Saksalainen pelaaja on pyyt?nyt pelikieltoa peliongelman vuoksi. My?hemmin h?n pystyi avaamaan tilin toiselle saman yrityksen omistamalle kasinolle. P??dyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino lakkasi vastaamasta.
Hei, olen ep?toivoinen ja tarvitsen apua kiireellisesti. Selv?n uhkapeliriippuvuuteni vuoksi olen jo kielletty useilta online-kasinoilta. T?m? p?tee my?s joihinkin N1-interaktiivisiin rajoitettuihin kasinoihin. Uhkapeliriippuvuudesta johtuvaa itsens? poissulkemista esiintyy esimerkiksi liittyvill? kasinoilla, kuten Turbico, Kingbilly, betamo, betchan, Slotwolf, N1-kasino, maneki, spinia, Bob-kasino, euslot, spinurai, crazyfox, premiercasino, kaikki MGA-lisensoidut N1 interaktiivinen rajoitettu. Kaikista n?ist? kielloista huolimatta, nimenomaan uhkapeliriippuvuuden vuoksi, pystyin ilmoittautumaan casiqo-kasinolle, joka on my?s osa kasinoa, t?n??n luotettavasti ja tekem??n l?hes 1000 euron talletukset hyvin lyhyess? ajassa. Minun oli sy?tett?v? tietoni ensimm?isen talletuksen, s?hk?postiosoitteen, nimen tarkistamisen ja hyv?ksymisen j?lkeen, vaikka kumppanikasinoilla on jo estoja (tietysti olen antanut oikeat tietoni). Olen t?ysin ep?toivoinen, olen jo estetty niin monella kasinolla ja olen toistaiseksi Kaikissa kasinoissa, joissa haen itsens? poissulkemista, pelaajan suoja tuli voimaan, enk? voinut rekister?ity? assosioituneeseen kumppanikasinoon enk? todellakaan tehd? talletusta siell? . Eik? MGA-toimiluvan saaneiden kasinoiden tarvitse tosiasiallisesti tehd? pelaajan mahdottomaksi rekister?ity? / tallettaa kumppanikasinoihinsa, jos itsens? ulkopuolelle j?tet??n peliriippuvuuden vuoksi? Lis?ksi luetelluilta sivuilta ei k?y ilmi, ett? pelaaja on sulkenut itsens? pois. Jos yrit?t kirjautua sis??n, saat vain viestin, ett? salasana on v??r?, tai sinun on vahvistettava s?hk?postiosoitteesi. Voin todistaa t?m?n valokuvilla. Vaikka olet hakenut itsens? ulkopuolelle j?tt?mist?, et saa vahvistusta valiokunnalta. Pyyd?n teilt? kiireesti apua, on jo niin vaikeaa suojella itse?si peliriippuvaisena, mutta lainkaan N1: n vuorovaikutteisten rajoitusten alla toimivia kasinoita on melkein mahdotonta suojella itse?si. Auttakaa minua saamaan rahani takaisin tai ainakin osa siit? ja lopulta saamaan pysyv? kielto kaikille N1: n alla toimiville kasinoille. My?s muiden asianomaisten ihmisten puolesta.
Hyv? LouAnn123,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut Vastuullinen pelaaminen -osiossa, ja t?m?n l?ysin https://www.casiqo.com/en/responsible-gaming :
"ITSESULKU YKSITYISKOHTAIN
Jos valitset itsens? sulkemisen, se tarkoittaa, ett? est?mme p??sysi kasinollemme emmek? l?het? sinulle materiaalia kampanjatarjouksista. Ota lis?ksi yhteytt? tukitiimiimme osoitteessa [email protected] ja kerro meille, jos p??t?t lopettaa uhkapelitoimintasi tai j??dytt?? tilisi tietyksi ajaksi Casiqo Casinolla. Muista, ett? sinua kiellet??n pelaamasta kaikilla online-kasinoilla, joilla on nykyinen lisenssi.
