British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa, jonka asiakaspalvelutiimi ei reagoinut, mik? esti h?nt? sulkemasta tili??n. Lis?ksi peliominaisuus ei ollut aktivoitunut viikkoihin, mik? her?tti huolta kasinon lisensoinnista. Valitustiimi yritti auttaa pyyt?m?ll? tarkempia tietoja tilin sulkemisesta ja pelin ominaisuusongelmasta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, tutkintaa ei voitu jatkaa, mink? seurauksena valitus hyl?ttiin.
Toivotan sinulle onnea, jos yrit?t saada kadonnutta voittoa tai sulkea tilisi t?ll? sivustolla. Minulla oli ominaisuus, joka ei k?ynnistynyt viikkoihin, eik? se ole viel?k??n aktivoitunut. Se vain py?rii jatkuvasti. Kun huomasin, ett? t?ll? kasinolla ei ole lisensoitua, tajusin, etteiv?t he todenn?k?isesti tee asialle mit??n. Joten p??tin sulkea tilini, mutta he k?skiv?t l?hett?? s?hk?postia asiakaspalveluun. Valitettavasti asiakaspalvelu ei koskaan vastaa, vaikka kuinka monta kertaa otan yhteytt?. On kulunut p?ivi? ja viikkoja siit?, kun kohtasin ensimm?isen kerran ongelmia t?m?n kasinon kanssa.
Hyv? Glavatron,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Olen eritt?in pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinn?kin haluaisin selitt?? sinulle, mit? eroa on tilin sulkemisella ja itsens? sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eik? sill? ole juuri mit??n vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eik? kasinolla ole mit??n velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrj?ytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsens? onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta t?t? tili? tai jos kyll?, vain tietyiss? olosuhteissa (harkinta-ajan j?lkeen, eik? t?t? voi tehd? pelaajille, jotka ovat riippuvaisia ??tai joilla on peliongelmia).
Voitko t?sment?? syyn tilisi sulkemiseen?
Olisitko niin yst?v?llinen ja v?lit?t minulle kasinolle l?hett?m?si tilin sulkemispyynn?t? S?hk?postiosoitteeni on [email protected] .
Voitko kuvailla ominaisuutta, joka ei k?ynnisty? Mihin konkreettisiin toimiin teit, kun kohtasit ongelman?
Paljon kiitoksia jo etuk?teen.
Yst?v?llisin terveisin,
Dominika
Minulla on ominaisuus, joka ei ole laukaissut viikkoihin ja jatkaa py?rimist? ilman aktivointia. Saatuaan selville, ett? t?m? kasino toimii ilman lisenssi?, on selv??, etteiv?t he ratkaise t?t? ongelmaa. Yritin sulkea tilini ja sulkea itsens? pois, mutta heid?n tiimins? ohjasi minut s?hk?postitse asiakaspalveluun. Valitettavasti asiakaspalvelu on ollut t?ysin vastaamaton useista yrityksist?ni ottaa yhteytt?. On kulunut p?ivi? ja viikkoja ongelmien alkamisesta, enk? halua jatkaa pelaamista t?ll? sivustolla. Haluan, ett? ongelmani ratkaistaan, ja haluan sulkea tilini v?litt?m?sti.
Keskustelin p?ivitt?in asiakaspalvelun kanssa, enk? siltik??n saanut ratkaisua tai vastausta s?hk?postitse.
Kiitos vastauksestasi, Dominika.
Otin ensin yhteytt? tukeen, koska peliominaisuus, johon olen maksanut, ei k?ynnistynyt viikkoihin. se vain py?ri. Annoin useita kuvakaappauksia ja selityksi?, mutta sain yleisi? vastauksia, joiden mukaan asianomainen osasto tarkistaa ongelman. On kulunut kolme viikkoa ilman varsinaista p?ivityst? tai ratkaisua.
Pienen tutkimuksen j?lkeen sain selville, ett? t?ll? kasinolla ei ole riitt?v?? lisensointia, mik? her?tt?? vakavaa huolta siit?, korjataanko ne koskaan ongelmaa. Silloin p??tin sulkea tilini. Minua kuitenkin kehotettiin l?hett?m??n s?hk?postia tukeen, kun pyysin tilin sulkemista ja itsesulkemista. En ole saanut vastausta. Olen l?hett?nyt heille s?hk?postia useita kertoja ja seuraan edelleen, mutta he j?tt?v?t minut huomiotta.
T?ss? vaiheessa harkitsen asian eskalointia entisest??n. Onko kukaan onnistuneesti pakottanut heid?t toimimaan s??ntelyelimen tai takaisinperinn?n kautta? Kaikki neuvot ovat tervetulleita.
Hyv? Glavatron, v?lit? yst?v?llisesti l?hett?m?si tilin sulkemispyynn?t kasinolle. S?hk?postiosoitteeni on [email protected] .
Mit? tulee peliominaisuuksiin ja puuttuviin voittoihin, pyyd? kasinolta pelihistoriasi Excel-muodossa, joka kattaa tapahtuman ajan.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. N?in ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eik? meill? ole muuta vaihtoehtoa kuin hyl?t? t?m? valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
