Saksalainen pelaaja arvosteli kasinon mainosta liian my?h??n saapumisesta. Lopulta saimme selville, ett? pelaaja sai bonuss??nn?t ennen kuin h?n otti bonuksen, mutta ei lukenut sit?. P??dyimme hylk??m??n valituksen, koska se ei ollut perusteltu.
Moi
L?ysin fantasinosta 50 prosentin talletusbonuksen, kun halusin tallettaa ja hyv?ksyin sen ja talletin 100 euroa.
Ennen sit? katsoin yleisi? bonusehtoja.
talletusbonuksilla on maksimi kotiutusraja 5000 euroa.
50 prosentin bonukselle, jonka l?ysin talletussivulta, en l?yt?nyt muita erityisi? bonusehtoja.
Joten minun piti olettaa, ett? voittoraja oli 5000 euroa
ovat.
onnistuneen toteutuksen j?lkeen pystyin voittamaan 2900 euroa.
n?m? rajattiin 1600 euroon.
1300 euroa peruttiin.
Otin sitten yhteytt? live-chatiin, miksi voitto rajoitettiin 1600 euroon eik? 5000 euroon, kuten yleisiss? bonusehdoissa mainittiin.
Sain vastauksen, ett? bonukselle on erityiset bonusehdot ja ett? voittoraja on 1600 euroa, mutta en l?yt?nyt t?st? mit??n tietoa ennen talletusta.
My?hemmin sain s?hk?postin t?st? 50 prosentin bonuksesta, jonka olin aiemmin hyv?ksynyt, my?s viittauksella 1600 euron voittorajaan.
mutta miksi et l?yd? t?t? tietoa fantasinosta, muut bonusehdot koskevat t?t? 50 prosentin bonusta.
En l?yt?nyt viitett? sielt?.
joten minun piti olettaa, ett? voittoraja on 5000 euroa, kuten yleisiss? bonusehdoissa on kirjoitettu
Tarkistan s?hk?postini noin 24 tunnin v?lein, kun l?ysin fantasinolta s?hk?postin 50 prosentin bonuksesta, oli liian my?h?ist?, olin jo tallettanut ja pelannut aiemmin ja voittoni pieneniv?t 1300 eurolla.
Mielest?ni kasinon tulisi my?s huomauttaa verkkosivuilla (kampanjoissa ja/tai talletussivulla, josta bonus l?ytyy), ett? t?h?n bonukseen sovelletaan muita erityisi? bonusehtoja, mit? kasino ei valitettavasti tehnyt.
Koska en l?yt?nyt viittauksia muihin fantasinon bonusehtoihin, tunnen olevani voitoistani huijattu ja avaan t?m?n tapauksen.
Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia nostoissa fantasinossa ennen, olen t?ysin varma, eik? t?m? ole ensimm?inen kotiutukseni siell?.
Hyv? fowi30,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymm?rsink? oikein, ett? sait 2 s?hk?postiviesti? - yksi sis?lsi tietoa maksiminostorajasta ja toinen ei?
Olisitko niin yst?v?llinen ja l?hett?isit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinn?n sinun ja kasinon v?lill? sek? muita todisteita, jotta voimme ker?t? mahdollisimman paljon tietoa? S?hk?postiosoitteeni on [email protected] .
Toivon, ett? autamme sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Sain yhden s?hk?postin, mutta tein talletuksen ennen, kun l?ysin bonuksen talletussivulta. En tiennyt, ett? t?lle bonukselle on olemassa s?hk?posti. En tarkista joka minuutti uutta s?hk?postiviesti?, mutta noin 24 tunnin v?lein. joten en saanut tietoa, ett? on olemassa tietty maksimi kotiutus 1600 euroa.
Mist? tied?n, ett? t?lle erikoisbonukselle on olemassa s?hk?posti.
miksi t?t? bonusta koskevaa tietoa ei anneta suoraan pelisivustolla.
joten pelaajana minun piti olettaa, ett? yleiset bonusehdot ovat voimassa ja ett? maksimi kotiutus on 5000 euroa.
