Spelaren fr?n Tyskland har beg?rt en sj?lvuteslutning p? grund av ett spelproblem. Efter?t kunde hon ?ppna ett konto p? ett annat kasino som ?gdes av samma f?retag. Det slutade med att vi avslutade klagom?let som "ol?st" eftersom kasinot slutade svara.
Hej, jag ?r desperat och jag beh?ver hj?lp omg?ende. P? grund av mitt uttalade spelberoende ?r jag redan utesluten fr?n ett stort antal onlinekasinon. Detta ?r ocks? fallet med vissa N1 interaktiva begr?nsade kasinon. Sj?lvutest?ngning p? grund av spelberoende finns till exempel p? tillh?rande kasinon som Turbico, Kingbilly, betamo, betchan, Slotwolf, N1 casino, maneki, spinia, Bob casino, euslot, spinurai, crazyfox, premiercasino, alla MGA-licensierade N1 interaktiv begr?nsad. Trots alla dessa f?rbud, uttryckligen p? grund av spelberoende, kunde jag registrera mig i casiqo-kasinot, som ocks? ?r en del av kasinot, via trustly idag och g?ra ins?ttningar p? n?stan € 1000 inom en mycket kort tidsperiod. Jag var tvungen att ange mina uppgifter efter att den f?rsta ins?ttningen, e-postadressen, namnet kontrollerades och godk?ndes, ?ven om det redan finns blockeringar i partnercasinon (naturligtvis har jag gett mina korrekta uppgifter). Jag ?r helt desperat, har redan blockerats p? s? m?nga kasinon och har hittills P? alla kasinon d?r jag ans?kte om sj?lvutest?ngning tr?dde spelarskyddet i kraft och jag kunde varken registrera mig hos ett associerat partnercasino och verkligen inte g?ra en ins?ttning d?r . ?r MGA-licensierade kasinon inte skyldiga att g?ra det om?jligt f?r spelaren att registrera / s?tta in p? ett av sina partnercasinon i h?ndelse av sj?lvutest?ngning p? grund av spelberoende? Dessutom framg?r det inte av de listade sidorna att spelaren har uteslutit sig sj?lv. Om du f?rs?ker logga in f?r du bara ett meddelande om att l?senordet ?r felaktigt eller att du m?ste bekr?fta din e-postadress. Jag kan intyga detta med foton. ?ven om du har ans?kt om sj?lvutest?ngning f?r du inte en bekr?ftelse fr?n kommittén. Jag ber dig snarast om hj?lp, det ?r redan s? sv?rt att skydda dig sj?lv som spelmissbrukare, men p? alla kasinon som k?rs under N1 interaktiv begr?nsad ?r det n?stan om?jligt att skydda dig sj?lv. Sn?lla hj?lp mig att f? tillbaka mina pengar, eller ?tminstone en del av dem, och att ?ntligen f? ett permanent f?rbud mot alla kasinon som k?rs under N1. Ocks? f?r andra ber?rda personer.
B?sta LouAnn123,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande, och det h?r ?r vad jag hittade https://www.casiqo.com/en/responsible-gaming :
"SJ?LVUTSLUTNING I DETALJER
Om du v?ljer sj?lvuteslutning betyder det att vi blockerar din ?tkomst till v?rt kasino och inte skickar n?got material till dig ang?ende kampanjerbjudanden. Dessutom, kontakta v?rt supportteam p? [email protected] och meddela oss om du best?mmer dig f?r att stoppa din spelaktivitet eller st?nga av ditt konto under en viss tid p? Casiqo Casino. T?nk p? att du kommer att f?rbjudas att spela p? alla onlinekasinon som har den aktuella licensen.
Dessutom, om du v?ljer ett s?dant alternativ p? v?r webbplats, kommer Casiqo Casino att betala det ?terst?ende saldot efter kasinots gr?nser. Anta dock att du st?ller in sj?lvuteslutning under en best?md tid. I s? fall kommer Casiqo Casino att betala det ?terst?ende saldot i enlighet med reglerna f?rst n?r begr?nsningen upph?r."
Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot eller systerkasinon till [email protected] ? Angav du i din beg?ran om sj?lvuteslutning hur l?nge du vill att ditt konto ska st?ngas och angav tydligt varf?r? Ingavs denna beg?ran specifikt till Casiqo Casino?
V?nligen f?rst? att om du sj?lv exkluderar dig sj?lv fr?n ett kasino betyder det inte n?dv?ndigtvis att du ?r automatiskt skyddad p? alla andra associerade webbplatser.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
B?sta LouAnn123,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandah?lla den information som kr?vs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Tyv?rr avvisar vi det h?r ?rendet eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare unders?kningar eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.
Vi har ?terupptagit detta klagom?l enligt spelarens beg?ran. Vi skulle vilja ge detta ?rende ytterligare en chans att f? en l?sning och hj?lpa b?da parter att n? ett tillfredsst?llande resultat.
Ytterligare kommentarer fr?n spelaren:
"Hej, tyv?rr fick jag inte meddelandet och kunde d?rf?r inte svara, s? jag skulle vilja f?rs?ka ?ppna igen"
Hej Petronela, jag borde ocks? l?gga till MegaSlot Casino, som jag st?ngde den 15 oktober 2021 p? grund av spelberoende, och RaptorCasino, som jag sj?lv utesl?t den 29 oktober 2021 p? grund av spelberoende. Dessutom Praise Casino, som jag utesl?t mig fr?n den 5 december 2021 p? grund av spelberoende. Jag har bifogat sk?rmdumpar i e-postkorrespondensen, men jag kan ?ven skicka dem till dig igen. Allt under licens fr?n N1.
Mitt Casiqo-konto skapades den 22 maj 2021 med Trustly-registrering, efter den f?rsta ins?ttningen var jag tvungen att verifiera mig sj?lv, vilket ocks? lyckades. Jag ans?kte om sj?lvuteslutning den 23 maj 2021.
Men, som redan n?mnts, var jag redan utesluten fr?n Slotwolf Casino p? obest?md tid den 6 maj 2021 p? grund av spelberoende, enligt supporten borde det inte l?ngre ha varit m?jligt att registrera sig p? Casiqo Casino, speciellt ingen verifiering.
Tack f?r att du ?ppnade ?rendet igen.
B?sta LouAnn123,
F?rst?r jag r?tt att ditt Casiqo-konto bara ?ppnades f?r en dag och att du registrerade dig via ins?ttnings- och spelfunktionen, inte genom att ange alla dina personliga uppgifter?
Hej Petronela, kontot var bara ?ppet under en dag, det st?mmer. Jag kunde g?ra den f?rsta ins?ttningen via Trustly utan verifiering, efter den f?rsta ins?ttningen var jag tvungen att ange all min data.
B?sta LouAnn123,
F?rst och fr?mst, vi uppskattar din feedback och ?r tacksamma f?r att du delar information och erfarenhet!
Ditt ?rende har granskats av v?r ledningsgrupp och h?r ?r n?gra saker vi har hittat:
Enligt v?r beg?ran fann vi att det inte fanns n?gon beg?ran p? PG-l?set varken p? Slothunter eller Slotwolf f?rr?n den 22 februari 2022.
Ditt konto p? CasiQo l?stes per PG-block den 23 maj 2021, direkt efter att du n?tt oss och uppgett att du har spelproblem; innan det inte fanns n?gon s?dan information till oss.
D?r har vi tillhandah?llit fullst?ndig information om spelproblem f?r att se till att du ?r v?linformerad om hur du kan f?rhindra fler f?rluster och ?ven information om att ingen tidigare beg?ran om spelproblem har skickats till oss, tyv?rr.
?nd?, eftersom du uppger att n?got annat N1 Interactive-licensm?rke har informerats om ditt hasardspelsproblem, f?resl?r vi att du kontaktar det specifika kasinot och kr?ver kompensation f?r dina f?rluster p? grund av felaktig assistans, som om du skulle ha blivit blockerad enligt korrekt procedur, som vi gjorde, skulle alla white-label N1 ltd-m?rken p? din e-post ha blockerats automatiskt p? en g?ng.
Fr?n v?r sida har vi redan tillhandah?llit all information om ins?ttnings- och uttagsaktivitet p? kontot enligt din dataf?rfr?gan i februari. Men om du beh?ver mer information - v?rt supportteam ?r tillg?ngligt 24/7 f?r att ge b?sta m?jliga hj?lp.
Med v?nlig h?lsning, CasiQo casino ledning.
Tack f?r feedbacken, jag skickar dig g?rna informationen personligen.
Jag skulle g?rna ge dig e-postmeddelandet f?r sj?lvuteslutning fr?n mitt konto p? Slotwolf den 6 maj 2021 p? grund av spelberoende. Casinogurun har redan detta bevis.
