Spelaren fr?n Tyskland beg?rde att kontot skulle st?ngas p? grund av spelberoende, men uppt?ckte att Casinoly inte agerade p? hans beg?ran. Efter att ha satt in 530 euro f?rlorade han beloppet och kr?ver nu att hans konto raderas, blockeras och att hans pengar ?terbetalas.
Tyv?rr lider jag av ett spelberoende och bad d?rf?r flera g?nger f?r en och en halv vecka sedan om att mitt konto skulle st?ngas, men detta gjordes INTE. Jag fick min l?n ig?r, och naturligtvis h?nde det som f?rv?ntat: Jag satte in och f?rlorade totalt 530 euro. Jag tycker det ?r helt skandal?st att n?r jag specifikt bad om att mitt konto skulle st?ngas, s? v?grade Casinoly medvetet att g?ra det eftersom de visste att jag var beroende och skulle s?tta in mer. Jag skulle vilja att mitt konto raderades, mitt konto blockerades och att mina 530 euro ?terbetalades.
K?ra paufderheide222,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casinoly.
L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.
Jag rekommenderar att du skickar en ny f?rfr?gan, men den h?r g?ngen, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
N?r du ans?ker om sj?lvavst?ngning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom b?r e-postmeddelandets ?mne vara markerat och l?tt igenk?nnligt, eftersom casinosupporten f?r m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r tydligt markerat har du st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt.
Exempel:
?mne f?r e-postmeddelande: Sj?lvuteslutning:
Spelarens information:
F?rnamn:
Efternamn:
F?delsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"H?lsningar Casinoly Support,
Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill bli avst?ngd fr?n detta casino och permanent fr?n att ta emot allt spelrelaterat marknadsf?ringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut ?r att jag lider av spelproblem.
Jag bekr?ftar att jag inte kommer att till?tas att ?terkalla min sj?lvavst?ngning under denna period och att sj?lvavst?ngningen inte kan h?vas f?re utg?ngen av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan inkludera mig i kopian p? [email protected] ) och h?ll mig informerad om eventuella framtida h?ndelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i v?r guide om ansvarsfullt spelande som finns h?r: http://www.kpvfaw.com/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Mitt konto ?r fortfarande aktivt, min senaste ins?ttning gjordes ig?r n?r min l?n kom in och jag har inte f?tt n?got svar ang?ende min beg?ran om ?terbetalning av mina ins?ttningar fr?n ig?r.
Tack f?r ditt svar.
Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan – spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.
? andra sidan representerar sj?lvavst?ngning en viss grad av skydd. Om en spelare framg?ngsrikt genomf?r en sj?lvavst?ngning samtycker casinot till att inte ?ppna detta konto, eller om ja, endast under s?rskilda omst?ndigheter.
Om du lider av spelproblem anser vi att du m?ste informera casinot om dem n?r du beg?r sj?lvavst?ngning f?r att vara skyddad.
Jag uppmanar dig att skicka en ny beg?ran om sj?lvavst?ngning enligt mallen ovan.
V?nligen meddela mig om det finns n?gra andra bevis som styrker att du informerade kasinot om ditt spelberoende. Skicka bevis till min e-postadress p? [email protected]
Hej, jag ?r nu helt blockerad, och mitt Casinoly-konto ?r ocks? blockerat. Jag har dock inte f?tt mina €530 eftersom de uppgav att de inte f?tt n?got e-postmeddelande.
Tack f?r ditt svar.
Vi kan endast hj?lpa till med ?terbetalningsf?rfr?gningar om vi har tillr?ckliga bevis som tyder p? att casinot borde ha skyddat dig fr?n ytterligare spelande efter att du informerat dem om dina spelproblem.
Av de bevis du l?mnat specificeras tyv?rr inga spelproblem i din beg?ran.
Om du anser att casinot borde ha skyddat dig, v?nligen visa upp bevis p? att du har skickat en beg?ran om spelarskydd till casinot; annars kan vi inte hj?lpa dig ytterligare.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