Lis?ksi, jos valitset t?llaisen vaihtoehdon verkkosivustoltamme, Casiqo Casino maksaa j?ljell? olevan saldon kasinon rajojen mukaisesti. Oletetaan kuitenkin, ett? asetat itsens? poissulkemisen tietyksi ajaksi. Siin? tapauksessa Casiqo Casino maksaa j?ljell? olevan saldon s??nt?jen mukaisesti vasta rajoituksen p??ttyess?."
Voisitko v?litt?? kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon tai sisarkasinoiden v?lill? osoitteeseen [email protected] ? Ilmoititko itsesulkupyynn?ss?si, kuinka pitk?ksi ajaksi haluat tilisi suljettavan, ja kerroitko selke?sti syyn siihen? Esitettiink? t?m? pyynt? nimenomaan Casiqo Casinolle?
Ymm?rr?, ett? jos suljet itsesi pois yhdelt? kasinolta, se ei v?ltt?m?tt? tarkoita, ett? olet automaattisesti suojattu kaikilla muilla siihen liittyvill? verkkosivustoilla.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyv? LouAnn123,
Pidenn?mme ajastinta 7 p?iv?ll?. Huomaa, ett? jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylk??mme valituksesi.
Valitettavasti hylk??mme t?m?n tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lis?tutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme t?m?n valituksen uudelleen pelaajan pyynn?st?. Haluamme antaa t?lle tapaukselle viel? yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia p??sem??n tyydytt?v??n p??t?kseen.
Lis?kommentteja pelaajalta:
"Hei, valitettavasti en saanut ilmoitusta, enk? siksi pystynyt vastaamaan, joten haluaisin yritt?? avata uudelleen"
Hei Petronela, minun pit?isi lis?t? my?s MegaSlot Casino, jonka suljin 15.10.2021 peliriippuvuuden vuoksi, ja RaptorCasino, jonka itse suljin pois 29.10.2021 peliriippuvuuden vuoksi. Lis?ksi Praise Casino, josta suljin itseni pois 5.12.2021 peliriippuvuuden vuoksi. Olen liitt?nyt kuvakaappauksia s?hk?postin kirjeenvaihtoon, mutta voin my?s l?hett?? ne sinulle uudelleen. Kaikki N1-lisenssill?.
Casiqo-tilini luotiin 22.5.2021 Trustly-rekister?innill?, ensimm?isen talletuksen j?lkeen jouduin vahvistamaan itseni, mik? my?s onnistui. Hain itsesulkua 23.5.2021.
Kuitenkin, kuten jo mainittiin, minut suljettiin Slotwolf Casinolta toistaiseksi jo 6.5.2021 peliriippuvuuden takia, tuen mukaan Casiqo Casinolle ei olisi pit?nyt en?? rekister?ity?, varsinkaan ilman varmennusta.
Kiitos tapauksen uudelleen avaamisesta.
Hyv? LouAnn123,
Ymm?rsink? oikein, ett? Casiqo-tilisi avattiin vain yhdeksi p?iv?ksi ja rekister?idyit talletus- ja pelitoiminnon kautta, etk? sy?tt?m?ll? kaikkia henkil?tietojasi?
Hei Petronela, tili oli auki vain yhden p?iv?n. Pystyin tekem??n ensimm?isen talletuksen Trustlyn kautta ilman vahvistusta, ensimm?isen talletuksen j?lkeen minun oli sy?tett?v? kaikki tietoni.
Hyv? LouAnn123,
Ensinn?kin arvostamme palautettasi ja olemme kiitollisia tiedon ja kokemusten jakamisesta!
Johtoryhm?mme on tutkinut tapauksesi, ja olemme l?yt?neet seuraavat asiat:
Pyynn?mme mukaan havaittiin, ett? PG-lukkoa ei ollut pyydetty Slothunterissa eik? Slotwolfissa ennen 22. helmikuuta 2022.
