Spelaren fr?n Tyskland kritiserade kasinots annons f?r att komma f?r sent. S? sm?ningom fick vi reda p? att spelaren fick bonusreglerna innan han tog bonusen men l?ste den inte. Det slutade med att vi avvisade klagom?let eftersom det inte var motiverat.
Hej
Jag hittade en ins?ttningsbonus p? 50 procent p? fantasino n?r jag ville s?tta in och accepterade den och satte in 100 euro.
innan dess tittade jag p? de allm?nna bonusvillkoren.
det finns en maximal uttagsgr?ns p? 5000 euro f?r ins?ttningsbonusar.
f?r 50 procents bonus jag hittade p? ins?ttningssidan kunde jag inte hitta n?gra andra specifika bonusvillkor.
S? jag var tvungen att anta att det fanns en vinstgr?ns p? 5000 euro
?r.
efter framg?ngsrik implementering kunde jag vinna 2900 euro.
dessa var begr?nsade till 1600 euro.
1300 euro avbr?ts.
Jag kontaktade sedan livechatten varf?r vinsten var begr?nsad till 1600 euro och inte till 5000 euro som anges i de allm?nna bonusvillkoren.
Jag fick till svar att det finns specifika bonusvillkor f?r bonusen och att det finns en vinstgr?ns p? 1600 euro, men jag kunde inte hitta n?gon information om detta innan jag gjorde en ins?ttning.
senare fick jag ett mejl f?r denna 50-procentiga bonus som jag tidigare hade accepterat, ocks? med h?nvisning till en maxvinstgr?ns p? 1600 euro.
men varf?r kan du inte hitta denna information p? fantasino de andra bonusvillkoren g?ller f?r denna 50 procents bonus.
Jag hittade inte den referensen d?r.
s? jag var tvungen att anta att det finns en vinstgr?ns p? 5000 euro enligt de allm?nna bonusvillkoren
Jag kollar mina e-postmeddelanden ungef?r var 24:e timme n?r jag hittade e-postmeddelandet fr?n fantasino f?r 50-procentsbonusen, det var f?r sent jag hade redan satt in och spelat tidigare och mina vinster minskade med 1300 euro.
Enligt min mening b?r casinot ?ven p?peka p? hemsidan (under kampanjer och/eller ins?ttningssidan d?r bonusen finns) att andra specifika bonusvillkor g?ller f?r denna bonus, vilket casinot tyv?rr inte gjorde.
eftersom jag inte kunde hitta n?gra referenser till andra bonusvillkor p? fantasino k?nner jag mig lurad p? mina vinster och ?ppnar detta ?rende.
jag har aldrig haft n?gra problem med uttag p? fantasino tidigare, jag ?r helt verifierad och det ?r inte mitt f?rsta uttag d?r.
K?ra fowi30,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. F?rst?r jag r?tt att du fick 2 mejl - det ena inneh?ll information om den maximala utbetalningsgr?nsen och det andra inte?
Skulle du vara s? sn?ll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot tillsammans med andra st?djande bevis, s? att vi kan samla in s? mycket information som m?jligt? Min e-postadress ?r [email protected] .
Jag hoppas att vi hj?lper dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Jag fick 1 e-postmeddelande men jag gjorde en ins?ttning innan n?r jag hittade bonusen p? ins?ttningssidan. Jag visste inte att det fanns ett e-postmeddelande f?r denna bonus. Och jag kollar inte varje minut efter ett nytt e-postmeddelande utan ungef?r var 24:e timme. s? jag fick inte informationen om att det finns en specifik maxutbetalning p? 1600 euro.
Hur ska jag veta att det finns ett e-postmeddelande f?r denna speciella bonus.
varf?r tillhandah?lls inte denna information om denna bonus direkt p? spelwebbplatsen.
s? som spelare var jag tvungen att anta att de allm?nna bonusvillkoren g?ller och att det finns en maxutbetalning p? 5000 euro.
Tack f?r ditt f?rtydligande, fowi30, nu f?rst?r jag situationen. Kan du ocks? vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till mig? Tack p? f?rhand.
efter att jag hade spelat min bonus och 1300 euro avbr?ts gick jag in p? livechatten d?r jag fick veta att denna bonus har en specifik maxutbetalning p? 1500 euro. Jag slutade sedan kommunicera med kasinot.
Tack s? mycket fowi30 f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Hej fowi30,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Fantasino Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Vi skulle vilja be Fantasino Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.
Hej fowi30,
Det kom lite respons fr?n kasinorepresentanten fr?n Skype, f?rhoppningsvis kommer de att svara h?r snart.
B?sta Fowi30, vi ?r mycket ledsna att h?ra om din upplevelse. Det var inte p? n?got s?tt v?r avsikt att orsaka en s?dan situation.
Anledningen till att vi inte kan l?gga denna kampanj p? v?r webbplats, bland v?ra andra regelbundet tillg?ngliga kampanjer, ?r f?r att denna kampanj bara skickades till en liten grupp kunder. Denna praxis ?r mycket vanlig i de flesta kasinon, som skickar speciella kampanjer till sina spelare och dessa kampanjer l?ggs aldrig upp p? kampanjerna p? webbplatserna. Det ?r d?rf?r dessa kampanjer annonseras via e-post (som vi gjorde) och bonusvillkoren anges ocks? i e-postmeddelandet (som vi gjorde).
Tyv?rr tog du kampanjen tidigare ?n n?r du fick e-postmeddelandet, men vi tillhandah?ll de r?tta bonusvillkoren. Av denna anledning kan vi inte betala mer ?n den aviserade Max bonusvinsten f?r just denna kampanj.
?n en g?ng ber vi om urs?kt f?r denna situation. Jag hoppas att du f?rst?r. Tack!
du kan presentera bonusvillkoren f?r bonusen p? webbplatsen vad du missat.
I detta avseende ser jag tydligt att skulden ligger p? dig d? jag var tvungen att anta att de allm?nna bonusvillkoren g?ller.
B?sta Fantasino Casino,
Du uppgav att "dessa kampanjer tillk?nnages via e-post" s? hur kunde spelaren ta bonusen innan den tillk?nnagavs?
Vi skulle vilja be Fantasino Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.
Hej fowi30,
Det verkar som att kasinot slutade svara. Var hittade du den bonusen?
p? fantasino ins?ttningssidan
utan att tidigare ha f?tt detta kampanjmail f?r denna bonus.
Kan du ber?tta n?r exakt (datum och tid) du tog bonusen och n?r mejlet kom? Kasinot ska inte l?ta dig ta bonusen innan bonusen och dess villkor tillk?nnagavs.
K?ra fowi30,
S? nu ?r det klart. Du fick e-postmeddelandet innan du tog bonusen, inte p? ett annat s?tt. Jag ?r ledsen men vi kan inte straffa casinot bara f?r att du inte l?ste mailet med bonusvillkoren. Eftersom kasinot inte gjorde n?got fel ?r jag r?dd att ditt klagom?l kommer att avvisas. Om du inte h?ller med v?rt beslut, v?nd dig till Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