Du kan ocks? se detta datum i sk?rmdumpen f?r e-posttrafik som publiceras ovan.
Dessutom ?r jag mycket glad att kunna f?rse dig med e-postmeddelanden om sj?lvuteslutning p? Pipe Casino den 19/09/2021, MegaSlot den 10/15/2021 och Raptor den 29/10/2021, samt Praise den 12/05/ 2021.
Betyder det nu att du rekommenderar mig att kontakta Slotwolf Casino och g?ra en f?rfr?gan om f?rlusterna i ditt casino? Eftersom det var den f?rsta sj?lvuteslutningen p? grund av spelberoende, f?rst?r jag detta r?tt? Tack f?r st?det.
Skulle det vara m?jligt f?r Petronela att bjuda in Slotwolf Casino att g?ra detta? det skulle f?rmodligen underl?tta.
Jag skulle vilja till?gga att jag fick h?ra av Slothunter att sj?lvuteslutningen sattes till den 12/02/2022, inte 22/02/2022, s? det verkar vara ett kommunikationsproblem mellan dina kasinon ocks?, s? jag skulle vill p?peka detta f?r dem. Jag kan ocks? bevisa detta med en sk?rmdump.
Jag skulle ocks? vilja l?gga till Gioo Casino med sj?lvuteslutning den 21/09/2021.
Tack s? mycket, LouAnn123, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, jag skulle vilja n?mna ytterligare tv? kasinon:
- King Billy Casino sj?lvuteslutning p? grund av spelberoende ?ven den 05/06/2021
-Kakadu Casino, sj?lvuteslutning p? grund av spelberoende den 06/03/2021
Alla bevis har redan skickats till Peter. Kanske kan N1 interactive bjudas in direkt till detta s? att de blir medvetna om felet och kan ?tg?rda det i framtiden.
Som Casiqo Casino-representanten skrev tidigare, n?r man ans?ker om sj?lvuteslutning p? grund av spelberoende b?r alla konton under den interaktiva N1 blockeras direkt, som du kan se av mina bevis, detta fungerade inte f?r mig och det skulle vara bra att fixa det i framtiden f?r att kunna
H?r ?r en tidslinje f?r en ?versikt ?ver n?r ans?kan om sj?lvuteslutning p? grund av spelberoende togs emot/verkst?lldes p? respektive casino:
- 06.05.2021: Slotwolf Casino, King Billy Casino
-05/23/2021: Casiqo Casino, Betamo
-03.06.2021: Kakadu Casino
-19.09.2021: Pipe Casino
-21.09.2021: Gioo Casino
-10/15/2021: MegaSlot
-29/10/2021: Raptor
-05.12.2021: Praise Casino
-02/12/2022: Slot Hunter
Hej alla,
Tack f?r dina svar.
B?sta Casiqo Casino,
Baserat p? sk?rmdumparna fr?n LouAnn123 har vi alla sk?l att tro att hon utesl?t sig sj?lv i Slotwolf Casino och King Billy Casino den 06.05.2021. Fr?gan ?r nu, varf?r kom inte sj?lvuteslutningen in i Casiqo Casino?
Jag vill till?gga att jag vet att jag har satt in pengar p? flera av de n?mnda casinon, Slothunter, RaptorCasino, Praise, MegaSlot bland annat.
?ven p? f?ljande kasinon, som alla exkluderades den 23 maj 2021 p? grund av spelberoende:
- Betamo
-Bob Casino
-GSlot
Tyv?rr har jag inga bevis p? detta, s? jag f?rs?kte be om betalningsuppgifterna (namn, IBAN) f?r att sj?lv kunna leta upp gjorda transaktioner, tyv?rr f?r jag inte dem.
Jag vill inte beg?ra ?terbetalning f?r de ytterligare insatta medlen, bara f?r betalningarna som gjorts i Casiqo p? ett belopp av 980€, men jag skulle vilja att kasinot eller kasinogruppen uppm?rksammas p? att det finns kommunikationsproblem h?r n?gonstans som samt dataproblem.
