T?ll? sivulla esiintyv?t kolmannen osapuolen operaattorit esitet??n ei-kaupallisin perustein, eik? niihin liity palkkioita.
21+. Rahapeliongelmia? Soita 1-800-GAMBLER.
KotiValituksetGalactic Wins Casino - Pelaaja kyseenalaistaa rollover-laskentavirheen.
Galactic Wins Casino - Pelaaja kyseenalaistaa rollover-laskentavirheen.
Automaattinen k??nn?s:
M??r?:
900 R$
Galactic Wins Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Turvaluokitus
Arvostelumenetelm?mme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekij?n pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, k?ytt?ehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mit? korkeampi turvallisuusluokitus, sit? todenn?k?isemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Brazil had won $900 after using 10 free spins, but the casino had set a rollover requirement of $7,000 instead of the expected $1,560 (calculated as 60 times the original $26). The player had claimed that this was the second time such an issue had occurred. The casino had responded by explaining that the player had existing wagering requirements from previous bonuses, which were added to the new bonus. We had found this practice fair for consecutive no-deposit bonuses. The player had been given the option to clear the existing wager balance by making a deposit and claiming a new promotion. We had recommended the casino to clarify these rules in their terms and conditions to avoid future confusion. The player did not raise further objections, leading us to reject the complaint.
Brasilialainen pelaaja oli voittanut 900 dollaria 10 ilmaispy?r?ytyksen j?lkeen, mutta kasino oli asettanut kierr?tysvaatimuksen 7 000 dollaria odotetun 1 560 dollarin sijaan (laskettu 60 kertaa alkuper?iseen 26 dollariin). Pelaaja v?itti, ett? t?m? oli toinen kerta, kun t?llainen ongelma tapahtui. Kasino oli vastannut selitt?m?ll?, ett? pelaajalla oli aiempien bonusten kierr?tysvaatimuksia, jotka lis?ttiin uuteen bonukseen. Olimme havainneet t?m?n k?yt?nn?n reiluksi per?kk?isille ilman talletusbonuksille. Pelaajalle oli annettu mahdollisuus tyhjent?? olemassa oleva panostussaldo tekem?ll? talletus ja lunastamalla uusi kampanja. Suosittelimme kasinoa selvent?m??n n?it? s??nt?j? k?ytt?ehdoissaan tulevien sekaannusten v?ltt?miseksi. Pelaaja ei esitt?nyt enemp?? vastalauseita, mink? vuoksi hylk?simme valituksen.
10 ilmaispy?r?ytyksest? tein 26 dollaria ja jatkoin pelaamista. N?ist? 26 dollarista tein 900 dollaria. Kun menin nostamaan, kierr?tyssumma oli 7000 dollaria
Ottaen huomioon kierr?tyksen m??r? on 60X.
Joten 60X26 = 1560, ei 7000.
Hello, I won 10 free spins.
Out of the 10 free spins, I made $26 and continued to play. From those $26 I made $900. When I went to withdraw, the rollover amount was $7000
Considering the rollover amount is 60X .
So, 60X26= 1560, not 7000.
Olá, ganhei 10 rodadas grátis.
Das 10 rodadas grátis, fiz R$ 26 a ir fui jogando, desses 26$ fiz R$ 900,00 fui pedir o saque, o rollover e de R$ 7000,00
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esitt?? teille muutama kysymys, jotta ymm?rr?n koko tilanteen t?ysin.
Voitko m??ritt?? tarkan bonuksen, jonka aktivoit ja pelasit? Ihannetapauksessa haluaisin saada tarkan linkin tuohon bonukseen.
Olivatko mainitsemasi ilmaispy?r?ytykset ottelubonuksen osa, vai olivatko ne erillisi??
Jos sinulla on asiaan liittyv?? viestint??, v?lit? se osoitteeseen [email protected] .
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Koska valitusten m??r? on lis??ntynyt t?h?n aikaan vuodesta, pyyd?mme k?rsiv?llisyytt?si vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa l?hett?misest?, mutta varaamme enint??n 7 p?iv?? aikaa vastata my?hempiin kommentteihin. Huomaa lis?ksi, ett? valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kest?? hieman kauemmin, sill? k?sittelemme t?ll? hetkell? yli 800 valitusta.
Arvostamme suuresti ymm?rryst?si. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear greennabet777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please specify the exact bonus you activated and played? Ideally, I'd like to receive the precise link to that bonus.