Tilisi CasiQossa lukittiin PG-lohkon vuoksi 23. toukokuuta 2021 heti sen j?lkeen, kun ilmoitit meille, ett? sinulla on uhkapeliongelmia. ennen kuin meille ei annettu t?llaista tietoa.
Siell? olemme toimittaneet t?ydelliset tiedot uhkapeleihin liittyvist? asioista varmistaaksemme, ett? olet hyvin perill? siit?, kuinka voit est?? lis?? tappioita, ja my?s tietoa siit?, ett? meille ei valitettavasti ole l?hetetty aiempaa uhkapeliongelmapyynt??.
Koska kuitenkin kerrot, ett? jollekin toiselle N1 Interactive -lisenssibr?ndille on ilmoitettu uhkapeliongelmastasi, suosittelemme ottamaan yhteytt? kyseiseen kasinoon ja vaatimaan korvausta v??r?st? avusta johtuvista tappioistasi, ik??n kuin sinut olisi estetty asianmukaisella menettelyll?. niin kaikki s?hk?postisi valkoiset N1 ltd -merkit olisi estetty automaattisesti kerralla.
Olemme puoleltamme jo toimittaneet kaikki tiedot tilin talletus- ja kotiutustoiminnasta tietopyynt?si mukaisesti helmikuussa. Mutta jos tarvitset lis?tietoja - tukitiimimme on k?ytett?viss? 24/7 tarjotakseen parasta mahdollista apua.
Yst?v?llisin terveisin, CasiQo-kasinon hallinta.
Kiitos palautteesta, l?het?n sinulle mielell?ni tiedot henkil?kohtaisesti.
Annan sinulle mielell?ni s?hk?postin, joka koskee itsens? sulkemista tililt?ni Slotwolfissa 6. toukokuuta 2021 peliriippuvuuden vuoksi. Casino Gurulla on jo t?m? todiste.
Voit my?s n?hd? t?m?n p?iv?m??r?n yll? julkaistussa s?hk?postiliikenteen kuvakaappauksessa.
Lis?ksi olen eritt?in iloinen voidessani toimittaa sinulle itsesulkemiss?hk?postit Pipe Casinolla 19.9.2021, MegaSlotilla 15.10.2021 ja Raptorilla 29.10.2021 sek? ylistysviestill? 12.5. 2021.
Tarkoittaako t?m? nyt sit?, ett? suosittelet minua ottamaan yhteytt? Slotwolf Casinoon ja tiedustelemaan kasinollesi menetettyj? tappioita? Koska t?m? oli ensimm?inen peliriippuvuudesta johtuva itsens? sulkeminen, olenko ymm?rt?nyt t?m?n oikein? Kiitos tuesta.
Olisiko Petronelalla mahdollista kutsua Slotwolf Casino tekem??n t?m?? se varmaan helpottaisi asioita.
Haluaisin lis?t?, ett? Slothunter kertoi minulle, ett? itsesulku asetettiin 12.2.2022, ei 22.2.2022, joten my?s kasinojesi v?lill? n?ytt?? olevan viestint?ongelma, joten haluan huomauttaa heille t?st?. Voin my?s todistaa t?m?n kuvakaappauksella.
Haluaisin my?s lis?t? Gioo Casinon itsesuljetuksi 21.09.2021.
Paljon kiitoksia, LouAnn123, ett? annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hei, haluaisin mainita kaksi muuta kasinoa:
- King Billy Casinon itsens? sulkeminen peliriippuvuuden vuoksi my?s 6.5.2021
-Kakadu Casino, itsens? sulkeminen peliriippuvuuden vuoksi 6.3.2021
Kaikki todisteet on jo l?hetetty Pietarille. Ehk? N1 interaktiivinen voidaan kutsua suoraan t?h?n, jotta he tulevat tietoisiksi virheest? ja voivat korjata sen tulevaisuudessa.
