Portugalilainen pelaaja haluaa kotiuttaa voittonsa, mutta ei voi tehd? sit? vahvistusprosessin viiv?stysten vuoksi. Huolimatta siit?, ett? kasinon live-chat kertoi h?nelle alun perin, ett? vahvistus kest?? 72 tuntia, h?nelle on kerrottu, ett? h?nen on odotettava viel? 24 tuntia.
Hei. Olen pettynyt t?h?n kasinoon.
Haluan tehd? kotiutuksen, enk? pysty siihen, koska kasino ei anna minulle ennen kuin saan tilini vahvistettua.
Ymm?rr?n sen, mutta en ymm?rr?, kun pyysin live-chatissa vahvistamaan tilini, he sanoivat, ett? minun on odotettava 72 tunnin kuluttua, jotta kyc-tiimi vahvistaa tilini. T?ll? hetkell? on vitsi, ett? vahvistuksen tekeminen kest?? niin kauan, mutta ok, kasinolla on omat s??nn?t, ja 72 tunnin j?lkeen minulla ei ole viel?k??n tietoa vahvistuksestani, menin taas live-chat-istuntoon, ja he sanoivat minulle, ett? minun on odotettava enemm?n 24 tuntia, ja t?m? on ep?kunnioittavaa ja aloin ajatella, ett? minua on huijattu. Voitko auttaa minua ratkaisemaan t?m?n ongelman ja varmistamaan tilini, jotta voin kotiuttaa voittoni?
Parhain terveisin
Vitor O*******
Hyv? Bufalo42,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi.
Ymm?rr?, ett? KYC on eritt?in t?rke? ja v?ltt?m?t?n prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, ett? rahat l?hetet??n lailliselle omistajalle. Koska heill? ei ole sit? ylellisyytt?, ett? he voivat fyysisesti n?hd? kaikkia pelaajia ja tarkistaa heid?n henkil?llisyystodistuksensa ja asiakirjansa, t?m? on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksik??n vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:t? kevyesti, ja t?m?n perusteellisen prosessin suorittaminen voi kest?? muutaman ty?p?iv?n.
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kukaan ei ilmoittanut minulle tilin ongelmista. Live-chatin kautta he tarkistivat kaikki asiakirjani, joita he pyysiv?t, eik? ongelmia ollut. Sitten he sanoivat, ett? ktyc-osasto vahvistaa tilini seuraavan 72 tunnin kuluessa. Ok, kunnioitin odotusp?ivi? ja 72 tunnin kuluttua mit??n ei ratkaistu. Menin taas live-chatiin, he pyysiv?t anteeksi ja sanoivat, ett? seuraavan 24 tunnin aikana vastaava osasto vahvistaa tilini. Toisen 24 tunnin j?lkeen olen edelleen samassa tilanteessa.
L?hetin my?s s?hk?postin tukeen, enk? edes saanut vastausta 24 tunnin kuluttua. En ole koskaan odottanut n?in kauan tilin vahvistusta kasinolla, ja t?m? ei tehnyt minulle luvattua m??r?aikaa, jonka he sanoivat tekev?ns?. Valhetta valheen per??n. N?in ei pit?isi kohdella asiakasta, sill? talletukseni k?sitell??n v?litt?m?sti.
Viel? yksi p?ivitys. T?m?n p?iv?n live-chat-istunnossani operaattori ei edes yritt?nyt selitt?? minulle, miksi n?in tapahtui, ja istunto p??ttyi k?ytt?j?n passiivisuuden vuoksi, mik? on valhetta. Todella paha
Huomenna tulee kuluneeksi 7 p?iv?? siit?, kun pyysin tilini vahvistusta, mutta toistaiseksi ei mit??n.
Paljon kiitoksia, Bufalo42, ett? annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hei siell?,
Kiitos Bufalo42, ett? annoit meille kaikki tiedot. Toivon, ett? voimme ratkaista t?m?n ongelman yhdess?.
Haluaisin nyt pyyt?? FoxyPlay Casinolta apua t?m?n valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tiet??, miksi t?m? vahvistusprosessi kest?? niin kauan kuin se on ja voimmeko tehd? jotain nopeuttaaksemme sit?.
Kiitos!
Tulin t?nne ilmoittamaan, ett? tilini on vihdoin varmistettu ja ett? olen jo onnistunut tekem??n kotiutuksen, joka oletettavasti k?sitell??n 72 tunnin sis?ll?, mutta en todellakaan usko siihen.
Ep?ilen edelleen t?t? kasinoa, mutta jos he todella tekev?t siirron Skrillin kautta 72 tunnin sis?ll?, jonka pit?isi olla 24–48 tuntia, olen iloinen!
Kiitos paljon p?ivityksest?. Pid?mme t?m?n valituksen avoinna, kunnes vahvistat, ett? peruutuksesi on onnistunut. Pid? minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksest?.
okei. on 2 tuntia j?ljell? ennen kuin kotiutusjaksoni p??ttyy (72 tuntia), jonka he vakuuttivat minulle, ett? se tehd??n tuona aikana ja joka on kirjoitettu kasinon k?ytt?ehdoissa. He eiv?t ole viel? tehneet niin, joten haluan pit?? valitukseni auki, kunnes koko prosessi on valmis.
Kiitos huomiostasi.
Kaikki on nyt ratkaistu. kiitos huolestasi.
Parhain terveisin
Hyv? Bufalo42,
Mukava kuulla, ett? ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt j?rjestelm?ss?mme ratkaistuksi.
Kiitos yhteisty?st?si. ?l? ep?r?i ottaa yhteytt? valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme t??ll? auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