Were the Free Spins you mentioned a component of a match bonus, or were they separate?
If there’s any relevant communication, please forward it to [email protected].
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Hei, joka keskiviikko sivusto tarjoaa 10 ilmaispy?r?ytyst? ja joitakin kolikkopelej?.
Ja t?m? on toinen kerta, kun n?in tapahtuu.
T?ll? kertaa voitin 10 ilmaispy?r?ytyst?, ja n?ill? 10 ilmaispy?r?ytyksell? tein 26,00 R$ ja siit? 26 R$ pelasin ja tienasin 900$, kun tajusin, ett? olin jo t?ytt?nyt kierr?tyksen, menin katsomaan summaa. nostaa, koska luin s??nn?t, joten olin siell? ly?m?ss? vetoa yli 7 tuhatta R$ vapauttaakseni noston, ja kierr?tys oli 60-kertainen, jos en erehdy, otin heihin yhteytt?, he sanoivat, ett? minun t?ytyy panostaa tuo summa , voidakseen tehd?peruuttamisesta , kuinka absurdia. Seuraa tulosteita, kiitos
Hello, every Wednesday the site offers 10 free spins, and some Slots.
And this is the second time this has happened.
This time I won the 10 free spins, and with these 10 free spins, I made R$ 26.00 and from that R$ 26 I played and made 900$ when I realized that I had already fulfilled the rollover, I went to see the amount to withdraw, because read the rules, so, I was there to bet more than R$7 thousand to release the withdrawal, and the rollover was 60x if I'm not mistaken, I contacted them, they said that I had to bet that amount, to be able to make the withdrawal , how absurd. Follow the prints please
Olá, toda quarta feira o site disponibiliza, 10 rodadas grátis, e algum Slots.
E já é a segunda vez que isso acontece.
Dessas vez ganhei as 10 rodadas grátis, e com essas 10 rodadas grátis, fiz R$ 26,00 e desse R$ 26 fui jogando e fiz 900$ quando percebi que já tinha cumprido o rollover, fui ver o valor pra sacar, pq lir as regras, ent?o, tava lá aposta mais de R$ 7mil pra libera o saque, sendo que o rollover era de 60x se n?o me engano, entrei em contato com eles, eles falaram que tinha que aposta esse valor, pra pode fazer o saque, que absurdo. Segue os prints por favor
Paljon kiitoksia, greennabet777, ett? annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Thank you very much, greennabet777, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel ([email protected]) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kun bonusehdot sis?lt?v?t rajoituksia sallittujen panosten koolle, sovelletaan seuraavia periaatteita: Kun useita bonuksia vastaanotetaan samanaikaisesti, pienimm?n bonuksen rajoitukset ovat voimassa, kunnes kyseisen bonuksen kierr?tys on suoritettu, sitten rajoituksia seuraavaksi pienimm?lle ja niin edelleen. .
Kun uusi bonus vastaanotetaan, kun aiemmasta bonuksesta on viel? kierr?tysehtoja, edellisen bonuksen rajoitukset ovat voimassa, kunnes kyseisen bonuksen kierr?tysvaatimukset t?yttyv?t, mink? j?lkeen sovelletaan uuden bonuksen rajoituksia.
Jos tarvitset jotain muuta, ?l? ep?r?i kysy?.
Parhain terveisin,
Galactic Winsin edustaja
Dear All,
Thank you for reaching out to us.
As requested, please note our Terms and Conditions below;
https://www.galacticwins.com/en/tnc
10. Bonuses and Promotions
Where the bonus conditions include limits on the size of allowed wagers, the following principles will be applied: When multiple bonuses are received simultaneously, limits for smallest bonus apply until the wagering for that bonus is completed, then limits for next smallest, and so on.
When a new bonus is received while there are still wagering conditions from a previous bonus, the limits from the previous bonus will apply until the wagering requirements of that bonus are completed, and then the limits of the new bonus will apply.
If anything further is needed, please do not hesitate to ask.