Kuten Casiqo Casinon edustaja aiemmin kirjoitti, peliriippuvuuden vuoksi itsesulkua haettaessa kaikki N1-interaktiivisen tilit tulee sulkea suoraan, kuten todisteistani n?et, t?m? ei toiminut minulle ja se olisi hyv? korjata sen tulevaisuudessa pysty?kseen
T?ss? on aikajana yleiskatsaukselle siit?, milloin peliriippuvuuden vuoksi itsesulkuhakemus vastaanotettiin/pantiin t?yt?nt??n kyseisiss? kasinoissa:
- 06.05.2021: Slotwolf Casino, King Billy Casino
-23.5.2021: Casiqo Casino, Betamo
-03.06.2021: Kakadu Casino
-19.09.2021: Pipe Casino
-21.09.2021: Gioo Casino
-15.10.2021: MegaSlot
-29.10.2021: Raptor
-05.12.2021: Praise Casino
-12.2.2022: Slot Hunter
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyv? Casiqo Casino,
LouAnn123:n toimittamien kuvakaappausten perusteella meill? on kaikki syyt uskoa, ett? h?n sulki itsens? pois Slotwolf Casinosta ja King Billy Casinosta 6.5.2021. Kysymys kuuluu nyt, miksi itsesyrj?ytyminen ei alkanut Casiqo Casinolla?
Haluaisin lis?t?, ett? tied?n, ett? olen tallettanut rahaa useisiin mainituista kasinoista, muun muassa Slothunter, RaptorCasino, Praise, MegaSlot.
My?s seuraavilla kasinoilla, jotka kaikki suljettiin pois 23.5.2021 peliriippuvuuden vuoksi:
- Betamo
-Bob Casino
-GSlot
Valitettavasti minulla ei ole t?st? todistetta, joten yritin kysy? maksutietoja (nimi, IBAN), jotta voisin etsi? itse tehdyt tapahtumat, en valitettavasti saa niit?.
En halua pyyt?? palautusta lis?talletetuista varoista, vain Casiqossa suoritetuista maksuista 980€, mutta haluaisin, ett? kasinolle tai kasinoryhm?lle tiedotetaan, ett? t??ll? on jossain viestint?ongelmia. sek? tietoongelmia.
Voiko Casiqo Casino vastata? Otin 6. toukokuuta 2021 yhteytt? Slotwolf Casinoon, jossa ensimm?inen peliriippuvuuden poissulkeminen asetettiin, he eiv?t tunteneet vastuuta ja v?littiv?t pyynt?ni, mist? tahansa syyst?, Euslot Casinolle. Euslot ei my?sk??n tunne vastuuta ja k?skee minua ottamaan yhteytt? Casiqoon. Olen jo l?hett?nyt Casiqolle s?hk?postia tapauksesta, mutta ainakin toistaiseksi olen hyl?nnyt valituksen s?hk?postitse ja sanonut j?lleen, ett? minun pit?isi ottaa yhteytt? Slotwolfiin. Joten nyt en oikein tied?, kenelle vied? asiani. Eik? yksi kasinoista voi v?litt?? valitukseni suoraan emoyhti?lle N1 interaktiivisesti?
Hyv? LouAnn123,
Kiitos tilanteen yksityiskohtaisesta kuvauksesta!
Kiit?mme k?rsiv?llisyydest?si, kesti aikaa suorittaa ja lis?tutkimus. Antamiesi tietojen perusteella olemme tehneet sellaisen, tarkistaneet ja analysoineet kaikki pyynt?si.
Tutkimuksen tuloksena havaitsimme, ett? sinulta ei ole tullut yht??n uhkapeliongelmien estopyynt?? 23. toukokuuta 2021 asti. Sen j?lkeen tilisi on estetty onnistuneesti kaikissa N1-kasinoissa, eik? Casiqoon tehty talletuksia sen j?lkeen.
