Jag vann 12000,00nzd och gjorde uttagsprocessen, fick ett e -postmeddelande d?r jag beg?rde fotolegitimation, kontoutdrag med namn och adress och bankkort som gjorde ins?ttningarna. Jag skickade alla dokument som kr?vs men har inte f?tt n?got svar fr?n dem alls. Jag har pratat med livechatt flera g?nger men forts?tter att bli tillsagd att skicka riskhantering till mejl eftersom mitt uttag fortfarande v?ntar s? jag skickar e -post till dem men har aldrig f?tt svar fr?n dem. Det har g?tt 4 veckor nu och fortfarande inget svar.

K?ra Bubba275,

Tack s? mycket f?r ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

F?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelbolag kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade kasinon tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

Har du blivit informerad om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej nej jag har inte jag har bara f?tt 1 mejl fr?n dem f?r mitt foto -ID och s?nt. Det har inte kommit n?gon annan korrespondens fr?n dem efter det h?r e -postmeddelandet

Hej jag hoppas att allt ?r ok, jag har inte h?rt av mig p? n?gra dagar

Tack s? mycket, Bubba275, f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Martin som kommer att vara till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Bubba27!

Jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter f?r Cosmo Casino till detta klagom?l f?r att hj?lpa oss att l?sa problemet.

Vi vill be Cosmo Casino svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st", vilket kommer att ha en negativ inverkan p? casinots betyg.

Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende fr?gan kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st", vilket kommer att p?verka casinots betyg p? ett negativt s?tt.

Jag hoppas uppriktigt att du inte kommer att st?ta p? ett problem som detta igen.

Kasinot kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.

Vi har ?ppnat detta klagom?l igen enligt kasinots beg?ran. Vi skulle vilja ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sa sig och hj?lpa b?da parter att n? en tillfredsst?llande l?sning.

Tack f?r att du ?ppnade detta klagom?l igen. Tyv?rr har jag varit utanf?r kontoret sedan juli och mejlen gick till spam s? jag var inte medveten om klagom?let.

Jag har tittat p? kontot och sett att vi f?rs?kte betala uttag, men spelarens bankuppgifter angavs felaktigt. Spelaren fick ett automatiskt e -postmeddelande som f?rklarade att han skulle ?terta uttagningen och att vara extra noga med att se till att bankuppgifterna ?r korrekta (vi kan se att det h?r e -postmeddelandet ?ppnades samma dag som det skickades), men spelaren best?mde sig f?r att spela med pengarna ist?llet f?r att ?teruppta uttag.

Eftersom casinot f?rs?kte betala, men utan eget fel inte kunde, skulle jag vilja att detta ?rende l?st till v?r f?rdel.

Tack

Hej Bubba27!

Skulle du kunna bekr?fta att ditt saldo spelades ner?

Tyv?rr avvisar vi detta klagom?l efter att ha samlat all n?dv?ndig information. Vi kunde tyv?rr inte hj?lpa dig med det h?r, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.