Hyv? sebastiankaiser1988,
Kiitos vastauksestasi. Ymm?rr?n t?ysin, kuinka ahdistava t?m? tilanne on sinulle. Koska olet kuitenkin ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestasi vasta menetetty?si kaikki varasi, emme voi hyv?ksy? valitustasi. Huomaathan, ett? voimme auttaa kadonneiden talletusten palauttamisessa vain tapauksissa, joissa pelaaja nimenomaisesti ilmoittaa kamppailevansa peliriippuvuuden kanssa ja kasino ei ryhdy tarvittaviin suojatoimenpiteisiin. Valitettavasti, jos et ole ilmoittanut kasinolle peliongelmastasi, varojasi pidet??n kadonneina normaalin pelin aikana, eik? niit? voida palauttaa.
Koska tilisi on suljettu ilmoitettuasi kasinolle tilanteestasi, emme voi k?sitell? t?t? tapausta ep?onnistuneena pelikiellona. Voin vain suositella, ett? pyyd?t pelikieltoa asianmukaisesti, ennen kuin tunnet, ett? alat menett?? otteesi tulevaisuudessa.
Kun haet pelikieltoa, ilmoita selke?sti syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja m??rit? ajanjakso. S?hk?postin aiheen tulee my?s olla selke?sti merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa paljon pyynt?j? p?iv?ss?. Jos se on siis n?kyv?sti merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyynt?si hyv?ksytty? mahdollisimman pian. Suosittelen my?s vahvasti, ett? tallennat aina pelikieltopyynt?si, jotta sinulla on p?tev? todiste t?llaisesta toimenpiteest?.
Esimerkki:
S?hk?postin aihe: Itseesto
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntym?aika:
Kasinon kirjautuminen:
S?hk?postiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,"
Kirjoitan ilmoittaakseni, ett? haluan v?litt?m?sti sulkea pois t?m?n kasinon ja est?? minut vastaanottamasta mit??n uhkapeleihin liittyv?? markkinointimateriaalia v?hint??n xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).
P??t?st?ni edelt?nyt syy on xxx (peliriippuvuus)
Ymm?rr?n, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa t?n? aikana, eik? sit? voida poistaa ennen sovitun ajanjakson p??ttymist?."
Sill? v?lin voit my?s k?ytt?? omaehtoisen pelikiellon aputy?kaluamme . T?m?n ty?kalun avulla voit est?? kasinotilej?si useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eik? se ole sidoksissa mihink??n tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputy?kalu on suunniteltu auttamaan henkil?it?, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heit? rajoittamaan p??sy??n pelaamiseen ja v?hent?m??n lis?vahinkojen mahdollisuutta.
Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei en?? tuo sinulle iloa ja siit? on tulossa taakka, on eritt?in suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteytt? maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. L?yd?t joitakin n?ist? keskuksista seuraavasta linkist? ( http://www.kpvfaw.com/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
T?m? valitus on nyt suljettu. Kiitos ymm?rryksest?si. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi t?ss? tapauksessa enemp??. ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt?, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai mink? tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Dear sebastiankaiser1988,
Thank you for your response. I fully understand how distressing this situation is for you. However, since you have informed the casino about your gambling addiction only after losing all your funds, we cannot uphold your complaint. Please note that we are able to assist with the refund of lost deposits only in cases where the player explicitly states they are struggling with gambling addiction and the casino fails to take the necessary protective measures. Unfortunately, if you haven't notified the casino about your gambling issue, your funds are considered to be lost during the standard gameplay and cannot be reinstated.
Since your account has been closed after informing the casino about your situation, we cannot handle this case as a failed self-exclusion. I can only recommend that you request self-exclusion properly before you feel that you start to lose grip in the future.
When applying for self-exclusion, state the reason why you want your account to be deactivated clearly and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day, hence, if it’s visibly marked you stand a better chance of having your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
In the meantime, you also have the option to utilize our Self-Exclusion Assistance Tool. This tool allows you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (http://www.kpvfaw.com/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaattinen k??nn?s:
