Hej,

Jag ?r inte s?ker p? om du kan hj?lpa till med detta klagom?l eller inte eftersom Fortune Clock verkar vara oreglerad men trodde att jag skulle ge dig ett f?rs?k ?nd?.

Jag har haft ett antal problem med dem under de senaste m?naderna, till stor del relaterade till utdragningsf?rseningar och dem som v?ntar p? deras maximalt 36 timmars uttagstider innan de s?tter in pengar p? mitt konto, men den h?r fr?gan ?r annorlunda.

Jag spelade under f?rra veckan, deponerade € 900 till fredagen och gjorde det okej. P? l?rdagen fick jag ett e-postmeddelande fr?n min kontochef Emily, d?r jag meddelade att om jag s?tter in ytterligare € 100 innan veckan slutade skulle jag vara ber?ttigad till 10% kontant tillbaka p? 1 000 euro eller mer insatt under den veckan. Jag fortsatte och tyv?rr tappade allt jag hade deponerat, om ?n att ha gjort ett tillbakadragande men deponerat det igen och kommit ut med ingenting.

Jag fick ett uppf?ljande e-postmeddelande ig?r med r?d om att Emily hade pratat med bonusteamet och att de inte skulle hedra cashbacken eftersom jag hade gjort ett uttag under den veckan och att p? grund av detta var jag faktiskt b?ttre. Jag f?rklarade att jag vid den h?r tiden inte hade haft n?gon nytta alls och att jag bara hade lagt till ytterligare medel p? grundval av att jag skulle ha cashbacken som ett s?kerhetsn?t.

Jag har e-postmeddelandet om det hj?lper.

Sn?lla kan du l?ta mig veta dina tankar?

Tack

Stephen

K?ra Steprest,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag f?rst?r fullst?ndigt att detta inte var s?rskilt trevligt fr?n kasinot, men jag ?r inte s?ker p? att vi kommer att kunna hj?lpa. F?rst skulle jag vilja se dessa e-postmeddelanden.

Skulle du vara s? sn?ll och vidarebefordra den till min e-postadress [email protected] ?

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Jag har just skickat dem till dig.

Tack

Steprest, tack s? mycket f?r din e-post. Denna ?terbetalningsbonus ges i form av procent av din f?rlust den veckan. I ditt f?rsta meddelande som du n?mnde att du tappade allt du deponerade. Kan du bekr?fta att du h?nvisar till din ins?ttning p? € 100? Om inte, hur mycket f?rlorade du den veckan, sn?lla?

Hej Kristina.

H?r ?r tidslinjen:

Vecka 13 / 07-19 / 07 - Under loppet 15/07 och 16/07 satte jag in € 600 och vann 1500 €. Jag v?ntade sedan ett par dagar p? att de skulle verifiera mitt nya bankkort. ?terkallningsf?rfr?gan genomf?rdes sedan p? l?rdagen 18/07, jag v?ntade p? 36 timmars behandlingstid och sedan verkar betalningen ha kommit in p? mitt bankkonto p? morgonen m?ndag 20/07/2020.

Vecka 20 / 07-26 / 07 - Jag satte in 1075 €, allt f?rlorat.

Hoppas att detta hj?lper till att rensa upp saker, men om inte, l?t mig veta vad du beh?ver.

Tack

Tack s? mycket Steprest. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Peter som kommer att hj?lpa dig. T?nk p? att vi inte kan garantera dig ett positivt resultat i det h?r fallet, men jag ?nskar er lycka och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse.

Hej Stephen,

Jag tittade p? ditt klagom?l och f?rst?r situationen. Jag ?r s?rskilt nyfiken p? uttalandet fr?n kasinot: "S?, tyv?rr, v?grade v?r bonusavdelning min beg?ran om cashback eftersom det ges f?r f?rluster." Enligt min mening borde hon inte ha erbjudit dig en bonus om hon inte hade r?tt att g?ra det. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan g?ras.

Vi vill be Fortune Clock Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg negativt.

Hej Stephen,

Jag f?rs?kte kontakta kasinot upprepade g?nger, men det gick inte att svara. Jag ?r r?dd att det inte ?r mycket som kan g?ras utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagom?let "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? din fr?ga. Minskningen i betyg orsakad av ol?sta klagom?l kan emellertid bidra till att f?r?ndra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera ?ppnar vi klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag ?nskar att jag kunde hj?lpa dig mer.

V?nliga h?lsningar,

Peter