Spelaren fr?n Portugal vill ta ut sina vinster men kan inte g?ra det p? grund av f?rseningar i verifieringsprocessen. Trots att casinots livechatt f?rst fick veta att verifieringen skulle ta 72 timmar, har han blivit informerad om att han m?ste v?nta ytterligare 24 timmar.
Hej. Jag ?r besviken p? detta casino.
Jag vill g?ra ett uttag och jag kan inte g?ra det eftersom kasinot inte till?ter mig f?rr?n jag har f?tt mitt konto verifierat.
Jag f?rst?r det, men det jag inte f?rst?r ?r att efter att jag beg?rde att verifiera mitt konto via livechatt sa de att jag m?ste v?nta i en period p? 72 timmar f?r att f? mitt konto verifierat av kyc-teamet. I nuet ?r ett sk?mt att ta s? l?ng tid att g?ra en verifiering, men ok, kasinot har sina egna regler, och efter 72 timmar, fortfarande inte har n?gon information om min verifiering, gick jag till en livechatt igen, och de sa till mig att jag m?ste v?nta mer 24 timmar, och detta ?r respektl?st och jag b?rjar tro att jag blev lurad. Kan du hj?lpa mig att l?sa detta problem och f? mitt konto verifierat f?r att kunna ta ut mina vinster?
v?nliga h?lsningar
Vitor O*******
B?sta Bufalo42,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Ingen rapporterade n?gra problem med kontot till mig. Genom livechatt kontrollerade de alla mina dokument som de bad mig om och det var inga problem. De sa d? att ktyc-avdelningen skulle verifiera mitt konto inom de n?rmaste 72 timmarna. Ok, jag respekterade v?ntedagarna och efter 72 timmar var inget l?st. Jag gick till livechatten igen, de bad om urs?kt och sa att under de kommande 24 timmarna skulle mitt konto verifieras av den ansvariga avdelningen. Efter ytterligare 24 timmar ?r jag fortfarande i samma situation.
Jag skickade ocks? ett mail till supporten och efter 24 timmar fick jag inte ens n?got svar. Jag har aldrig v?ntat s? l?nge p? en kontoverifiering p? ett kasino, och den h?r gjorde inte vad den lovade mig inom de tidsfrister som de sa till mig att de skulle g?ra. L?gn efter l?gn. Det borde inte vara s? du behandlar en kund, eftersom mina ins?ttningar behandlas omedelbart.
?nnu en uppdatering. I min livechattsession idag anstr?ngde sig operat?ren inte ens f?r att ge mig en f?rklaring till varf?r detta h?nde, och sessionen avslutades p? grund av anv?ndarinaktivitet, vilket ?r en l?gn. V?ldigt d?ligt
I morgon kommer det att vara 7 dagar sedan jag beg?rde verifiering av mitt konto, och ?n s? l?nge ingenting.
Tack s? mycket, Bufalo42, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack Bufalo42 f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be FoxyPlay Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r den h?r verifieringsprocessen tar s? l?ng tid som den ?r och om vi kan g?ra n?got f?r att g?ra den snabbare.
Tack!
Jag kom hit f?r att informera dig om att mitt konto ?ntligen har verifierats och att jag redan har lyckats g?ra ett uttag, som f?rmodligen kommer att behandlas inom 72 timmar, men jag tror inte riktigt p? det.
Jag ?r fortfarande misst?nksam mot detta casino, men om de faktiskt g?r ?verf?ringen via Skrill inom 72 timmar, vilket b?r vara mellan 24 och 48 timmar, s? blir jag glad!
Tack s? mycket f?r uppdateringen. Vi kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet tills du bekr?ftar att ditt uttag har lyckats. V?nligen h?ll mig informerad om ytterligare utveckling.
ok. det ?r 2 timmar kvar innan behandlingsperioden f?r mitt uttag slutar (72 timmar), vilket de f?rs?krade mig om att det skulle g?ras inom den perioden, och som st?r skrivet i casinots villkor. De har inte gjort det ?n, s? jag skulle vilja h?lla mitt klagom?l ?ppet tills hela denna process ?r klar.
Tack f?r din uppm?rksamhet.
Allt ?r l?st nu. Tack f?r din omtanke.
?nskar dig allt det b?sta
B?sta Bufalo42,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
