Hyv? Casino Guru -tiimi,
Olen tekem?ss? virallista valitusta PlanGames Casinoa vastaan ??toistuvista ja perusteettomista tilini saldon v?hennyksist?, vaikka olen noudattanut kaikkia heid?n k?ytt?ehdoissaan mainittuja bonuss??nt?j?. Kasinon toimet ovat mielivaltaisia, ristiriidassa kirjallisten ehtojen kanssa ja osoittavat l?pin?kyvyyden ja reilun pelin puutetta.
---
?? Tapahtumien aikajana:
Talletin 30. kes?kuuta 2025 46 € MiFinityn kautta.
Talletuksen j?lkeen aktivoin ensin ilmaiskierrokset managerilta ja sitten maanantaibonuksen 40 ilmaiskierrosta.
En k?ytt?nyt talletustani pelaamiseen t?ss? vaiheessa – ainoastaan ??ilmaiskierroksia.
Voitin ilmaiskierroksilla noin 130 € ja t?ytin 40x kierr?tysvaatimuksen kokonaan.
---
? Ensimm?isen saldon oikaisu:
PlanGames sovelsi k?ytt?ehtos??nt???n (kohta 4.2), jonka mukaan talletusvapaiden ilmaiskierrosten enimm?isvoitto on 100 €.
→ Saldoni pieneni 100 euroon, ja vaikka olin eri mielt? (etenkin koska varsinaista talletustani ei huomioitu), hyv?ksyin t?m?n muutoksen ja jatkoin eteenp?in.
---
?? Reilu peli mukautumisen j?lkeen:
K?ytt?m?ll? oikaistua 100 euron saldoa jatkoin reilua pelaamista ja kasvatin saldoani noin 800 euroon.
T?ss? vaiheessa olin noudattanut t?ysin bonusehtoja, ja 100 € oli nyt puhdasta, voimassa olevaa rahaa – ei en?? yhteydess? ilmaiskierrosbonukseen.
---
? Toinen perusteeton v?hennys:
PlanGames pienensi sitten saldoni uudelleen 100 euroon v?itt?en, ett? minun olisi pit?nyt nostaa ja tallettaa 100 euroa uudelleen ennen pelaamisen jatkamista.
T?t? ei ehdottomasti mainita miss??n k?ytt?ehdoissa.
Kohdassa 4.2 viitataan "ilmaiskierrosten enimm?isvoittoon", ei "suurimmaan voittoon".
Ei ole s??nt??, joka koskisi pakollista kotiuttamista ja uudelleentallettamista mukautetulla summalla
Tasapaino oli jo kohdillaan – pelasin puhtaalta p?yd?lt?
Otin my?s yhteytt? live-chatiin useita kertoja, eik? kukaan koskaan ilmoittanut minulle t?llaisesta s??nn?st?.
---
?? Oikeudelliset vaiheet ja kuluttajien oikeudet:
Olen oikeusturvavakuutuksen piiriss? ja valmistelen parhaillaan oikeustoimia.
Ellei laillista saldoani (ansaittu 100 euron oikaisun j?lkeen) palauteta 24 tunnin kuluessa, toimin seuraavasti:
1. Tee virallinen oikeudellinen valitus sopimusrikkomuksesta, mukaan lukien korot ja kustannukset
2. Julkaise kokemukseni julkisesti Trustpilotissa, AskGamblersissa ja muilla alustoilla
3. Ilmoita asiasta kasinon laink?ytt?alueen mukaiselle lisenssiviranomaiselle
---
?? Pyynt?ni:
Yst?v?llisesti pyyd?n PlanGamesia:
Palauttaa laillisesti ansaitun saldoni 100 euron oikaisun j?lkeen
Tarkistaa tapauksen t?ysin l?pin?kyv?sti omien k?ytt?ehtojensa mukaisesti
Antaa kirjallisen ja perustellun selityksen, jossa on suora viittaus kyseiseen k?ytt?ehtolausekkeeseen, jos pyynt?ni hyl?t??n.
Olen valmis jakamaan tarvittaessa kuvakaappauksia, tapahtumalokeja, keskustelujen transkriptioita ja pelihistoriaa.
Dear Casino Guru Team,
I am filing an official complaint against PlanGames Casino for repeated and unjustified reductions to my account balance, despite following all bonus rules stated in their Terms and Conditions. The actions taken by the casino are arbitrary, contradict the written terms, and show a lack of transparency and fair play.
---
?? Timeline of Events:
On June 30, 2025, I deposited €46 via MiFinity.
After the deposit, I first activated free spins from the manager, then the 40 free spins from the Monday bonus.
I did not use my deposit to play at this point — only the free spins.
I won approximately €130 from the free spins and fully completed the 40x wagering requirement.
---
? First Balance Adjustment:
PlanGames applied their T&C rule (Section 4.2) which states that the maximum win from no-deposit free spins is €100.
→ My balance was reduced to €100, and although I disagreed (especially because my real deposit was ignored), I accepted this adjustment and moved on.
---
?? Fair Play After Adjustment:
Using the adjusted €100 balance, I continued playing fairly and increased my balance to around €800.
At this point, I had complied fully with the bonus terms, and the €100 was now clean, valid money — no longer connected to the free spin bonus.
---
? Second Unjustified Reduction:
PlanGames then reduced my balance again to €100, claiming that I should have withdrawn and re-deposited the €100 before continuing to play.
This is absolutely not stated anywhere in the Terms and Conditions.
Section 4.2 refers to "maximum win from free spins", not "maximum payout"
There is no rule about being forced to withdraw and redeposit the adjusted amount
The balance had already been adjusted — I was playing with a clean slate
I also contacted live chat multiple times, and no one ever informed me of such a rule.
---
?? Legal Steps and Consumer Rights:
I am covered by legal expenses insurance (Rechtsschutzversicherung) and I am now preparing legal action.
Unless my rightful balance (earned after the €100 adjustment) is restored within 24 hours, I will:
1. File a formal legal complaint based on breach of contract, including interest and costs
2. Publish my experience publicly on Trustpilot, AskGamblers, and other platforms
3. Notify the appropriate licensing authority depending on the casino’s jurisdiction
---
?? My Request:
I kindly ask that PlanGames:
Restores my legitimately earned balance after the €100 adjustment
Reviews the case in full transparency, based on its own T&Cs
Provides a written and justified explanation, with direct reference to the exact T&C clause, if my request is denied
I am prepared to share screenshots, transaction logs, chat transcripts, and game history as needed.
Automaattinen k??nn?s:
