Hei Radka :)
Kiitos vastauksesta. L?hetin pyynn?n yli 10 p?iv?? sitten, ja se on j?tetty kokonaan huomiotta. Olisin iloinen, jos kasino kirjoittaisi vain nopean huomautuksen, ett? viestini vastaanotettiin ja k?siteltiin, mutta ei mit??n. He kommunikoivat nopeasti ja asiantuntevasti, kunnes l?hetin pyynt?ni. 1 tunti valitukseni j?tt?misen j?lkeen tilini suljettiin. Sen j?lkeen en ole kuullut mit??n.
My?s viisi seuraavaa viesti?ni j?tettiin huomiotta. Jos esit?n live-chatissa merkityksett?m?n kysymyksen, minut ohjataan tukeen (livechat on todenn?k?isesti saanut ohjeen olla kommunikoimatta kanssani).
Toisella nimell? esitin sitten livechatissa samoja kysymyksi?, joihin ei vastattu livechatissa.
Livechat kertoi minulle, ett? iwildcasinolla ei ole ADR-menettely? ratkaistakseen ongelman/valituksen riippumattomalta taholta. Kuvakaappaus kertoo saman asian. Pelaajan on ratkaistava valitukset suoraan iwildcasinon kautta (mit? et voi tehd?, jos viestint? on yksisuuntaista) tai menn? suoraan lisenssinantajalle (Antillephone).
Nyt olen tutkinut iwildcasinon k?ytt?ehtoja ja tullut siihen tulokseen, ett? ADR on olemassa. Esimerkiksi artiklan 26.5 mukaan pelaajat voivat tutustua Poggiin. Luinko t?m?n termin oikein?
Ongelmani on hyvin ep?varma ja vaikea kirjoittaa t?nne julkisesti. Mutta voin kuvailla sit? sinulle lyhyesti s?hk?postissa, jos sinulla on aikaa ja tahtoa :)
Hey Radka :)
Thanks for the answer. I submitted a request more than 10 days ago and it's been completely ignored. I would be happy if the casino just wrote a quick note that my message was received and processed, but nothing. They communicated quickly and competently until I submitted my request. 1 hour after I submitted my complaint my account was closed. Since then I haven't heard anything.
My five subsequent messages were also ignored. If I ask an unimportant question in the live chat, I am referred to the support (the livechat has probably received the instruction not to communicate with me).
Under a different name, I then asked the same questions in livechat that were not answered in livechat.
Livechat told me that iwildcasino does not have ADR to resolve issue/complaint from an independent body. Your screenshot says the same thing. A player has to resolve the complaints directly with iwildcasino (which you can't do if the communication is one-way) or go directly to the licensor (Antillephone).
Now I have studied the T&C of iwildcasino and come to the conclusion that ADR does exist. For example, Article 26.5 allows players to consult the Pogg. Am I reading this term correctly?
My problem is very precarious and difficult to write here publicly. But I can briefly describe it to you in an email if you have the time and inclination :)
Automaattinen k??nn?s: