Saksalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta huomasi, ett? Casinoly ei toiminut h?nen pyynt?ns? mukaisesti. Talletettuaan 530 euroa h?n menetti summan ja vaatii nyt tilins? poistamista, sulkemista ja varojen palauttamista.
Valitettavasti k?rsin peliriippuvuudesta ja siksi pyysin useita kertoja puolitoista viikkoa sitten tilini sulkemista, mutta sit? EI tehty. Sain palkkani eilen, ja tietenkin se tapahtui odotetusti: talletin ja h?visin yhteens? 530 euroa. Pid?n t?ysin p?yristytt?v?n?, ett? kun nimenomaisesti pyysin tilini sulkemista, Casinoly kielt?ytyi tarkoituksella tekem?st? sit?, koska he tiesiv?t olevani riippuvainen ja tallettaisin lis??. Haluaisin, ett? tilini poistetaan, tilini estet??n ja 530 euroa palautetaan.
Hyv? paufderheide222,
Kiitos paljon valituksesi l?hett?misest?. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Casinolyn kanssa.
Sallikaa minun kysy? teilt? muutamia kysymyksi?, jotta voisin paremmin ymm?rt?? tilannetta.
Suosittelen, ett? l?het?t uuden pyynn?n, mutta t?ll? kertaa sis?llyt?t minut s?hk?postin kopioon.
Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selke?sti tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lis?ksi s?hk?postin aiheen tulee olla merkittyn? ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyynt?j? p?iv?ss?. Jos se on merkitty n?kyv?sti, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyynt?si hyv?ksytty? mahdollisimman pian.
Esimerkki:
S?hk?postin aihe: Itseesto:
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntym?aika:
Kasinon kirjautuminen:
S?hk?postiosoite:
Tervehdys Casinolyn tuki,
Kirjoitan ilmoittaakseni, ett? haluan tulla v?litt?m?sti ja pysyv?sti suljettuksi t?lt? kasinolta ja est?? minua vastaanottamasta mit??n uhkapeleihin liittyv?? markkinointimateriaalia.
P??t?kseni syyn? on se, ett? k?rsin peliongelmista.
Ymm?rr?n, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa t?n? aikana ja ett? omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson p??ttymist?.
L?het? toinen s?hk?posti osoitteeseen [email protected] (voit lis?t? minut kopioon osoitteessa [email protected] ) ja pid? minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.
Sill? v?lin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka l?ytyy t??lt?: http://www.kpvfaw.com/responsible-gambling-guide
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etuk?teen vastauksestasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Tomas
Tilini on edelleen aktiivinen, viimeisin talletukseni tehtiin eilen, kun palkkani tuli, enk? ole saanut mit??n vastausta eilisen talletusteni palautuspyynt??ni.
Kiitos vastauksestasi.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista eik? sill? ole juurikaan vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eik? kasinolla ole velvollisuutta suojella pelaajaa.
Toisaalta itsens? poissulkeminen edustaa tietynasteista suojaa. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsens? pois, kasino suostuu olemaan avaamatta kyseist? tili? tai jos avaa, niin vain tietyiss? olosuhteissa.
Jos k?rsit peliongelmista, mielest?mme sinun on ilmoitettava niist? kasinolle pyyt?ess?si omaehtoista pelikieltoa suojataksesi itsesi.
Kehotan sinua l?hett?m??n uuden pelikieltopyynn?n yll? olevan mallin mukaisesti.
Kerrothan minulle, jos on muita todisteita siit?, ett? olet ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestasi. L?het? todisteet s?hk?postiini osoitteeseen [email protected]
Hei, tilini on nyt kokonaan estetty, ja my?s Casinoly-tilini on estetty. En kuitenkaan ole saanut 530 euroani, koska he ilmoittivat, etteiv?t saaneet s?hk?postia.
Kiitos vastauksestasi.
Voimme auttaa hyvityspyynt?jen kanssa vain, jos on riitt?v?sti todisteita siit?, ett? kasinon olisi pit?nyt suojella sinua jatkopelaamiselta sen j?lkeen, kun ilmoitit heille peliongelmistasi.
Antamiesi todisteiden perusteella pyynn?ss?si ei valitettavasti mainita uhkapeliongelmia.
Jos uskot, ett? kasinon olisi pit?nyt suojella sinua, toimita yst?v?llisesti todisteet kasinolle l?hetetyst? pelaajansuojapyynn?st?; muuten emme voi auttaa sinua enemp??.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
