Nigerialainen pelaaja ilmoitti, ett? heid?n tilins? oli estetty Galactic Win Casinolla ja heid?n voittonsa pid?tettiin. Kasino syytti pelaajaa yhdist?misest? toiseen tiliin, mink? pelaaja kiisti. Valitustiimin tutkimuksen ja kasinon toimittamien todisteiden tarkastelun j?lkeen p??teltiin, ett? pelaajalla oli todellakin yhteyksi? toiseen tiliin. Vaikka pelaaja vaati syytt?myytt??n, valitus hyl?ttiin kasinon toimittamien todisteiden vuoksi.
Hei Goodday Casino Guru,
Otan yhteytt? Galactic Win Casinoa koskevaan huolenaiheeseen. Tilini on estetty, ja varojani pid?tet??n huolimatta siit?, ett? olen toimittanut kaikki vaadittavat asiakirjat. He v?itt?v?t, ett? minulla on yhteys toiseen tiliin heid?n j?rjestelm?ss??n, mutta olen nimenomaisesti ilmoittanut, ett? minulla ei ole kaksoistili? tai yhteytt? toiseen k?ytt?j??n.
Valitettavasti he ovat lakanneet vastaamasta s?hk?posteihini. Liitteen? on kuvakaappauksia viestinn?st?ni heid?n kanssaan s?hk?postitse ja viesti, joka n?kyy, kun yrit?n kirjautua tililleni. Arvostaisin suuresti apuasi t?m?n asian ratkaisemisessa. Kiitos huomiostasi.
Hyv? Valens50,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esitt?? teille muutama kysymys, jotta ymm?rr?n koko tilanteen t?ysin.
Onko mahdollista, ett? joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta k?ytt?v? henkil? on my?s luonut tilin t?lle kasinolle?
Voisitko kertoa, oletko l?p?issyt KYC-vahvistuksen?
Oletko ker?nnyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
En ole saanut mainitsemiasi kuvakaappauksia, joten l?het? ne t?nne tai l?het? minulle. Minun s?hk?postiosoitteeni on [email protected] .
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Rakas Veronika,
Kiitos nopeasta vastauksestasi. Olen l?hett?nyt pyyt?m?si kuvakaappaukset s?hk?postiisi.
Vastauksena kysymyksiisi:
Kukaan perheest?ni ei ole luonut tili? tai ly?nyt vetoja kasinolla.
Olen toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat KYC-varmennusta varten, jotka he ovat ilmaisseet.
Ker?sin voittoni ilman aktiivista bonusta.
Arvostan apuasi ja odotan asian pikaista ratkaisemista.
Paljon kiitoksia, Valens50, ett? annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hei Valens50!
Kiitos k?rsiv?llisyydest?nne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, ett? ratkaisemme ongelman yhdess?.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selitt?? oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Kaikki rakkaat,
Kiitos k?rsiv?llisyydest?si valituksen tarkastelun aikana.
Olemme tarkastaneet Valens50-tilin ja l?yt?neet yhteyksi? j?rjestelm?ss?mme oleviin muihin tileihin.
T?m? rikkoo k?ytt?ehtojamme.
T?st? syyst? mit?t?imme saldon yleisten k?ytt?ehtojemme mukaisesti ja tili on suljettu.
Tutustu yleisiin k?ytt?ehtoihimme, joissa sanotaan:
"Vain yksi tili saa rekister?id? henkil??, kotitaloutta, perhett?, kotiosoitetta, s?hk?postiosoitetta, maksutili? (luotto-/pankkikortti, pankkitili, eWallet jne.), laitetta tai yhteist? tietokoneymp?rist?? (esim. kirjasto, ty?paikka, veljeys, yliopisto tai koulu jne.). Kaikki nostot, jotka tehd??n kaksoistililt?, katsotaan luvattomaksi, eik? niit? makseta."
"19. Kielletty toiminta: Seuraavat toiminnot ovat kiellettyj? sivustollamme: [...] varojen siirt?minen pelaajatilien v?lill?. [...]Jos n?ytt?? silt?, ett? olet tai olet yritt?nyt osallistua johonkin mainituista kielletyist? toiminnoista edell?, meill? on oikeus hyl?t? kaikki nostopyynn?t, j??dytt?? ja poistaa kaikki varat ja sulkea tilisi (tilisi) ja/tai ilmoittaa sinusta valvontaviranomaisille ja muille asiaankuuluville viranomaisille, peri? sinulta kaikki voitot ja maksut ja ei ole velvollinen palauttamaan sinulle sivustollemme talletettuja varoja."
[...] Jos n?ytt?? silt?, ett? olet tai olet yritt?nyt osallistua johonkin edell? mainituista kielletyist? toiminnoista, meill? on oikeus hyl?t? kaikki nostopyynn?t, j??dytt?? ja poistaa kaikki varat ja sulkea tilisi, ja /tai ilmoittaa sinusta valvontaviranomaisille ja muille asiaankuuluville viranomaisille, peri? sinulta kaikki voitot ja maksut, eik? heill? ole velvollisuutta palauttaa sinulle sivustollemme talletettuja varoja.
Parhain terveisin,
Galactic Winsin edustaja
Arvoisa Galactic Winsin edustaja,
Arvostan nopeaa vastaustasi. Haluan kuitenkin selvent??, ett? minulla ei ole yhteytt? mihink??n muuhun tiliin tai kasinoa k?ytt?viin henkil?ihin laink?ytt?alueillani. Noudatan ehtoja ja varmistan tilin rekister?inti? koskevien m??r?ttyjen ohjeiden noudattamisen.
Pyyd?n yst?v?llisesti tilini perusteellista tarkistusta mahdollisten v??rink?sitysten korjaamiseksi ja sulkemisen harkitsemiseksi uudelleen. Arvostan reilua peli? ja noudatan pelis??nt?jen eheytt?.
Kiitos ymm?rryksest?si.
Galactic Winsin edustaja, kiitos vastauksestasi!
Voisitko yst?v?llisesti l?hett?? s?hk?postiini todisteen siit?, ett? pelaajan tili on yhdistetty muihin tileihin: [email protected] ?
Hei kaikki,
Olemme l?hett?neet kaikki asiakirjat Pavelille pyydett?ess?.
Kiit?mme k?rsiv?llisyydest?si, kun saamme tarvittavat tiedot.
Kerro meille, jos tarvitset lis??.
Parhain terveisin,
Galactic Winsin edustaja
Kiitos, Galactic Winsin edustaja!
Hei Valens50!
Olemme saaneet kasinolta todisteita siit?, ett? olet todellakin tehnyt yhteisty?t? toisen henkil?n kanssa tai luonut useita tilej? k?ytt?ess?si kasinoa. Siksi minun on hyl?tt?v? valituksesi. Onko sinulla muita kommentteja, joita haluaisit lis?t??
Hei Pavel,
Arvostan nopeaa vastaustasi t?h?n asiaan. Haluan kuitenkin korostaa, ett? olen varma, ettei minulla ole kaksoistili?, enk? tied? ket??n henkil??, jonka kanssa he v?itt?v?t tehneeni salaista yhteisty?t?. T?m? kasinon tuomio vaikuttaa ep?oikeudenmukaiselta.
Edell? mainituista syist? t?m? valitus hyl?t??n nyt. Kiitos ymm?rryksest?si. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enemp?? avuksi t?ss? tilanteessa. ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt?, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
