Talletin 40 euroa haluamatta bonusta, koska en halunnut panostusvaatimuksia. Bonus sovellettiin joka tapauksessa pyydett?ess?. Minulla oli 2 py?ri? ymm?rt?m?tt? ja tarkistin spam-s?hk?postikansioni ja n?in bonuksen olleen voimassa. Pyysin heti bonuksen poistamista keskustelussa, mutta he sanoivat, etteiv?t he pystyneet, koska olin aloittanut. Pelasin sen l?pi ja h?visin ja pyysin heid?n tukis?hk?postin kautta sulkemaan tilini kahdesti. He eiv?t panneet tililleen 10 euroa ja kysyiv?t kuinka he voisivat parantaa kokemukseni. Talletin typer?sti 750 puntaa seuraavien 3 tunnin aikana ja h?visin kaikki. Olen pyyt?nyt uudelleen maksamista, mutta olen hiljentynyt huolimatta siit?, ett? olen l?hett?nyt heille 3 s?hk?postiviesti?. Minun syyni ja toivoton rahat takaisin -pyynt? tai heid?n syyns? vai molemmat vastuussa?

Rakas Gary,

Kiitos valituksen l?hett?misest?. Olen eritt?in pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Otamme yhteytt? kasinoon ja pyyd?mme heid?n apuaan t?m?n ep?miellytt?v?n tilanteen ratkaisemiseksi, mutta voisitko l?hett?? minulle s?hk?postin, jossa olet pyyt?nyt bonuksen olematta aktivointia, ennen kuin teemme niin. Toivottavasti voimme auttaa sinua t?ss? asiassa mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei Petronela

Tapahtumien jakso oli t?m?.

Avasin tilin ja talletin 40 euroa.

Sovellettavaa bonusta ei ollut mahdollista hyv?ksy? tai hyl?t?.

En halunnut mink??n bonuksen soveltamista, koska tied?n, ett? heill? on liian suuret panostusvaatimukset.

Py?ritin ehk? 1 tai 2 alhaisen arvon kierroksia ja glanef-arvoa tasapainossa ja huomasin, ett? se oli t?ynn?, joten pys?htyin ja tarkistin roskapostin s?hk?postini.

Siell? oli s?hk?posti, jossa neuvottiin johdantobonuksesta.

Avasin chat-ominaisuuden kasinosivustolla ja pyysin bonuksen poistamista. Chat-operaattori sanoi, ett? he eiv?t voineet, koska olin jo kehr?nyt muutama rulla.

Pyysin sitten chat-operaattoria sulkemaan tilini ja he sanoivat, etteiv?t he pystyneet l?hett?m??n s?hk?postia heid?n tukis?hk?postiinsa.

Py?ritin nopeasti vain 40 euroa p??st?kseni eroon siit?, koska tiesin, ett? en pystyisi nostamaan mit??n, mik?li se tuli offline-tilaan.

Sitten l?hetin s?hk?postin tukeen pyyt?en tilini sulkemista.

Tili pysyi avoinna, joten seuraavana p?iv?n? l?hetin s?hk?postin uudelleen pyyt?m?ll? tili? sulkemaan.

My?hemmin t?h?n vastattiin s?hk?postitse, jossa he sanoivat tekev?ns? (tulevaisuuden kire?t), mutta halusivat tiet?? miksi ja varoittivat minua 10 euron ilmaisesta bonuksesta, jonka he olivat panneet tililleni.

Pelasin sen l?pi ja heti sen j?lkeen muutaman tunnin kuluttua siit?, kun uudelleen talletettu joukko talletuksia oli yhteens? ￡ 700 plus GBP yksinkertaisesti jahtaaen tappioita.

Valitsin vain klubilounaan, koska ne eiv?t ole gamstopilla, ja olen sulkenut pois gamstopilla noin 2 vuotta sitten viiden vuoden ajan, koska tiesi, ett? minulla oli ongelma.

Heilt? seuraavat seuraavissa s?hk?postiviestiss? neuvottelin, ett? olen nyt VIP-j?sen ja panin 30 euroa tilille, jonka k?ytin yksinkertaisesti 30 sekunnissa p??st?kseni eroon siit? vihassa ja aloin j?lleen pyyt?? talletuksiani, joita en olisi ollut pystyv?t tallettamaan, jos 2 aikaisempaa s?hk?postiohjettani oli noudatettu, kun heit? pyydettiin.

He ovat sittemmin suostuneet sulkemaan tilini ja ehdottavat, ett? teen valituksen talletusten saamiseksi sulkemispyynt?jen j?lkeen.

Tein sen t?n??n ja ilmoitin odottavan viitt? p?iv?? vastaustaan.

En ottanut kuvakaappausta keskustelusta heid?n kanssaan, enk? en?? p??se tilille.

Olen pit?nyt s?hk?postini heille.

Minulla ei ole mit??n toivoa talletusten takaisin saamisesta, koska on olemassa argumentti, ett? kun tili? ei ollut suljettu pyynn?st?, kukaan ei v??ntynyt k?si?ni tehd?kseni minulle talletuksen.

