Uuden -Seelannin pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan vahvistuksen vuoksi. Kasino ei vastannut ja jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana. Kasino pyysi valituksen avaamista uudelleen ilmoittaakseen meille, ett? pelaaja onnistui v?hent?m??n saldoa, koska pelaaja ei vastannut kysymyksiimme, jouduimme hylk??m??n t?m?n valituksen.
Voitin 12000.00nzd ja tein kotiutusprosessin, sain s?hk?postiviestin, jossa pyydettiin kuvallista henkil?llisyytt?, tiliotetta, jossa on nimi ja osoite, sek? pankkikortti, joka teki talletukset. L?hetin kaikki tarvittavat asiakirjat, mutta en ole saanut niist? mit??n vastausta. Olen k?ynyt puhumassa live -chatin kanssa useita kertoja, mutta minulle kerrotaan jatkuvasti s?hk?postitse Riskienhallinta, koska peruutukseni on edelleen odottamassa, joten l?het?n heille s?hk?postia, mutta en ole koskaan saanut heilt? vastausta. Siit? on nyt 4 viikkoa eik? vastausta ole viel?k??n tullut.
Hyv? Bubba275,
Paljon kiitoksia valituksesi l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi.
Ymm?rr?, ett? KYC on eritt?in t?rke? ja v?ltt?m?t?n prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, ett? rahat l?hetet??n oikealle omistajalle. Koska heill? ei ole ylellisyytt? n?hd? fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heid?n henkil?llisyytens? ja asiakirjansa, t?m? on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa todentamismenettelyt. Yksik??n vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: t? kevyesti, ja t?m?n perusteellisen prosessin suorittaminen voi vied? muutaman ty?p?iv?n.
Onko sinulle kerrottu, mik? n?ytt?? olevan ongelma tilin vahvistamisessa?
Toivomme, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, en ole, olen saanut heilt? vain yhden s?hk?postiviestin valokuvista ja muista asioista. Heilt? ei ole tullut muuta kirjeenvaihtoa t?m?n s?hk?postin j?lkeen
Hei Toivottavasti kaikki on hyvin, en ole kuullut sinusta muutamaan p?iv??n
Paljon kiitoksia, Bubba275, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirr?n nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkeaa tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hei Bubba27!
Hoidan valituksesi t?st? l?htien. Haluaisin kutsua Cosmo Casinon edustajia t?h?n valitukseen auttaaksemme meit? ratkaisemaan ongelman.
Pyyd?mme Cosmo Casinoa vastaamaan t?h?n valitukseen. Pidenn?mme ajastinta 7 p?iv??. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mik? vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Koska emme ole saaneet kasinolta mit??n vastausta asiaan, emme voi jatkaa t?m?n valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana, mik? vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisell? tavalla.
Toivon vilpitt?m?sti, ettet t?rm?? t?llaiseen ongelmaan uudelleen.
Kasino voi avata t?m?n valituksen milloin tahansa.
Olemme avanneet t?m?n valituksen uudelleen kasinon pyynn?st?. Haluamme antaa t?lle tapaukselle viel? yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia p??sem??n tyydytt?v??n ratkaisuun.
Kiitos, ett? avasit t?m?n valituksen uudelleen. Valitettavasti olen ollut toimistossa hein?kuusta l?htien ja s?hk?postit meniv?t roskapostiksi, joten en ollut tietoinen valituksesta.
Olen katsonut tili? ja huomannut, ett? yritimme maksaa kotiutuksen, mutta pelaajan pankkitiedot oli sy?tetty v??rin. Pelaajalle l?hetettiin automaattinen s?hk?posti, jossa kerrottiin, ett? nosto aloitetaan uudelleen ja ett? pankkitiedot ovat oikein (voimme n?hd?, ett? t?m? s?hk?posti avattiin samana p?iv?n?, kun se l?hetettiin), mutta pelaaja p??tti pelata varoilla sen sijaan, ett? aloittaisimme vet?ytymisen uudelleen.
Koska kasino yritti maksaa, mutta ilman omaa syyt?mme emme pystyneet, haluaisin t?m?n asian ratkaistavan meid?n eduksemme.
Kiitos
Hei Bubba27!
Voisitko vahvistaa, ett? saldosi on pienentynyt?
Valitettavasti, kun olemme ker?nneet kaikki tarvittavat tiedot, hylk??mme t?m?n valituksen. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua t?ss?, mutta ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt? tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia t?m?n tai muun kasinon kanssa. Olemme t??ll? auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