Kiitos selvennyksest?si, fowi30, ymm?rr?n nyt tilanteen. Voisitko my?s v?litt?? minulle viestisi sinun ja kasinon v?lill?? Kiitos jo etuk?teen.
kun olin pelannut bonukseni ja 1300 euroa peruutettu, menin live-chatiin, jossa minulle ilmoitettiin, ett? t?ll? bonuksella on tietty maksimi kotiutus 1500 euroa. Sitten lopetin yhteydenpidon kasinon kanssa.
Paljon kiitoksia fowi30 vastauksestasi. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydytt?v?ll? tavalla.
Hei fowi30,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymm?rr?n tilanteen. Otan yhteytt? kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Fantasino Casinon keskusteluun osallistuakseni t?m?n valituksen ratkaisemiseen.
Haluaisimme pyyt?? Fantasino Casinoa vastaamaan t?h?n valitukseen. Pidenn?mme ajastinta 7 p?iv?ll?. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mik? voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei fowi30,
Kasinon edustajalta tuli jonkin verran vastausta Skypen kautta, toivottavasti he vastaavat t??ll? pian.
Hyv? Fowi30, olemme eritt?in pahoillamme kuulla kokemuksistasi. Tarkoituksenamme ei ollut mill??n tavalla aiheuttaa t?llaista tilannetta.
Syy, miksi emme voi laittaa t?t? kampanjaa verkkosivuillemme muiden s??nn?llisesti saatavilla olevien kampanjoidemme joukossa, johtuu siit?, ett? t?m? kampanja l?hetettiin vain pienelle asiakasryhm?lle. T?m? k?yt?nt? on hyvin yleinen useimmissa kasinoissa, jotka l?hett?v?t pelaajilleen erikoiskampanjoita, eik? n?it? tarjouksia koskaan julkaista verkkosivustojen Kampanjat-osiossa. T?st? syyst? n?ist? kampanjoista ilmoitetaan s?hk?postitse (kuten mekin) ja my?s bonusehdot ilmoitetaan s?hk?postissa (kuten teimme).
Valitettavasti otit kampanjan k?ytt??n aikaisemmin kuin s?hk?postin saapuessa, mutta tarjosimme oikeat bonusehdot. T?st? syyst? emme voi maksaa enemp?? kuin ilmoitettu Max Bonus Win t?st? kampanjasta.
Viel? kerran pahoittelumme t?st? tilanteesta. Toivon, ett? voit ymm?rt??. Kiitos!
voit esitt?? bonuksen bonusehdot verkkosivustolla, mit? olet unohtanut.
T?ss? suhteessa n?en selv?sti syyn sinuun, koska minun piti olettaa, ett? yleiset bonusehdot ovat voimassa.
Hyv? Fantasino Casino,
Sanoit, ett? "n?ist? promootioista ilmoitetaan s?hk?postitse", joten kuinka pelaaja pystyi lunastamaan bonuksen ennen sen julkistamista?
Haluaisimme pyyt?? Fantasino Casinoa vastaamaan t?h?n valitukseen. Pidenn?mme ajastinta 7 p?iv?ll?. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mik? voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei fowi30,
N?ytt?? silt?, ett? kasino lakkasi vastaamasta. Mist? l?ysit tuon bonuksen?
fantasino-talletussivulla
ilman, ett? olet aiemmin saanut t?t? promootiota t?st? bonuksesta.
Voitko kertoa minulle, milloin tarkalleen (p?iv?m??r? ja aika) luit bonuksen ja milloin s?hk?posti saapui? Kasinon ei pit?isi antaa sinun lunastaa bonusta ennen kuin bonus ja sen ehdot on edes julkistettu.
Hyv? fowi30,
Joten nyt se on selv?. Sait s?hk?postin ennen bonuksen lunastamista, et toisin p?in. Olen pahoillani, mutta emme voi rangaista kasinoa vain siit? syyst?, ett? et lukenut bonusehtoja sis?lt?v?? s?hk?postia. Koska kasino ei tehnyt mit??n v??r??, valituksesi hyl?t??n. Jos olet eri mielt? p??t?ksest?mme, k??nny Maltan peliviranomaisen puoleen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Toivon, ett? voisin olla enemm?n avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