Tosiasia on, ett? tiesin jatkavan talletuksia, kunnes tili suljetaan, koska olen pakonomainen, mink? vuoksi 40 euron j?lkeen pyysin kahdesti sulkemaan sen.

Siksi en ole varma, ett? pystyt auttamaan, koska se vaikuttaa pikemminkin vilpilliselt? k?yt?nn?lt? kuin ep?rehellisyydelt?, ja ep?ilen, ett? heill? on moraalisia vaikeuksia tallettaa t?llaisia talletuksia tekev?st? addiktiista huolimatta.

Kiitos

Gary

Kiitos paljon Gary kaikista tarvittavista tiedoista. Siirr?n nyt valituksen kollegalle Matejille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan tyydytt?v?sti l?hitulevaisuudessa.

Hei

T?m? oli Club lounge -kasinon vastaus.

Rakas Gary,

Ennen kuin tutustumme yksityiskohtiin, meid?n on korostettava, ett? asiakkaan tyytym?tt?myydest? johtuvan tilien sulkemisen ja rahapeliriippuvuudesta johtuvan tilien sulkemisen v?lill? on ero.

Jokaisella asiakkaalla on oikeus sulkea tilins?. Jos motivoiva tekij? on tyytym?tt?myys kasinoon, tukihenkil?st?n ja tilinhoitajien odotetaan tekev?n kaikkensa tehd?kseen onneton asiakkaan onnelliseksi. Jos he eiv?t onnistu, tili suljetaan - T&S: ss? m??r?tyn mukaisesti - "kohtuullisen ajan kuluessa". T?llaisissa tapauksissa ei kuitenkaan ole syyt? olettaa, ett? asiakkaalla on heikentynyt kapasiteetti vapaaseen valintaan. Jos n?in on, kasinon henkil?kunnan ep?onnistuminen tilin sulkemisesta ei voi olla syy asiakkaan jatkamiseen talletuksessa tai pelaamisessa. Eilen h?n oli tyytym?t?n, mutta h?nell? on oikeus muuttaa mielt??n mist? tahansa syyst?.

Sinun tapauksessa l?het?t 19. helmikuuta 2020 s?hk?postin, jossa pyyd?t tilisi sulkemista ilman syyt?. N?emme, ett? sait 20. helmikuuta 2020 menness? sulkemista edelt?v?n s?hk?postin, jossa pyydettiin palautetta ja vahvistusta sulkemispyynt??n osana kasinoprotokollaa.

T & Cs my?nt??, ett? asiakkaalla on valtuudet pyyt?? tilin sulkemista milloin tahansa s?hk?postitse tai tukisivun yhteydenottolomakkeella. Kasinon henkil?kunnan on k?sitelt?v? pyynt? ajoissa. Osa pyynn?n k?sittelyst? on pyyt?? selvennyst?. Kasino odottaa ty?ntekij?idens? tekev?n kaikkensa miellytt??kseen asiakkaita ja tehd?kseen onnettomista asiakkaista onnellisia. Chat-operaattoreilla ei ole lupaa sulkea tilej?. T?m? johtuu chattilanteen sujuvuudesta ja mahdollisuudesta, ett? chat-operaattori ei voi vahingossa k?sitell? pyynt?? oikein.

Niin kauan kuin asiakas ei ole ilmoittanut, ett? kyseess? on uhkapeliriippuvuus, oletetaan, ett? asiakkaan vapaa tahto on vahingoittumaton. Osa seurantaprosessia, kun asiakas on j?tt?nyt tilin sulkemista koskevan pyynn?n kirjallisesti, on antaa asiakkaalle mahdollisuus todeta olevansa riippuvuus.

Meid?n on huomattava, ett? et ole maininnut mit??n peliriippuvuudesta, ennen kuin tili oli jo suljettu.

Ymm?rr?mme turhautumisenne, mutta n?emme, ett? kasino on noudattanut oikeaa menettely? t & c: n vastuullisen uhkapelien osassa.

Mit? tulee saamasi bonukseen, se on kirjoitettu my?s k?ytt?ehtoihimme:

"1. Kaikki talletusbonukset hyvitet??n pelaajalle automaattisesti onnistuneen talletuksen yhteydess?.

1. Bonukset pelaajat voivat peruuttaa ottamalla yhteytt? tukeen ymp?ri vuorokauden. Bonus voidaan peruuttaa niin kauan kuin pelaaja ei ole tehnyt yht? panosta.
2. Jos pelaaja ei halua saada automaattista bonusta j?rjestelm?st?, pelaaja voi tehd? niin ottamalla yhteytt? tukeen ymp?ri vuorokauden. "

T?ss? tapauksessa hyvityspyynt?si hyl?t??n.

Yst?v?llisin terveisin

Valitusosasto

Uskon, ett? rahat ovat kadonneet ja mink??n moraalisen velvoitteen lis?ksi en n?e syit? klubihuoneelle k??nt?? p??t?ksens?.