Huomaa, ett? tilisi estettiin v?litt?m?sti (23.5.2021) sen j?lkeen, kun ensimm?inen pyynt?si ja alilisenssilukko toimi oikein. Haluamme my?s ilmoittaa, ett? itsesulkurajan asettaminen ei ole sama asia kuin riippuvuudesta ilmoittaminen ja tilin lukitseminen lisenssin aikana.
Itsesulkurajoitus koskee vain yht? tietty? kasinoa, ellei uhkapeliongelmien vuoksi vaadita estoa.
Emme voi kuvitella, kuinka turhauttavaa voi olla, ett? sinut l?hetet??n kasinolta toiselle! Hyv?ksy pahoittelumme kokemastasi vaivasta! Voit tehd? valituksen ADR-palveluntarjoajalle seuraavasta linkist? - https://thepogg.com/submit-complaint/
Voit my?s pyyt?? kopiota kirjeenvaihdostasi muiden kasinoiden kanssa ottamalla heihin yhteytt? ja toimittamalla n?m? transkriptit Casino Gurulle heid?n yst?v?llist? vastinetta varten.
Yst?v?llisin terveisin, CasiQo-kasinon hallinta.
Hei Peter, olen l?hett?nyt sinulle lis?todisteen siit?, ett? sek? itsens? sulkeminen Slotwolf Casinolla ett? itsens? sulkeminen King Billy Casinolla johtuivat peliriippuvuudesta.
Voisitko katsoa todisteita?
Haluaisin my?s huomauttaa erityisesti lisenssinantajalle N1-interactivelle, ett? lisenssien v?lisess? itsesulkemisessa on ilmeisen suuria ongelmia.
Casiqo Casino selitti jo, ett? 23. toukokuuta 2021 j?lkeen kaikki tilini suljettiin pois. Lis?ksi ei pit?isi olla mahdollista avata uusia tilej? interaktiivisissa N1-kasinoissa samoilla tiedoilla.
Seuraavat tilit suljettiin kuitenkin vasta 23. toukokuuta 2021 j?lkeen (teill? on jo todiste t?st?):
-03.06.2021 Kakadu
-02.07.2021 Masonslots
-19.09.2021 putki
-15.10.2021 MegaSlot
-29.10.2021 Raptors
-05.12.2021 Ylistys
-12.02.2022 Slot Hunter
-25.02.2022 Spinurai
Voidaan siis n?hd?, ett? ristiinlisenssien itsesulkemisessa on yleisi? ongelmia, muuten kaikki tilit olisi pit?nyt sulkea suoraan 23.5.2021 tai uusia tilej? ei olisi pit?nyt avata ollenkaan.
Hyv? Casiqo Casino -tiimi,
LouAnn123 pyysi ilmeisesti itsens? sulkemista peliongelman vuoksi. Joten lopulta n?ytt?? silt?, ett? j?rjestelm?si ei toimi niin kuin sen pit?isi. T?m? johtaa kysymykseen, saako h?n rahat takaisin?
Hei LouAnn123,
Anteeksi my?h?inen vastaus. Valitettavasti n?ytt?? silt?, ett? kasino ei en?? vastaa. Pelk??n, ett? ilman sen yhteisty?t? ei voida tehd? paljon. Merkitsen valituksen j?rjestelm??mme "ratkaisemattomaksi". Ymm?rr?n, ett? t?m? ei ole tyydytt?v? ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon l?hestymistapaa. Jos kasino p??tt?? reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan s?hk?postitse. Sill? v?lin suosittelen ottamaan yhteytt? The Pogg -kasinon vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun (https://thepogg.com/submit-complaint/) ja tekem??n valituksen heille ja tarvittaessa my?s itse Maltan peliviranomaiselle sen j?lkeen (https://thepogg.com/submit-complaint/). ://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Se on hyv? lisenssiviranomainen, ja sill? on parempia vaihtoehtoja ja ty?kaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen t?ytt?misess? tai kuinka POGG ja MGA reagoivat, jos pystyt tekem??n t?m?n itse ([email protected]). Toivon, ett? voisin olla enemm?n avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.