Olen neuvotellut tiimini kanssa ja olemme tulleet siihen tulokseen, ett? aikaisemman talletusvapaan bonuksen kierr?tysvaatimuksen s?ilytt?minen heid?n per?kk?isen vaatimuksensa tapauksessa on reilua. Yksi suositus, jonka voimme antaa, on muuttaa t?t? aihetta koskevaa s??nt??. Ihannetapauksessa se kertoisi pelaajille, ett? se koskee vain per?kk?isi? ilmaisia/talletusttomia bonuksia. My?s lis?ys, ett? talletus vaaditaan nollatakseen kierr?tysvaatimuksen, joka on j??nyt aiemmin saaduista ilmaisista bonuksista, auttaisi pelaajia olemaan h?mmentyneit?.
greennabet777 kokemuksemme mukaan tapauksissa, joissa pelaajat hakevat useita per?kk?isi? talletusvapaita bonuksia tekem?tt? talletusta kesken??n, kasinot takavarikoivat yleens? heid?n voittonsa. Pid?mme sit? oikeudenmukaisena, koska se ei koske todellisia (talletettuja) varoja, vain ilmaista rahaa, jonka kasino on my?nt?nyt bonuksena. Sinun tapauksessasi kasino on voittosi takavarikoinnin sijaan p??tt?nyt antaa sinun p??tt?? viimeisimpien voittojesi j?ljell? olevat panokset. Meille se on parempi tapaus kuin takavarikointi, koska sinulla on silti mahdollisuus voittaa. Kerro minulle mielipiteesi ja yrit?tk? kierr?tt?? voittosi.
Galactic Wins Representative,
I have consulted with my team and we have arrived to the conclusion that keeping wagering requirement of previous no-deposit bonus in case of their consecutive claim is fair. The one recommendation, that we may give is to make change in the rule regarding this topic. Ideally, it would inform players that it concerns only consecutive free/no-deposit bonuses. Also, the addition that deposit is required to reset the wagering requirement which is left from previously received free bonuses would help players to not get confused.
greennabet777, according to our experience, in cases where players claim multiple consecutive no-deposit bonuses without making any deposit between them casinos usually confiscate their winnings. We consider it fair, because it does not apply to any real (deposited) funds, only to free money, which were granted as a bonus by the casino. In your case, casino, instead of confiscating your winnings, has decided to let you finish remaining wagering with your recent winnings. For us, it is the better case, than the confiscation, because you still have the chance to win. Please, let me know what you think and if you will try to wager your winnings.
Jos haluat yksityiskohtaisen selityksen, ole hyv? ja katso edellist? viesti?ni yll?.
Yksinkertaisempi selitys: panostusvaatimusten pinoaminen on mielest?mme okei, jos haluat kotiuttaa nyt saamasi voitot, sinun tulee suorittaa kaikki panokset, jotka sinulla on (joka on j?ljell? aiemmista bonuksista). Lis?ksi sinulla on mahdollisuus tallettaa ja lunastaa uusi bonus (t?ss? tapauksessa sinulla on kierr?tysvaatimus vain uudelle bonukselle), mutta jos ymm?rr?n oikein, vanhat voittosi takavarikoidaan, mutta en ole siit? varma. osa. Yhteenvetona, jotta voit kotiuttaa nyt saamasi voitot, sinun on viimeistelt?v? tilillesi j??nyt panostus. Jos sinulla on lis?? kysytt?v??, ?l? ep?r?i kysy?!
If you want detailed explanation, please, refer to my last message above.
The simpler explanation: stacking wagering requirements is okay according to us, if you want to withdraw winnings that you have now, you should finish all wagering that you have (which is left from previous bonuses). Also, you have the option to deposit and take the new bonus (in that case you will have wagering requirement only for the new bonus), but, if I understand correctly, your old winnings will be confiscated, but I am not sure about that part. In conclusion, to withdraw winnings you have now, you must finish wagering you have left in your account. If you have any more questions, do not hesitate to ask!
No, koska pelaajalla ei ole en?? vastalauseita ja olemme saaneet tiet??, ett? valitus on koski meid?n mielest?mme oikeudenmukaista s??nt??, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hyl?t? t?m? valitus.
Haluan kiitt?? greennabet777:?? heid?n k?rsiv?llisyydest??n ja ymm?rryksest??n sek? Galactic Winsin edustajaa yksityiskohtaisesta selityksest? ja avusta.
Well, given that the player does not have any more objections and we have learnt that the complaint has been regarding the rule that we consider fair, I have no other choice, but to reject this complaint.
I would like to thank greennabet777 for their patience and understanding and Galactic Wins Representative for their detailed explanation and help.
www.kpvfaw.com on riippumaton tietol?hde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleist?. Se ei ole mink??n rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehd??n rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. N?m? arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eik? niit? voi pit?? lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, ett? t?yt?t kaikki s??d?sten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat mill??n kasinolla.