Uskon, ett? ellei sinulla ole mielipiteit? siit?, ett? t?m? valitus merkit??n ratkaistuksi, vaikka se ei ole minun edukseni.

Gary

hyv? herra

Olen pettynyt, mutta en ole yll?ttynyt vastauksestasi.

Mielest?ni on t?ysin selv??, mit? ehdoton ja selitt?m?t?n sulkemispyynt? tarkoittaa, ja p?yt?kirjaasi, jonka mukaan pyynt?? ei toimiteta, ennen kuin yhdell? henkil?st?st?si on mahdollisuus selvitt??, miksi pyynt? tehtiin, ei ole ilmoitettu t- ja c-tiedoissasi.

Kohtuullisessa ajassa voin hyv?ksy? sen, ett? pyynt?j? ei aina voida k?sitell? heti, mutta t?ss? tapauksessa kohtuullinen aika tarkoittaa, ett? henkil?st?n j?senell? on mahdollisuus lukea ja k?sitell? pyynt?.

Tuo tilaisuus syntyi, kun kasinovastaus annettiin 20. p?iv?n? ja ohjeita ei noudatettu.

Olisin kiitollinen, jos voisit korostaa t- ja c-osion "ennen sulkemista" vastauksena yksiselitteiseen ja sallittuun selitt?m?tt?m??n pyynt??n tilin sulkemiseksi.

Ohjeistani ei noudatettu, eik? t ja c: ss? ole mit??n, joka pakottaisi minua tarjoamaan selityksen p??t?kselleni ja tili olisi pit?nyt poistaa k?yt?st? tuolloin.

Kasinoille on asetettu vastaava velvoite, joissa pelimallit ja korkeaarvoisten talletuksien nopea per?kk?isyys voivat viitata pakkok?ytt?ytymiseen, ja vastauksena oli pit?? tili aktiivisena ja yll?pit?? lis?arvoilla lis?arvoa sis?lt?vill? bonusvaroilla jatkaaksesi talletusmahdollisuutta.

Jos olisin tiennyt, ett? 2 tilini sulkemista koskevaa pyynt??ni t?ytet??n huomautuksilla, joita en ilmoittanut, ett? minulla oli ongelmia uhkapelaamisen kanssa, siis mahdollisuus menett?? viel? enemm?n rahaa j?tettiin avoimeksi. Etk? usko, ett? olisin maininnut sen.

Tosiasia on, ett? koko tapahtuman, k?teisvarojen ja viestinn?n vaihdon tutkinnan pit?isi nyt tehd? sinulle t?ysin selv?ksi, ett? puhun totuutta, mutta sinulla ei n?yt? olevan oikeudenmukaisen kaupan protokollaa nyt, mutta todellinen asema on r?ike?sti ilmeinen.

Jos et ole valmis tarkistamaan kantaanne, olisin kiitollinen, jos ilmoittaisitte seuraavan tason, jolla voin jatkaa t?t?.

Terveiset

Gary

Lipputiedot
Lipun tunnus: AWB-925-59494
Osasto: ClubLounge-tuki

Hei Gary.

Valitettavasti tilanteesi on v?h?n harmaa. Kasinoiden tulee todella sulkea tili heti, kun pelaaja mainitsee uhkapeliongelman. Tilinp??t?sp?iv?? ei kuitenkaan m??ritet?. Kasinovastauksesta: On j?rkev??, ett? he haluavat tiet?? miksi asiakas on onneton ja tarjota asiakkaalle joitain bonuksia mielen muuttamiseksi.

Koska et koskaan maininnut rahapeliongelmia ja kasino-reaktio ei vienyt kauan, uskomme, ett? palautuspyynt?si ei ole perusteltu. Olen tarkistanut uhkapelilain yritt?ess??n l?yt?? jotain, jota voimme k?ytt??, mutta en l?yt?nyt artikkelia, jossa kuvataan tilinp??t?sprosessin aikataulu yksityiskohtaisesti.

Jotkut kasinot tarjosivat pelaajilleen ty?kaluja itsens? poissulkemiseen, tilin j??dytt?miseen, viile?misominaisuuteen tai talletusrajoituksiin. Jos tied?t, ett? sinulla on ongelmia, suosittelen, ett? pelaat vain kasinoissa, jotka tarjoavat pelaajille sellaisia ty?kaluja (mutta mielest?ni kaikki ovat GamStopissa)

J?lleen kerran, olen eritt?in pahoillani kuullaksesi ongelmasi, mutta uskon, ett? kasinolla on t?ss? tapauksessa oikeus.

Hei Matej

Kiitos, ett? k?ytit aikaa ehdotukseni k?sittelyyn.

Gary

Olet tervetullut Gary.

Koska selitimme tilanteen jo, p??timme, ett? t?ss? tapauksessa kasinolla on oikeus ja hyl?t? t?m? valitus perusteettomana.