Talletin t?lle kasinolle.

Voitin 360 euroa. Yritin tehd? 360 euron nostoa. Peruutukseni hyl?ttiin odottamisen j?lkeen 36 tuntia. Otin yhteytt? asiakastukeen. He pyysiv?t minua tekem??n uuden peruuttamispyynn?n, jonka tein niin, kun taas 36 tunnin peruutus hyl?ttiin viel? kerran! Sain s?hk?postiviestin, jossa pyydettiin l?hett?m??n henkil?llisyysvahvistus. L?het?n jokaisen hallussaan olleen henkil?llisyystodistuksen, mukaan lukien ajokortin etu- ja takaosan, sek? osoitteeni todistavia asiakirjoja, tein uuden peruutuksen, joka hyl?ttiin viel? kerran! Puhuessaan heid?n kanssaan he pyysiv?t minua l?hett?m??n lis?? henkil?llisyysvahvistuksia. Tein niin ja seuraavaksi vet?ytymiseni oli j?lleen hyl?tty ?!

Rakas Samantha

Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymm?rr?, ett? KYC on eritt?in t?rke? ja v?ltt?m?t?n prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, ett? rahat l?hetet??n oikealle omistajalle. Mik??n vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC: t? kevyesti, ja t?m?n perusteellisen menettelyn suorittaminen voi vied? muutaman ty?p?iv?n. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pit?isi olla mit??n syyt? viivytt?? peruuttamista. Voisitko kertoa kuinka monta p?iv?? sitten olet pyyt?nyt peruuttamista ja aloittanut tarkistusprosessin? Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman? Kiitos etuk?teen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei,

T?m? on jatkunut noin 2 viikkoa nyt, l?hetin ensin kaikkien asiakirjojeni varmennuksen noin 9 p?iv?? sitten. Tein t?m?n omalla p??t?ksell? toivoen, ett? he k?sittelisiv?t peruutukseni minulle. Sain sitten s?hk?postia, jossa pyydettiin henkil?llisyystodistusta, jonka min? olisin jo l?hett?nyt, joten l?hetin t?m?n uudelleen, seuraava vet?ytymiseni hyl?ttiin, koska he v?ittiv?t, ett? he eiv?t voineet hyv?ksy? osoitetoni osoitteesta, joka oli viimeisen kahden viikon aikana p?iv?tty neuvoston verolaki, joka yritti kertoa minulle, ett? se oli p?iv?tty enemm?n kuin 3 kuukautta sitten, joten l?hetin toisen todistuksen osoitteen peruuttamisesta on j?lleen hyl?tty!

Minulla ei ole aktiivisia bonuksia, kuten haluan vastaanottaa nosto-ohjeita, ja t?m? n?ytt?? osoittautuvan eritt?in vaikeaksi.

Kiitos Samantha

Kiitos paljon Samantha kaikesta tarvittavasta tiedosta. Siirr?n nyt valituksen kollegalleni Viliamille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan tyydytt?v?sti l?hitulevaisuudessa.

Hei Samantha,

Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kutsua Fortune Clock Casinon t?h?n keskusteluun. Voisitko tarkentaa, mik? on ongelma pelaajan vahvistus- ja vet?misprosessissa?

Hei, Samantha, Petronela ja Viliam!

Samantha, voisitko kertoa minulle, antiko tuki- tai maksutiimimme vastauksen, miksi t?llainen viiv?stys on?

Ja onko maksun siirrossa kaikki hienoa? Tarkoitan, ett? jotkut pankit hylk??v?t maksut, mink? vuoksi viiv?styminen tapahtuu!

Yst?v?llisin terveisin

FortuneClock-tiimi

Rakas Samantha

Jatkamme ajastinta 7 p?iv?ll?. Huomaa, ett? jos et toimita vaadittuja tietoja m??r?ajassa, hylk??mme valituksen.

Valitettavasti meid?n on pakko hyl?t? t?m? tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lis?tutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.