Hei,

En ole varma siit?, pystytk? auttamaan t?m?n valituksen k?sittelyss? vai ei, koska Fortune Clock n?ytt?? olevan s??ntelem?t?n, mutta ajattelin kuitenkin kokeilla sinua.

Minulla on ollut muutaman viime kuukauden aikana heill? useita asioita, jotka liittyv?t p??asiassa nostoviiveisiin ja he odottavat enimm?isaikaan 36 tunnin nostoaikojaan ennen tallettamista varoja tililleni, mutta t?m? ongelma on erilainen.

Pelasin viime viikon aikana, tallettaaan 900 euroa perjantaina ja tein kunnon. Lauantaina sain s?hk?postitse tilivastaavalta Emilylt?, joka kertoi, ett? jos talletan viel? 100 euroa ennen viikon p??ttymist?, minulla on oikeus 10%: n k?teisvakuuteen v?hint??n 1000 euron talletuksella kyseisen viikon aikana. Menin valitettavasti kaikki tallettamani, vaikka olisin tehnyt nostoa, mutta talletin sen uudelleen ja tulin ulos ilman mit??n.

Sain eilen seurannas?hk?postiviestin, jossa kerroin, ett? Emily oli puhunut Bonus-tiimin kanssa ja ett? he eiv?t halua kunnioittaa rahaa takaisin, koska olin tehnyt nostoa kyseisen viikon aikana ja ett? sen vuoksi minusta oli tosiasiassa parempi. Selitin, ett? siihen menness? minusta ei ollut ollut hy?ty? lainkaan ja ett? lis?isin vain lis?varoja sill? perusteella, ett? minulla olisi cashback turvaverkkona.

Minulla on s?hk?posti, jos se auttaa.

Voisitko kertoa minulle ajatuksesi?

Kiitos

Stephen

Rakas Steprest,

Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymm?rr?n t?ysin, ett? t?m? ei ollut kovin mukavaa kasinolta, mutta en ole varma, voimmeko auttaa. Ensinn?kin haluaisin n?hd? n?m? s?hk?postit.

Haluatko olla niin kiltti ja v?litt?? sen s?hk?postiosoitteeni [email protected] ?

Kiitos etuk?teen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Hei Kristina,

Olen juuri l?hett?nyt heid?t sinulle.

Kiitos

Steprest, kiitos paljon s?hk?postistasi. T?m? rahat takaisin -bonus annetaan prosentteina menetyksest?si sill? viikolla. Mainitset ensimm?isess? viestiss?si, ett? menetit kaiken talletettasi. Voisitko vahvistaa, ett? viitat 100 euron talletukseesi? Jos ei, kuinka paljon menetit sill? viikolla, kiitos?

Hei Kristina.

T?ss? on aikajana:

Viikko 13 / 07-19 / 07 - 15. hein?kuuta ja 16. hein?kuuta 2007 talletin 600 euroa ja voitin 1500 euroa. Odotin sitten muutama p?iv?, kunnes he vahvistivat uuden pankkikorttini. Sitten nostopyynt? hyv?ksyttiin lauantaina 18/07, odotin 36 tunnin k?sittelyaikaa ja sitten maksu n?ytt?? laskeutuneen pankkitililleni maanantaina 20.7.2012 aamuna.

Viikko 20 / 07-26 / 07 - Talletin 1075 euroa, joka katosi kaikki.

Toivottavasti t?m? auttaa selvitt?m??n asiat, mutta jos ei, kerro minulle, mit? tarvitset.

Kiitos

Paljon kiitoksia Steprest. Siirr?n nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Huomaa, ett? emme voi taata sinulle positiivista lopputulosta t?ss? tapauksessa, mutta toivon teille onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan tyydytt?v?ll? tavalla.

Hei Stephen,

Tarkastelin valitustasi ja ymm?rsin tilanteen. Pid?n erityisen uteliaana kasinon edustajan lausuntoa: "Valitettavasti bonusosastomme hylk?si valitettavasti palautuspyynt?ni, koska se annetaan tappioille." Mielest?ni h?nen ei olisi pit?nyt tarjota sinulle bonusta, jos h?nell? ei olisi lupaa siihen. Otan yhteytt? kasinoon ja katson, mit? voidaan tehd?.

Haluamme pyyt?? Fortune Clock Casinoa vastaamaan t?h?n valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 p?iv?ll?. Jos kasino ei vastaa asetetussa m??r?ajassa, valituksesta tulee "ratkaisematta", mik? voi vaikuttaa negatiivisesti sen luottoluokitukseen.

Hei Stephen,

Yritin ottaa yhteytt? kasinoon toistuvasti, mutta se ei vastannut. Pelk??n, ett? ilman heid?n yhteisty?t? ei voida tehd? paljon. Merkit?n valituksen "ratkaisematta" j?rjestelm??mme. Ymm?rr?n, ett? t?m? ei ole tyydytt?v? ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luottoluokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon l?hestymistapaa. Jos kasino p??tt?? reagoida, avaamme valituksen uudelleen, ja sinulle ilmoitetaan siit? s?hk?postitse. Toivon, ett? voisin auttaa sinua enemm?n.

Parhain terveisin,

Pietari