Spelaren fr?n Nigeria rapporterade att deras konto hade blockerats p? Galactic Win Casino och att deras vinster h?lls inne. Kasinot anklagade spelaren f?r att vara kopplad till ett annat konto, vilket spelaren f?rnekade. Efter klagom?lsteamets unders?kning och granskning av bevis fr?n kasinot drogs slutsatsen att spelaren verkligen hade kopplingar till ett annat konto. Trots spelarens insisterande p? deras oskuld, avvisades klagom?let p? grund av bevisen fr?n kasinot.
Hej, Goodday Casino Guru,
Jag kontaktar mig f?r att ta itu med en oro ang?ende Galactic Win Casino. Mitt konto har blockerats och mina pengar h?lls inne trots att jag har tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument som beg?rts. De h?vdar att jag har en koppling till ett annat konto p? deras system, men jag har uttryckligen sagt att jag inte har ett dubbelkonto eller n?gon koppling till en annan anv?ndare.
Tyv?rr har de slutat svara p? mina mejl. Bifogade ?r sk?rmdumpar av min kommunikation med dem via e-post och meddelandet som visas n?r jag f?rs?ker logga in p? mitt konto. Jag skulle verkligen uppskatta din hj?lp med att l?sa detta ?rende. Tack f?r din uppm?rksamhet.
B?sta Valens50,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Finns det n?gon chans att n?gon fr?n ditt hush?ll eller som anv?nder samma IP-adress ocks? har skapat ett konto p? detta casino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag har inte f?tt sk?rmdumparna du n?mnde, s? ladda upp dem h?r eller skicka dem till mig. Min e-mail adress ?r [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
K?ra Veronika,
Tack f?r ditt snabba svar. Jag har vidarebefordrat sk?rmdumparna du beg?rde till din e-post.
Som svar p? dina fr?gor:
Ingen fr?n mitt hush?ll har skapat ett konto eller satsat vad p? kasinot.
Jag har skickat in alla n?dv?ndiga dokument f?r KYC-verifiering som de ventilerade.
Jag samlade ihop mina vinster utan n?gon aktiv bonus.
Jag uppskattar din hj?lp och ser fram emot att l?sa det h?r ?rendet omg?ende.
Tack s? mycket, Valens50, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, Valens50!
Tack f?r ditt t?lamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans ska l?sa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.
Tack!
K?ra alla,
Tack f?r ditt t?lamod medan vi granskade klagom?let.
Vi har granskat kontot f?r Valens50 och hittat kopplingar till andra konton i v?rt system.
Detta ?r ett brott mot v?ra allm?nna villkor.
D?rf?r har vi, i enlighet med v?ra allm?nna villkor, annullerat saldot och kontot har st?ngts.
Se v?ra allm?nna villkor d?r det st?r:
"Endast ett konto f?r registreras per person, hush?ll, familj, hush?llsadress, e-postadress, betalkonto (kredit-/betalkort, bankkonto, e-pl?nbok, etc.), enhet eller delad datormilj? (t.ex. bibliotek, arbetsplats, broderskap, universitet eller skola etc.). Varje uttag som g?rs fr?n ett dubblettkonto kommer att betraktas som obeh?rigt och kommer inte att betalas."
"19. F?rbjuden aktivitet: F?ljande aktiviteter ?r f?rbjudna p? v?r sida: [...] ?verf?ra pengar mellan spelarkonton. [...]Om det verkar som att du har eller har f?rs?kt delta i n?gon av de f?rbjudna aktiviteterna som anges ovan har vi r?tt att avsl? alla uttagsf?rfr?gningar, frysa och ta bort alla medel och st?nga dina konto(n) och/eller rapportera dig till tillsynsmyndigheten och andra relevanta myndigheter, ?terkr?va eventuella vinster och utbetalningar fr?n dig, och ?r ingen skyldighet att ?terbetala till dig eventuella medel som satts in p? v?r webbplats."
[...] Om det visar sig att du har eller har f?rs?kt delta i n?gon av de f?rbjudna aktiviteterna som anges ovan, har vi r?tt att avsl? alla uttagsf?rfr?gningar, frysa och ta bort alla medel och st?nga dina konton, och /eller rapportera dig till tillsynsmyndigheten och andra relevanta myndigheter, ?terkr?va eventuella vinster och utbetalningar fr?n dig och ?r inte skyldiga att ?terbetala till dig alla medel som satts in p? v?r sida.
V?nliga h?lsningar,
Galactic Wins-representant
K?ra Galactic Wins-representant,
Jag uppskattar ditt snabba svar. Jag vill dock f?rtydliga att jag inte har n?gon koppling till n?got annat konto eller andra personer som anv?nder kasinot inom mina jurisdiktioner. Jag f?ljer villkoren och s?kerst?ller efterlevnad av de angivna riktlinjerna f?r kontoregistrering.
Jag ber om en noggrann granskning av mitt konto f?r att r?tta till eventuella missf?rst?nd och ompr?va st?ngningen. Jag v?rdes?tter r?ttvist spel och uppr?tth?ller spelreglernas integritet.
Tack f?r att du f?rst?r.
Galactic Wins-representant, tack f?r ditt svar!
Kan du skicka beviset p? att spelarens konto ?r kopplat till andra konton till min e-post: [email protected] ?
Hej, allihop,
Vi har skickat all dokumentation till Pavel enligt ?nskem?l.
Vi tackar dig f?r ditt t?lamod medan vi f?r relevant information.
Meddela oss om n?got mer beh?vs.
V?nliga h?lsningar,
Galactic Wins-representant
Tack, Galactic Wins-representant!
Hej, Valens50!
Vi har f?tt bevis fr?n kasinot p? att du verkligen har samarbetat med en annan person eller har skapat flera konton medan du anv?nder casinot. D?rf?r m?ste jag avsl? ditt klagom?l. Har du n?gra fler kommentarer som du vill l?gga till?
Hej Pavel,
Jag uppskattar ditt snabba svar i denna fr?ga. Jag vill dock betona att jag ?r s?ker p? att jag inte har ett dubbelkonto, och jag k?nner inte till n?gon person som de h?vdar att jag samarbetat med. Denna dom fr?n kasinot verkar or?ttvis.
P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