Kan Casiqo Casino svara? Jag kontaktade Slotwolf Casino, d?r den f?rsta sj?lvuteslutningen sattes in p? grund av spelberoende, den 6 maj 2021, de k?nner sig inte ansvariga och vidarebefordrade min f?rfr?gan, oavsett anledning, till Euslot Casino. Euslot k?nner sig inte heller ansvarig och s?ger ?t mig att kontakta Casiqo. Jag har redan mailat Casiqo om ?rendet, men jag har ?tminstone hittills avvisat klagom?let via e-post och ?terigen sagt att jag borde kontakta Slotwolf. S? nu vet jag inte riktigt vem jag ska ta mitt ?rende till. Kan inte ett av kasinon vidarebefordra mitt klagom?l direkt till moderbolaget N1 interaktiv?
B?sta LouAnn123,
Tack f?r den detaljerade beskrivningen av situationen!
Vi uppskattar ditt t?lamod, det tog tid att slutf?ra och ytterligare unders?kningar, baserat p? informationen du angav, har vi gjort en, kontrollerat och analyserat alla dina f?rfr?gningar.
Som ett resultat av den unders?kningen ser vi att det inte fanns n?gra f?rfr?gningar om spelproblem fr?n dig f?rr?n den 23 maj 2021. Sedan dess har ditt konto framg?ngsrikt blockerats p? alla N1-drivna kasinon och inga ins?ttningar gjordes p? Casiqo efter det.
Observera att ditt konto blockerades omedelbart (den 23 maj 2021) efter att din f?rsta beg?ran och underlicensl?s fungerade korrekt. Vi vill ocks? informera dig om att att s?tta gr?nsen f?r sj?lvuteslutning inte ?r detsamma som att rapportera missbruk och l?sa kontot ?ver licensen.
Sj?lvuteslutningsgr?nsen g?ller endast f?r ett visst kasino, s?vida inte en blockering p? grund av spelproblem beg?rs.
Vi kan inte f?rest?lla oss hur frustrerande det kan vara att skickas fr?n ett kasino till ett annat! Sn?lla, acceptera v?ra urs?kter f?r besv?ret du r?kat ut f?r! Det finns ett alternativ f?r att l?mna in ett klagom?l till ADR-leverant?ren p? f?ljande l?nk - https://thepogg.com/submit-complaint/
Du kan ocks? beg?ra en utskrift av din korrespondens med andra kasinon genom att kontakta dem och tillhandah?lla dessa utskrifter till Casino Guru f?r deras v?nliga ?verv?gande.
Med v?nlig h?lsning, CasiQo casino ledning.
Hej Peter, jag har skickat ytterligare bevis till dig p? att b?de sj?lvuteslutningen p? Slotwolf Casino och sj?lvuteslutningen p? King Billy Casino berodde p? spelberoende.
Kan du titta p? bevisen?
Jag vill ocks? s?rskilt p?peka f?r licensgivaren N1 interaktiv att det uppenbarligen finns stora problem med sj?lvexkluderingen av korslicenser.
Casiqo Casino har redan f?rklarat att efter den 23 maj 2021 var alla mina konton sj?lvexkluderade. Dessutom ska det inte vara m?jligt att ?ppna nya konton i kasinon under N1 interaktiv med samma data.
F?ljande konton st?ngdes dock f?rst efter den 23 maj 2021 (du har redan bevis p? detta):
-03.06.2021 Kakadua
-02.07.2021 Masonslots
-19.09.2021 r?r
-15.10.2021 MegaSlot
-29.10.2021 Raptors
-05.12.2021 Ber?m
-12.02.2022 Slot Hunter
-25.02.2022 Spinurai
S? det kan ses att det finns ?vergripande problem med sj?lvexkluderingen av korslicensen, annars borde alla konton ha sp?rrats direkt den 23 maj 2021, eller s? borde det inte ha varit m?jligt att ?ppna nya konton alls.
K?ra Casiqo Casino-team,
LouAnn123 bad uppenbarligen om sj?lvuteslutning p? grund av ett spelproblem. S? till slut verkar det som att ditt system inte fungerar som det ska. Detta leder till fr?gan, kommer hon att f? tillbaka pengarna?
Hej LouAnn123,
F?rl?t f?r det sena svaret. Tyv?rr verkar det som att kasinot inte kommer att svara l?ngre. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta The Pogg - kasinots alternativa tvistl?sningstj?nst (https://thepogg.com/submit-complaint/) och skicka in ett klagom?l till dem och vid behov ?ven sj?lva Malta Gaming Authority efter det (https ://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Det ?r en bra licensmyndighet och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur POGG och MGA svarade om du kan klara av detta p? egen hand ([email protected]). Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
