsfunktion som kan aktiveras av spelaren sj?lva genom att klicka h?r n?r du ?r inloggad p? ditt konto eller genom att kontakta [email protected] . En sj?lvuteslutning inneb?r att ditt konto kommer att f?rbli st?ngt i en m?nad, 3 m?nader, 6 m?nader eller p? obest?md tid.
Innan du bekr?ftar din beg?ran om sj?lvutest?ngning f?r du information om konsekvenserna av sj?lvutest?ngning. Om du best?mmer dig f?r att utesluta dig sj?lv, uppmuntrar vi dig att ?verv?ga att utvidga din sj?lvuteslutning till andra avl?gsna speloperat?rer d?r du har ett aktivt konto. Alla obest?mda satsningar vid tidpunkten f?r din sj?lvutest?ngning kommer att avg?ras p? normalt s?tt, enligt normala tidsplaner och, om det senare ?r till?mpligt, kommer vinster att betalas ut. All sj?lvuteslutning kan inte ?ngras under den ?verenskomna perioden f?r sj?lvuteslutning och ditt konto kommer inte att ?teraktiveras under n?gra omst?ndigheter under uteslutningsperioden.
F?r att ?ppna ditt konto igen efter att sj?lvuteslutningen har l?pt ut, m?ste en skriftlig beg?ran skickas till [email protected], varefter vi hj?lper dig att ?terv?nda till webbplatsen med v?rt vanliga f?rfarande.
F?r ytterligare information om hur vi behandlar sj?lvutest?ngning, till exempel eventuell st?ngning av andra konton p? webbplatser som hanteras och drivs av licensinnehavaren, v?nligen bes?k avsnittet Villkor. Enligt v?ra licensf?rpliktelser kommer du automatiskt att uteslutas fr?n andra webbplatser som hanteras eller drivs av oss om du anger att du har spelproblem. Detta intr?ffar senast 24 timmar efter att din f?rsta beg?ran om sj?lvuteslutning har mottagits av oss. Under perioden f?r sj?lvuteslutning ?r det INTE m?jligt att ?ppna kontot igen och alla f?rfr?gningar om detta kommer automatiskt att avvisas. Du kommer ocks? att tas bort fr?n allt marknadsf?ringsmaterial.
Vi rekommenderar ocks? att du installerar programvara som l?ter dig blockera din internet?tkomst till spelwebbplatser. Filtreringssystem finns i det sista avsnittet p? denna sida. "
Kan du bekr?fta att du har skapat ett konto hos Casino Heroes med samma e-postadress och personlig information som det med Speedy Casino? Din bekr?ftelse ?r viktig f?r detta fall och jag ber inte detta f?r att f? dig i trubbel, jag f?rs?ker bara f?rst? hur kasinot hanterar sina egna regler. Tack p? f?rhand.
K?ra Kalbim,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandah?ller den information som kr?vs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Tyv?rr avvisar vi det h?r ?rendet eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med en ytterligare unders?kning eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.
Vi har ?ppnat klagom?let igen enligt spelarens beg?ran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att l?sa sig och hj?lpa b?da ber?rda parter att n? en tillfredsst?llande slutsats.
Ytterligare kommentarer fr?n spelaren:
"Men efter veckor kunde jag ?ppna ett konto p? ett systercasino igen. Jag kunde s?tta in snyggt, men n?r det kom till uttaget st?ngdes mitt konto pl?tsligt."
Kalbim, kan du bekr?fta att du har skapat ett konto p? Casino Heroes med samma e-postadress och personlig information som det p? Speedy Casino? Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
K?ra Kalbim,
Vi f?rl?nger timern med 10 dagar. T?nk p? att om du inte tillhandah?ller n?dv?ndig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avsl? ditt klagom?l igen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
