K?ra sebastiankaiser1988,
Tack f?r ditt svar. Jag f?rst?r helt och h?llet hur uppr?rande den h?r situationen ?r f?r dig. Men eftersom du informerade casinot om ditt spelberoende f?rst efter att ha f?rlorat alla dina pengar kan vi inte bifalla ditt klagom?l. Observera att vi endast kan hj?lpa till med ?terbetalning av f?rlorade ins?ttningar i de fall d?r spelaren uttryckligen uppger att de k?mpar med spelberoende och casinot inte vidtar n?dv?ndiga skydds?tg?rder. Tyv?rr, om du inte har meddelat casinot om ditt spelproblem, anses dina pengar vara f?rlorade under det vanliga spelandet och kan inte ?terst?llas.
Eftersom ditt konto har st?ngts efter att vi informerat casinot om din situation kan vi inte hantera detta fall som en misslyckad sj?lvavst?ngning. Jag kan bara rekommendera att du beg?r sj?lvavst?ngning ordentligt innan du k?nner att du b?rjar tappa greppet i framtiden.
N?r du ans?ker om sj?lvavst?ngning, ange tydligt anledningen till varf?r du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "?mne" b?r ocks? vara tydligt markerat och l?tt igenk?nnligt eftersom casinosupporten tar emot m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r tydligt markerat har du d?rf?r st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt. Jag rekommenderar ocks? starkt att du alltid sparar din beg?ran om sj?lvavst?ngning s? att du har ett giltigt bevis p? en s?dan ?tg?rd.
Exempel:
?mne f?r e-postmeddelande: Sj?lvuteslutning
Spelarens information:
F?rnamn:
Efternamn:
F?delsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"H?lsningar xxx xxx,
Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill avst?ngas fr?n detta casino och fr?n att ta emot allt marknadsf?ringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx m?nader/?r (livstid).
Anledningen som f?regick mitt beslut ?r xxx (spelberoende)
Jag bekr?ftar att jag inte kommer att till?tas att ?terkalla min sj?lvavst?ngning under denna period och att sj?lvavst?ngningen inte kan h?vas f?re slutet av den ?verenskomna perioden.
Under tiden har du ocks? m?jlighet att anv?nda v?rt verktyg f?r sj?lvavst?ngning . Det h?r verktyget l?ter dig blockera dina kasinokonton samtidigt p? flera spelanl?ggningar och ?r inte anslutet till n?got specifikt kasino. Verktyget f?r sj?lvavst?ngning utformades f?r att hj?lpa individer som kan ha problem med sina spelvanor genom att hj?lpa dem att begr?nsa sin tillg?ng till spelande och minska risken f?r ytterligare skada.
Framf?r allt, om spelandet inte l?ngre ger dig gl?dje och blir en b?rda, ?r det starkt l?mpligt att s?ka professionell hj?lp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig p? att hantera spelproblem. Du kan hitta n?gra av dessa center genom att h?nvisa till f?ljande l?nk ( http://www.kpvfaw.com/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagom?l kommer nu att avslutas. Tack f?r din f?rst?else, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Dear sebastiankaiser1988,
Thank you for your response. I fully understand how distressing this situation is for you. However, since you have informed the casino about your gambling addiction only after losing all your funds, we cannot uphold your complaint. Please note that we are able to assist with the refund of lost deposits only in cases where the player explicitly states they are struggling with gambling addiction and the casino fails to take the necessary protective measures. Unfortunately, if you haven't notified the casino about your gambling issue, your funds are considered to be lost during the standard gameplay and cannot be reinstated.
Since your account has been closed after informing the casino about your situation, we cannot handle this case as a failed self-exclusion. I can only recommend that you request self-exclusion properly before you feel that you start to lose grip in the future.
When applying for self-exclusion, state the reason why you want your account to be deactivated clearly and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day, hence, if it’s visibly marked you stand a better chance of having your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
In the meantime, you also have the option to utilize our Self-Exclusion Assistance Tool. This tool allows you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (http://www.kpvfaw.com/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatiskt ?versatt:
